Kundeportal med sanntidssporing av teknikeren
En kundeportal for kunder i feltservice: en påminnelse før besøket, en lenke som viser teknikeren på kartet med forventet ankomsttid, knapper for å chatte eller ringe og et vurderingsskjema når oppdraget er ferdig.
Besøksvarsler fra kundeportalen
Kunder får automatisk påminnelser om en teknikers kommende besøk. Påminnelsen genereres fra det planlagte oppdraget og gjenspeiler derfor den gjeldende tildelingen framfor en separat vedlikeholdt liste.
Kundeportalen dekker den delen av tjenesten kunden kan observere.
Sporing av teknikeren og direkte kontakt
Kunden får en lenke som viser teknikerens posisjon på kartet med forventet ankomsttid. Sporingssiden har knapper for å starte en chat eller ringe teknikeren direkte.
Spørsmål om ankomst besvares av portalen i stedet for av en disponent.
Forespørsler om vurdering etter avslutning
Når oppdraget er fullført, får kunden en lenke for å vurdere tjenesten og skrive en omtale. Forespørselen utløses av at oppgaven fullføres, så den kommer mens besøket er ferskt.
Tilbakemeldinger samles inn ved hvert oppdrag i stedet for når noen husker å spørre.
Start med gratisplanen
Ingen tidsbegrensning. Få full tilgang til kjernefunksjonene og oppgrader når du er klar.
Slik fungerer kundeportalen for kunder
Hva kunden ser av tjenesten
Kunder bedømmer en servicebedrift på to observerbare ting: om teknikeren kom innenfor det lovede tidsrommet, og om de ble holdt orientert. Ingen av delene avhenger av selve reparasjonens kvalitet. Modulen Kundeportal dekker begge.
Det er den kundevendte siden av samme oppgavepost: det planlagte besøket genererer påminnelsen, den utsendte teknikeren genererer sporingslenken, og det fullførte oppdraget genererer forespørselen om vurdering.
Hva kunden får
- Besøksvarsler. Automatiske påminnelser om en teknikers kommende besøk.
- Sporing av teknikeren. En lenke som viser teknikerens posisjon på kartet og forventet ankomsttid.
- Rask kontakt. Knapper på sporingssiden for å starte en chat eller ringe teknikeren.
- Vurderingsskjema. Etter avslutning får kunden en lenke for å vurdere tjenesten og skrive en omtale.
Hvorfor det reduserer arbeidet i stedet for å øke det
Spørsmål om ankomst er den vanligste grunnen til at kunder kontakter et servicekontor. En sporingslenke besvarer dem uten å involvere en disponent, og påminnelsen som sendes før besøket reduserer antall bomturer som skyldes et uklart tidsrom.
Vurderinger samlet inn ved avslutning
Forespørselen om vurdering utløses av at oppgaven fullføres, så den når kunden mens besøket er ferskt. Tilbakemelding samlet inn på det tidspunktet er konkret nok til å vise hva som gikk bra, og hva som ikke gjorde det.
Hvor data kommer fra
Fra selve oppdraget. Det planlagte besøket, den tildelte teknikeren og fullføringshendelsen er deler av oppgaven, og portalen leser dem. Posisjonen på kartet kommer fra arbeidsstedskontrollen på samme plattform, og hva teknikeren gjør på stedet er mobilappen. Se kundestyring for posten alt henger på.
Hva det koster
Kundeportalen er en tilleggsmodul til 5,00 $ per ansatt per måned oppå basismodulen Oppgaver, med inntil 55 dagers prøveperiode og 20 % rabatt ved årlig betaling. Basismodulen er gratis opptil to ansatte. Se prissiden.
Ofte stilte spørsmål
Hva er Kundeportalen?
Oppdragets kundevendte side: besøkspåminnelser, en lenke for å følge teknikeren på kartet med forventet ankomsttid, raske knapper for chat eller anrop og et vurderingsskjema etter at arbeidet er ferdig.
Får kunder beskjed om et kommende besøk?
Ja. Kunder får automatisk påminnelser om en tekniker eller spesialists kommende besøk.
Kan kunder se hvor teknikeren er?
Ja. De får en lenke som viser teknikerens posisjon på kartet sammen med forventet ankomsttid.
Kan kunder kontakte teknikeren direkte?
Ja. Sporingssiden har knapper for å starte en chat eller et anrop, så kunden ikke må gå via kontoret.
Samles vurderinger inn automatisk?
Ja. Når oppdraget er fullført, får kunden en lenke for å vurdere tjenesten og skrive en omtale.
Trenger kunden en konto?
Nei. Portalen når kunden via lenken som sendes for deres eget besøk.
Reduserer portalen anrop til kontoret?
Ja. Spørsmål om ankomst er den vanligste grunnen til at kunder kontakter kontoret, og sporingslenken besvarer dem uten en disponent.
Er Kundeportalen inkludert i basisplanen?
Nei. Det er en egen modul til 5,00 $ per ansatt per måned med inntil 55 dagers prøveperiode. Basismodulen Oppgaver er gratis opptil 2 ansatte.
Klar til å transformere feltoperasjonene dine?
Bli med tusenvis av field service-selskaper som stoler pa Shifton for smartere drift hver dag.