Portal za klijente s praćenjem tehničara uživo
Portal za klijente terenske službe: podsjetnik prije posjeta, poveznica koja prikazuje tehničara na karti s procijenjenim vremenom dolaska, gumbi za chat ili poziv i obrazac za ocjenu kad je posao gotov.
Obavijesti o posjetu iz portala za klijente
Klijenti automatski primaju podsjetnike o nadolazećem posjetu tehničara. Podsjetnik nastaje iz planiranog naloga, pa odražava trenutnu dodjelu, a ne zasebno vođen popis.
Portal za klijente pokriva onaj dio usluge koji klijent može promatrati.
Praćenje tehničara i izravan kontakt
Klijent dobiva poveznicu koja prikazuje lokaciju tehničara na karti s procijenjenim vremenom dolaska. Stranica za praćenje ima gumbe za pokretanje chata ili izravan poziv tehničaru.
Na pitanja o dolasku odgovara portal, a ne dispečer.
Zahtjevi za ocjenu nakon završetka
Nakon završetka naloga klijent dobiva poveznicu za ocjenu usluge i pisanje recenzije. Zahtjev pokreće završetak zadatka, pa stiže dok je posjet još svjež.
Povratne informacije prikupljaju se na svakom nalogu, a ne kad se netko sjeti pitati.
Započnite s besplatnim planom
Bez vremenskog ograničenja. Puni pristup osnovnim značajkama, nadogradite kad budete spremni.
Kako portal radi za klijente
Što klijent vidi od usluge
Klijenti ocjenjuju servisnu tvrtku po dvije vidljive stvari: je li tehničar stigao u obećanom rasponu i jesu li bili obaviješteni. Nijedna ne ovisi o kvaliteti samog popravka. Modul Portal za klijente pokriva obje.
Riječ je o klijentu okrenutoj strani istog zapisa naloga: planirani posjet stvara podsjetnik, poslani tehničar stvara poveznicu za praćenje, a završeni nalog zahtjev za ocjenu.
Što klijent dobiva
- Obavijesti o posjetu. Automatski podsjetnici o nadolazećem posjetu tehničara.
- Praćenje tehničara. Poveznica koja prikazuje lokaciju tehničara na karti i procijenjeno vrijeme dolaska.
- Brz kontakt. Gumbi na stranici za praćenje za pokretanje chata ili poziv tehničaru.
- Obrazac za ocjenu. Nakon završetka klijent dobiva poveznicu za ocjenu usluge i pisanje recenzije.
Zašto to smanjuje posao, a ne povećava ga
Pitanja o dolasku najčešći su razlog zbog kojeg klijenti kontaktiraju servisni ured. Poveznica za praćenje na njih odgovara bez uključivanja dispečera, a podsjetnik poslan prije posjeta smanjuje broj propuštenih termina zbog nejasnog vremenskog raspona.
Ocjene prikupljene pri zatvaranju
Zahtjev za ocjenu pokreće završetak zadatka, pa dolazi do klijenta dok je posjet još svjež. Povratna informacija prikupljena tada dovoljno je konkretna da pokaže što je prošlo dobro, a što nije.
Odakle dolaze podaci
Iz samog naloga. Planirani posjet, dodijeljeni tehničar i događaj završetka dijelovi su zadatka i portal ih čita. Položaj na karti dolazi iz kontrole lokacije rada iste platforme, a ono što tehničar radi na licu mjesta pokriva mobilna aplikacija. Pogledajte upravljanje klijentima za zapis na kojem sve to visi.
Koliko stoji
Portal za klijente dodatni je modul po 5,00 $ po zaposleniku mjesečno iznad osnovnog modula Zadaci, uz probno razdoblje do 55 dana i 20 % popusta uz godišnje plaćanje. Osnovni modul besplatan je do dva zaposlenika. Pogledajte stranicu s cijenama.
Često postavljana pitanja
Što je Portal za klijente?
Strana naloga okrenuta klijentu: podsjetnici o posjetu, poveznica za praćenje tehničara na karti s procijenjenim vremenom dolaska, brzi gumbi za chat ili poziv i obrazac za ocjenu nakon završetka posla.
Doznaju li klijenti za nadolazeći posjet?
Da. Klijenti automatski primaju podsjetnike o nadolazećem posjetu tehničara ili stručnjaka.
Vide li klijenti gdje je tehničar?
Da. Dobivaju poveznicu koja prikazuje lokaciju tehničara na karti zajedno s procijenjenim vremenom dolaska.
Mogu li klijenti kontaktirati tehničara izravno?
Da. Stranica za praćenje ima gumbe za pokretanje chata ili poziva, pa klijent ne mora zvati ured.
Prikupljaju li se ocjene automatski?
Da. Nakon završetka naloga klijent dobiva poveznicu za ocjenu usluge i pisanje recenzije.
Treba li klijent račun?
Ne. Portal do klijenta dolazi preko poveznice poslane za njegov vlastiti posjet.
Smanjuje li portal broj poziva u ured?
Da. Pitanja o dolasku najčešći su razlog zbog kojeg klijenti zovu ured, a poveznica za praćenje na njih odgovara bez dispečera.
Je li Portal za klijente uključen u osnovni paket?
Ne. Zaseban je modul po 5,00 $ po zaposleniku mjesečno uz probno razdoblje do 55 dana. Osnovni modul Zadaci besplatan je do 2 zaposlenika.
Spremni transformirati svoje terenske operacije?
Pridružite se tisućama tvrtki za terenske usluge koje svaki dan vjeruju Shiftonu za pametniji rad.