Portal do cliente com seguimento do técnico
Um portal do cliente para serviço no terreno: um lembrete antes da visita, uma ligação que mostra o técnico no mapa com a hora prevista de chegada, botões para conversar ou telefonar, e um formulário de avaliação quando o trabalho termina.
Avisos de visita a partir do portal
Os clientes recebem automaticamente lembretes da próxima visita de um técnico. O lembrete é gerado a partir do trabalho agendado, pelo que reflete a atribuição tal como está e não uma lista mantida à parte.
O portal cobre a parte do serviço que o cliente consegue observar.
Seguimento do técnico e contacto direto
O cliente recebe uma ligação que mostra a localização do técnico no mapa com a hora prevista de chegada. A página de seguimento tem botões para iniciar uma conversa ou telefonar diretamente ao técnico.
As perguntas sobre a chegada são respondidas pelo portal e não por um coordenador.
Pedidos de avaliação após a conclusão
Concluído o trabalho, o cliente recebe uma ligação para avaliar o serviço e deixar um comentário escrito. O pedido é despoletado pelo fecho da tarefa, pelo que chega enquanto a visita ainda é recente.
A opinião do cliente é recolhida em cada trabalho e não quando alguém se lembra.
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Como funciona o portal para os clientes
O que o cliente vê do serviço
Os clientes avaliam uma empresa de serviços por duas coisas observáveis: se o técnico chegou dentro do intervalo prometido e se foram mantidos informados. Nenhuma delas depende da qualidade da reparação. O módulo Portal do cliente cobre ambas.
É o lado do cliente do mesmo registo de trabalho: a visita agendada gera o lembrete, o técnico atribuído gera a ligação de seguimento e o trabalho concluído gera o pedido de avaliação.
O que o cliente recebe
- Avisos de visita. Lembretes automáticos da próxima visita de um técnico.
- Seguimento do técnico. Uma ligação que mostra a localização no mapa e a hora prevista de chegada.
- Contacto rápido. Botões na página de seguimento para conversar ou telefonar ao técnico.
- Formulário de avaliação. No fim, o cliente recebe uma ligação para classificar o serviço e deixar um comentário.
Porque reduz trabalho em vez de o aumentar
As perguntas sobre a chegada são o motivo mais frequente pelo qual um cliente contacta um escritório de serviço. Uma ligação de seguimento responde-lhes sem coordenador, e o lembrete enviado antes da visita reduz as faltas causadas por um intervalo horário pouco claro.
Avaliações recolhidas no fim
O pedido de avaliação é despoletado pela conclusão da tarefa e chega ao cliente enquanto a visita é recente. O retorno recolhido nesse momento é suficientemente concreto para perceber o que correu bem e o que não correu.
De onde vêm os dados
Do próprio trabalho. A visita agendada, o técnico atribuído e o evento de conclusão fazem parte da tarefa, e o portal lê-os. A localização no mapa vem do controlo de localização da mesma plataforma, e o que o técnico faz no local está na aplicação móvel. Veja a gestão de clientes para o registo a que tudo se liga.
Quanto custa
O Portal do cliente é um módulo adicional de 5,00 $ por colaborador por mês além do módulo base Tasks, com um período experimental até 55 dias e 20 por cento de desconto com faturação anual. O módulo base é gratuito até dois colaboradores. Veja a página de preços.
Perguntas frequentes
O que é o portal do cliente?
É o lado do cliente do trabalho: lembretes de visita, uma ligação para seguir o técnico no mapa com hora prevista de chegada, botões de conversa ou chamada, e um formulário de avaliação no fim.
Os clientes são avisados da visita?
Sim. Os clientes recebem automaticamente lembretes da próxima visita de um técnico ou especialista.
O cliente consegue ver onde está o técnico?
Sim. Recebe uma ligação que mostra a localização do técnico no mapa juntamente com a hora prevista de chegada.
O cliente pode contactar o técnico diretamente?
Sim. A página de seguimento tem botões para iniciar uma conversa ou telefonar, pelo que o cliente não precisa de passar pelo escritório.
As avaliações são recolhidas automaticamente?
Sim. Concluído o trabalho, o cliente recebe uma ligação para avaliar o serviço e deixar um comentário escrito.
O cliente precisa de conta?
Não. O portal chega ao cliente através da ligação enviada para a sua própria visita.
O portal reduz as chamadas para o escritório?
Sim. As perguntas sobre a chegada são o motivo mais frequente de contacto, e a ligação de seguimento responde-lhes sem coordenador.
O portal do cliente está incluído no plano base?
Não. É um módulo à parte de 5,00 $ por colaborador por mês com um período experimental até 55 dias. O módulo base Tasks é gratuito até 2 colaboradores.
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