Vai trò và quyền truy cập cho đội ngũ hiện trường

Phân quyền theo vai trò ở hai cấp

Trong công ty dịch vụ hiện trường, chuyện truy cập không chỉ là bảo mật. Đó còn là sự rõ ràng: điều phối viên thấy mọi thứ sẽ bỏ sót điều quan trọng, còn kỹ thuật viên thấy công việc của cả công ty sẽ không tìm ra việc của mình. Shifton giải quyết bằng hai cấp vai trò.

Cấp công ty

• Chủ sở hữu: thuê bao, mô-đun, tích hợp, trang lập trình viên và webhook
• Quản trị viên: nhân viên, công việc, khách hàng và cài đặt công ty
• Nhân viên: nhiệm vụ, giờ làm và dụng cụ của mình

Cấp khu vực dịch vụ

• Kỹ thuật viên: thực hiện công việc của khu vực
• Người tạo yêu cầu: lập yêu cầu công việc
• Người duyệt yêu cầu: duyệt yêu cầu và thấy nhân sự khu vực

Vì sao quyền đi theo địa bàn

Nếu quyền được cấp theo từng công việc, việc quản trị sẽ tốn nhiều thời gian hơn cả việc phân công. Vai trò gắn với khu vực biến việc đó thành thao tác một lần: thêm người vào khu vực, và từ đó quyền truy cập khớp với trách nhiệm thực tế. Xem quản lý khu vực dịch vụ.

Vì sao hai cấp mà không phải một

Trong hệ thống chỉ có một danh sách vai trò, sớm muộn cũng xuất hiện tình huống một người được cấp quá nhiều quyền chỉ vì cần làm một việc rất hẹp. Cách chia hai cấp giải quyết điều đó: vai trò công ty nói người đó được làm gì, vai trò khu vực nói người đó được làm ở đâu.

Trên thực tế, một tổ trưởng có thể là người duyệt ở khu vực này và là kỹ thuật viên bình thường ở khu vực khác, mà không cần ai cấp quyền quản trị. Khi công ty lớn lên, sự rối rắm về quyền không lớn lên theo cùng tốc độ.

Vai trò phân bố thế nào trong công ty thật

Cách phân bố phổ biến nhất ở công ty nhỏ rất đơn giản: chủ sở hữu một người, quản trị viên một hoặc hai, còn lại là nhân viên. Vai trò khu vực xuất hiện khi có hơn một đội và khi yêu cầu công việc bắt đầu đến từ ngoài bàn điều phối, chẳng hạn từ quản lý công trình.

Quản lý truy cập ngăn được điều gì

Dữ liệu khách hàng ở lại với những người làm việc với nó. Kết nối cấp công ty ở lại trong một tay. Kỹ thuật viên không vô tình sửa công việc của đội khác. Xem quản lý khách hàng và tích hợp.

Vai trò và công việc hằng ngày

Vai trò ảnh hưởng tới ba thứ đội ngũ thấy mỗi ngày: danh sách công việc, thông báo và báo cáo. Kỹ thuật viên thấy danh sách của mình và nhận thông báo cho công việc của mình. Quản trị viên thấy bức tranh công ty và đọc được báo cáo cho mọi đội.

Điều gì thay đổi khi công ty lớn lên

Khi công ty còn năm người, chuyện phân quyền có vẻ không quan trọng: ai cũng biết nhau và biết ai làm gì. Tới hai mươi lăm nhân viên thì điều đó không còn đúng. Xuất hiện đội thứ hai, xuất hiện ca đêm, xuất hiện nhà thầu phụ chỉ được thấy công trình của mình. Đúng lúc đó, vai trò hai cấp thôi là hình thức và trở thành công cụ hằng ngày.

Trên thực tế, nên rà soát vai trò mỗi quý một lần: ai đã nghỉ, ai chuyển khu vực, ai từng được cấp quyền tạm rồi để nguyên. Việc rà soát chỉ mất vài phút nhưng ngăn quyền truy cập âm thầm nới rộng.

Chi phí bao nhiêu

Vai trò và quyền truy cập thuộc mô-đun cơ bản Nhiệm vụ: miễn phí đến hai nhân viên, 5,00 $ mỗi nhân viên mỗi tháng sau đó, thanh toán năm rẻ hơn 20 %. Xem trang bảng giá.