Головна / Функції / Управління завданнями та планування заявок для виїзних команд

Управління завданнями та планування заявок для виїзних команд

Створюйте, призначайте, плануйте та відстежуйте кожну виїзну заявку за допомогою дошки з перетягуванням. Встановлюйте пріоритети, додавайте чек-листи, прикріплюйте файли — підтримуйте продуктивність і відповідальність кожного техніка.

Почати безкоштовно

Запланувати демо

Управління завданнями та планування заявок для виїзних команд

Створюйте детальні завдання Field Service з чеклістами та пріоритетами

Технікам Field Service потрібні чіткі інструкції щодо завдання ще до прибуття на об’єкт — пріоритети, чеклісти, дані про обладнання та вкладення в одному місці. Без цього кожне завдання починається з телефонних дзвінків і плутанини.

Детальні призначення завдань — рівні пріоритету, дедлайни та чеклісти, щоб техніки точно знали, що робити

Повний контекст у вкладенні — файли, нотатки та дані про обладнання додаються до кожного завдання

Видимість на основі ролей — техніки бачать свої завдання, а менеджери та диспетчери — повну картину

Кожний технік приїжджає підготовленим — без зайвих дзвінків.

Відстеження завдань у реальному часі для диспетчерів Field Service Management

Диспетчерам потрібна видимість усіх активних завдань у реальному часі — хто де перебуває, на якому етапі кожне завдання та чи дотримується графік. Без цього вони постійно реагують замість того, щоб керувати процесом.

Відстеження на живій карті — переглядайте кожне активне завдання з оновленнями статусу в реальному часі

Миттєві push-сповіщення — техніки отримують нові призначення та можуть оновлювати прогрес зі свого телефону

Перепризначення в один клік — коригуйте графіки або перерозподіляйте завдання, коли змінюються пріоритети

Диспетчери керують проактивно — менше сюрпризів і швидше коригування.

Внутрішньоаплікаційна комунікація між офісом і польовими командами

Комунікація, розпорошена між чатами, електронною поштою та телефонними дзвінками, губиться. Повідомлення, пов’язані із завданням, мають зберігатися всередині запису завдання, де кожен може їх знайти.

Комунікація всередині завдання — коментарі, фото та статусні нотатки, прикріплені безпосередньо до кожного завдання

Повна історія розмов — кожне повідомлення зберігається в історії завдання для аудитів і вирішення спорів

Жодних розрізнених каналів — уся комунікація щодо завдання в одному місці замість чатів і електронної пошти

Кожна розмова прив'язана до замовлення — нічого не загубиться.

Відповідальність і продуктивність у кожному польовому завданні

Знання того, хто виконав кожне завдання, коли воно почалося і завершилося, а також чи були дотримані всі кроки, формує відповідальність у всій команді.

Відстеження виконання — хто що зробив, коли саме та чи були виконані всі пункти чекліста

Аналітика вузьких місць — рівень виконання, середня тривалість завдання та навантаження на кожного техніка

Укомплектування на основі даних — використовуйте дані про продуктивність для оптимізації планування та підвищення показника першого успішного ремонту

Чіткі записи ведуть до кращого планування та постійного покращення.

Безкоштовно назавжди

Почніть з безкоштовного плану

Без обмежень у часі. Отримайте повний доступ до основних функцій та оновіть, коли будете готові.

До 2 членів команди

Управління завданнями та планування

GPS-відстеження та оптимізація маршрутів

Мобільний застосунок для iOS та Android

Клієнтський портал

Почати безкоштовно

Поширені запитання

Як створювати та призначати завдання?

Створіть заявку з деталями — опис, контрольний список, пріоритет, клієнт, адреса та часове вікно. Призначте її техніку або дозвольте розумній диспетчеризації обрати найкраще відповідність.

Чи є планувальник з перетягуванням?

Так. Візуальна дошка планування дозволяє перетягувати заявки між часовими слотами та техніками. Переглядайте повний день, тиждень або місяць одним поглядом.

Чи можна встановлювати пріоритети та терміни?

Так. Позначайте заявки як низький, середній, високий або терміновий пріоритет. Встановлюйте терміни, і система попередить, якщо заявка ризикує запізнитися.

Чи можна додавати контрольні списки та вкладення до завдань?

Так. Кожне завдання може включати покрокові контрольні списки, файлові вкладення, фотографії, нотатки та особливі інструкції для техніка.

Чи отримують техніки сповіщення про нові призначення?

Так. Техніки отримують миттєві push-сповіщення при призначенні, оновленні або перенесенні заявки. Вони підтверджують отримання в додатку.

Чи можна бачити всі заявки своєї команди в одному перегляді?

Так. Панель диспетчера показує кожну заявку всіх техніків — з фільтрацією за статусом, датою, пріоритетом, зоною або клієнтом.

Чи входить управління завданнями до базового тарифу?

Так. Управління завданнями та планування входять до базового модуля «Завдання», який безкоштовний для до 2 співробітників. Для більших команд це коштує $5.00 за співробітника на місяць.