Розподіл заявок у польовому сервісі
Програма розподілу заявок, яка починається з адреси: введіть її, і система запропонує лише тих майстрів, які працюють у цій зоні обслуговування. Віддайте заявку одному, бригаді або залиште відкритою для того, хто вільний. Маршрут статусів іде за вашим процесом, а все, що майстер зафіксував на об'єкті, повертається в той самий запис.
Розподіл, побудований навколо заявки
Завдання це базовий модуль Shifton Field Service, вимкнути його не можна. Заявка тримає клієнта, адресу, виконавця або виконавців, дедлайн, статус і чек-лист, а ще її можна лишити без призначення, щоб працівники взяли самі.
Рахунки, склад і звіти потім читають цей самий запис.
Призначення за зоною обслуговування
Зони обслуговування потрібні до того, як щось можна розподілити. Щойно межі накреслені, а працівники до них прив'язані, достатньо ввести адресу клієнта: система визначає зону і показує лише тих майстрів, які там працюють.
Вибір звужується до рішення, а не після нього.
Статуси, які повторюють ваш процес
Базовий маршрут це TO DO, Check In і Check Out. Компанії, у яких є прийняття, дорога, погодження, пауза, повторний виїзд або гарантійна робота, добудовують маршрут власними статусами.
Затримку видно, поки графік ще можна змінити.
Власні поля і крок погодження
Заголовок і опис обов'язкові в кожній заявці. Власні поля збирають те, що потрібно саме вашій роботі, а заявки від працівників можуть проходити через погоджувача, перш ніж займуть бригаду.
Призначення лишається під контролем без другої системи.
Почніть з безкоштовного плану
Без обмежень у часі. Отримайте повний доступ до основних функцій та оновіть, коли будете готові.
Як тут працює розподіл заявок
Програма розподілу заявок, яка починається з адреси
Розподіл це рішення, яке найдорожче обходиться, коли його ухвалили неправильно. Не той майстер, не той кінець міста, змарнований день і дорога, якої не мало бути.
Програма розподілу заявок відповідає на це з того, що офіс уже знає. У Shifton кожна робота це завдання, а завдання тримає клієнта, адресу, виконавця, дедлайн, статус і чек-лист. Адреса задає зону обслуговування. Зона задає, кого взагалі можна запропонувати. Тож диспетчер працює з коротким списком, а не з усім штатом, і призначення перестає залежати від того, хто пам'ятає, яка бригада який район веде.
Що тримає в собі розподілена заявка
- Клієнт і адреса, до якої належить візит
- Один майстер, бригада або ніхто, якщо заявку лишили відкритою
- Дедлайн, поточний статус і всі статуси, які заявка пройшла
- Чек-лист, заповнений на об'єкті, з фото з камери і підписом
- Ваші власні поля: текст, число, список, діапазон дат, телефон, e-mail
Розподіл за зонами, а не з пам'яті
Зони обслуговування це обов'язкова частина налаштування, без них заявку не розподілити. Накресліть межу на карті, прив'яжіть тих, хто в ній працює, і решту зробить адреса клієнта.
У цей момент зникають дві помилки. Бригада, відправлена за межі своєї території, і працівник, призначений у зону, на яку не має прав. Обидві звичайні, обидві коштують візиту, і обидві знімає той самий пошук.
Статуси під те, як робота йде насправді
Базовий маршрут навмисно короткий: TO DO, Check In, Check Out. Заявка з'явилась, майстер почав, майстер закінчив. Більшості сервісних компаній більшого не треба, а короткий маршрут це той, який бригади підтримують.
Коли процес довший, маршрут іде за ним. Прийняття заявки, дорога до клієнта, погодження до початку робіт, пауза, повторний виїзд, гарантійна робота: кожне стає окремим статусом, і дошка тоді показує етап, а не просте «відкрито чи закрито». Саме ця різниця робить зрив помітним зранку, а не о шостій вечора, коли лишається тільки вибачатись. Програма розподілу заявок виправдовує себе в дні, коли зриваються три заявки одразу і хтось має вирішити, яку рухати, бо дошка відповідає на питання, що це рішення визначає: у якій із трьох майстер уже на місці, яка чекає деталі, а яку ще ніхто не прийняв. Команда, що веде розподіл у таблиці, відповідає на це трьома дзвінками і надією, що слухавку піднімуть.
Хто створює заявку, а хто її погоджує
Не кожна сервісна компанія хоче, щоб роботу створювали вільно. Працівник із роллю замовника заявки в зоні подає звернення і вибирає адресу клієнта; погоджувач приймає його або відхиляє. Аж тоді заявка потрапляє на дошку і займає бригаду.
Там, де цей контроль зайвий, пропустіть його.
Адміністратори і власник розподіляють напряму.
Поля, які визначаєте ви, дані, які читає звіт
Кожна заявка починається із заголовка й опису. Далі власні поля збирають те, що потрібно вашій роботі: текст, число, прапорець, список, множинний вибір, дата, діапазон дат, телефон або e-mail. Поле можна зробити обов'язковим, щоб заявку не закрили без нього, пошуковим, щоб знайти заявку за значенням, або видимим у списку. Кожне поле має системне ім'я для передавання даних через API.
Дошка і телефон читають один запис
Майстри відкривають застосунок і бачать розподілені їм заявки, поділені на активні та завершені, з фільтром за датою. Вони запускають облік часу, заповнюють чек-лист, додають фото, беруть підпис клієнта і рухають заявку статусами. Дошка оновлюється разом з ними, тож офіс не чекає дзвінка, щоб дізнатись, що бригада поїхала з об'єкта. Короткі доручення, які не є повноцінною заявкою, ходять як пункти To-Do зі своїм дедлайном. Польову частину дивіться в мобільному застосунку, а те, що лишається після візиту, у відстеженні робіт.
Термінові виїзди і карта
Терміновий виклик це перевірка будь-якої дошки розподілу.
Адреса звужує список до зони, а модуль контролю робочого місця додає на карту тих, хто досить близько, щоб узяти виклик сьогодні. Два питання, і на обидва є відповідь ще до того, як хтось підняв слухавку.
Скільки це коштує
Розподіл входить у базовий модуль «Завдання». Безкоштовно до двох працівників, без обмеження в часі й без картки, далі $5.00 за працівника на місяць або на 20% дешевше при річній оплаті. Решта стоїть зверху по $5.00 за працівника на місяць із пробним періодом до 55 днів: рахунки, склад, клієнтський портал, контроль робочого місця. Повний розклад на сторінці тарифів.
З чого почати
Зареєструйтесь, додайте працівників, накресліть зони обслуговування, створіть першу заявку. Зони йдуть першими, бо від них залежить розподіл, а щойно межі є, системі досить адреси, щоб показати вам потрібних людей. Далі розподіл заявки займає секунди.
Поширені запитання
Що таке програма розподілу заявок
Це система, яка перетворює звернення на заявку з відповідальним. У ній записано, хто призначений, де відбувається візит, що треба зробити і на якому етапі робота, тож диспетчер, бухгалтерія і майстер читають один запис замість таблиці й телефонного дзвінка.
Як система вирішує, кого можна відправити
За зоною обслуговування. Адреса клієнта зіставляється із зоною, що її покриває, і пропонуються лише прив'язані до неї майстри. Без налаштованих зон заявку взагалі не можна призначити.
Чи можна віддати одну заявку кільком майстрам
Так. Заявка йде до одного працівника або до кількох, а ще її можна лишити відкритою, щоб бригада взяла її сама, не чекаючи диспетчера.
Чи можуть працівники створювати заявки самі
Так, якщо мають у цій зоні роль замовника заявки. Там, де потрібне погодження, погоджувач приймає або відхиляє звернення, перш ніж робота потрапить на дошку.
Через які статуси проходить заявка
За замовчуванням TO DO, Check In і Check Out. Додайте свої для прийняття, дороги до клієнта, погодження перед початком, паузи, повторного виїзду чи гарантійної роботи, і дошка показуватиме, до якого етапу дійшла заявка.
Чи можна додати власні поля до заявки
Так. Власні поля підтримують текст, число, прапорець, список, множинний вибір, дату, діапазон дат, телефон і e-mail. Поле можна зробити обов'язковим, пошуковим або видимим у списку, і кожне має системне ім'я для API.
Як майстри отримують розподілені заявки
У мобільному застосунку, у списку, поділеному на активні та завершені, з фільтром за датою. Вони запускають облік часу на заявці, заповнюють чек-лист і міняють статус, а дошка диспетчера йде за ними.
Чи можна розподілити термінову заявку того ж дня
Так. Введіть адресу, візьміть майстрів, яких пропонує зона, і відправте заявку. З модулем контролю робочого місця карта ще й покаже, хто з них досить близько, щоб доїхати сьогодні.
Чим заявка відрізняється від To-Do
Заявка це польова робота з клієнтом, адресою і чек-листом. To-Do це коротке доручення з текстовим описом і необов'язковим дедлайном, яке створює адміністратор або власник, а закриває той, кому воно призначене.
Чи безкоштовний розподіл заявок
До 2 працівників так, без обмеження в часі й без картки. Далі базовий модуль «Завдання» коштує $5.00 за працівника на місяць, а річна оплата дешевша на 20%.
Готові трансформувати ваші польові операції?
Приєднуйтесь до тисяч компаній польового сервісу, які щодня довіряють Shifton для розумнішої роботи.