Програма для сантехніків: заявки, роботи та матеріали
Аварійні виклики, планове обслуговування та монтаж на одній дошці, разом із нарядом, фотографіями та матеріалами.
Який день у сантехнічної служби насправді
День сантехніка складається з двох днів, які заважають один одному. Перший спланований: обслуговування котлів, монтаж санвузлів, перевірки, про які домовилися два тижні тому. Другий починається о 8:40, коли вода йде крізь стелю. Паперовий журнал тримає перший день і губить другий, бо ніхто не бачить, хто вільний, хто ближче і що вже обіцяно.
Диспетчер відповідає по телефону часом, а не обіцянкою передзвонити
Більша частина заявок губиться під час дзвінка. Клієнт питає, коли приїдуть, а офіс відповідає, що передзвонить. Диспетчерська програма замінює це відповіддю: на дошці видно вільні вікна в цьому районі на сьогодні, заявка створюється, і майстер має адресу, опис аварії та нотатки про доступ ще до кінця розмови.
Матеріали виходять з авто і потрапляють у рахунок
Маржа в сантехніці витікає через авто. Ставлять насос, три крани й шматок труби, ніхто цього не записує, і рахунок іде з роботою та прикидкою. Склад, прив'язаний до наряду, закриває цю дірку: майстер позначає витрачене в телефоні, залишок зменшується, і ті самі рядки потрапляють у рахунок.
Доказ роботи та цифри за ним
Суперечки щодо гарантії, страхові випадки та розбори з керуючою компанією закінчуються однаково: хтось питає, що і коли зробили. Справа заявки відповідає. Кожен візит зберігає свої фотографії, чек-лист, підпис і час, а історія лишається прив'язаною до об'єкта, а не до майстра, який давно звільнився.
Почніть з безкоштовного плану
Без обмежень у часі. Отримайте повний доступ до основних функцій та оновіть, коли будете готові.
Читати повний посібник із програми для сантехніків
Що програма для сантехніків зобов'язана витримувати
Сантехніка це робота з найменш керованим розкладом. Комерційний договір дає передбачувані візити, а потім прорив труби в квартирі над магазином забирає майстра на весь день. Програми, написані для акуратних галузей, виходять з того, що план виконується. Програма для сантехнічної служби зобов'язана виходити з протилежного, і оцінювати її треба за тим, як швидко вона відновлюється, коли план ламається.
Тому корисне порівняння програм це не список функцій. Це те, що відбувається о 8:40 у понеділок, коли призначено три візити, один майстер застряг, а надходить нова аварія. Якщо відповідь вимагає відкрити таблицю, зателефонувати двом людям і сподіватися, програма не працює.
Чотири питання, які офіс ставить цілий день
Будь-який сантехнічний офіс повторює чотири питання, і весь сенс диспетчерської програми в тому, щоб відповідати на них без дзвінка. Хто вільний. Хто ближче. Що в заявці. Що витратили.
Хто вільний і хто ближче
Жива дошка відповідає на перші два одразу. Заявки стоять у майстрів із реальною тривалістю, а не з оптимістичними годинами, тому вільне вікно справді вільне. Зони обслуговування додають географію: майстер, який закриває північ міста, взагалі не з'являється у варіантах для виклику на південь, і закінчується ввічлива, але дорога звичка відправляти того, хто першим узяв слухавку.
Що в заявці
Картка це одиниця роботи. Адреса, нотатки про доступ, аварія словами клієнта, пріоритет, очікувані матеріали, чек-лист. Коли картка лежить у телефоні майстра, офіс перестає бути комутатором. Майстер не телефонує уточнити квартиру, а клієнт не пояснює проблему вдруге.
Що витратили
Матеріали це місце, де маржа зникає тихо. Розв'язок не в додатковій звітності, а в тому, щоб перелік матеріалів опинився всередині заявки, яку майстер і так закриває. Залишок зменшується під час роботи, і рахунок збирається з того самого запису, а не відновлюється з пам'яті через тиждень.
Аварії це модель планування, а не перешкода
Служби, які добре дають раду викликам, не вважають їх винятком, а тримають під них запас. День, забитий на дев'яносто відсотків, поглинає аварію; день, забитий на сто десять, перетворює одну аварію на чотирьох незадоволених клієнтів. Бачити реальне завантаження разом із дорогою це і є можливість вирішувати до дзвінка, а не після.
Та сама дошка показує розмін, коли його доводиться робити. Якщо аварія зсуває монтаж санвузла, хтось має попередити того клієнта. Зробити це о дев'ятій ранку означає перенести візит. Зробити о четвертій, коли людина взяла відгул, означає отримати відгук, який читатимуть роками.
Вимоги, гарантія та суперечка, яка прийде пізніше
У сантехніці є зобов'язання, що живуть довше за візит: періодичні перевірки, акти введення в експлуатацію, документи для страхової. Усе зводиться до запису, зробленого того ж дня тим, хто виконував роботу, з фотографіями та підписом.
Цифрові акти перетворюють цей запис на побічний продукт роботи, а не на вечірнє завдання. Чек-лист заповнюється на об'єкті, фотографії кріпляться туди, куди треба, клієнт розписується в телефоні, і документ зберігається разом з об'єктом. Коли питання приходить через півтора року, відповідь займає хвилину, а не пів дня пошуків блокнота в авто.
На що дивитися і що можна не рахувати
Не рахуйте функції. Сантехнічній службі з чотирма майстрами потрібні диспетчеризація, мобільний застосунок, що працює без зв'язку, цифрові акти, облік матеріалів і рахунки. Усе інше це гарна ідея доти, доки ці п'ять пунктів не працюють.
Дивіться на тертя. Скільки натискань потрібно майстрові, щоб закрити заявку. Чи оновлюються обидва телефони при перепризначенні без дзвінка. Чи потрапляє фотографія з об'єкта в наряд, чи губиться в галереї. Чи збирається рахунок із закритої заявки, чи його набирають заново. Це вирішує, чи користуватимуться програмою на третій місяць, а невикористовувана програма найдорожча.
Почати без проєкту впровадження
Щоб зрозуміти, чи це працює, проєкт впровадження не потрібен. Двоє майстрів працюють на безкоштовному тарифі без обмеження в часі: планування, цифрові акти, мобільний застосунок і звіти входять. Проведіть через нього тиждень справжніх заявок, включно з одним поганим понеділком, і відповідь стане очевидною.
Платні модулі під'єднують по одному, коли бізнес їх просить. Склад, коли матеріали перестають сходитися. Рахунки, коли розрив між закриттям роботи та виставленням рахунка стає незручним. Контроль локації, коли важливі маршрути. Кабінет клієнта, коли офіс проводить ранок, пояснюючи, що майстер уже їде. Кожен модуль має безкоштовний пробний період до 55 днів.
Кожна частина описана окремо: керування задачами та диспетчеризація, мобільний застосунок, цифрові акти, склад, рахунки та історія заявок. Ціни на модулі на сторінці тарифів.
Поширені запитання
Чи можна вести аварійні та планові роботи разом?
Так. Аварії та планове обслуговування живуть на одній дошці. Термінова заявка створюється, отримує пріоритет і йде найближчому вільному майстрові, який одразу бачить її в застосунку. Планові роботи лишаються на екрані, тому видно, що саме зсуває аварія.
Як працює застосунок, якщо в майстра немає зв'язку?
Застосунок для iOS та Android тримає заявку, чек-лист і фотографії на пристрої. Майстер заповнює акт у котельні або під підлогою, а запис синхронізується, коли телефон знову спіймає мережу. Нічого не губиться і нічого не переписується заново.
Чи можна обліковувати матеріали по кожній заявці?
Так, із модулем складу. У картці заявки є розділ матеріалів: майстер позначає встановлене, залишок зменшується автоматично, і ті самі рядки переходять у рахунок. За низького залишку приходить попередження до того, як авто спорожніє.
Чи підтримує система регулярне обслуговування?
Так. Повторювані візити плануються заздалегідь, тому річне обслуговування котлів, перевірки та квартальні роботи з'являються на дошці самі, а не залежать від чиєїсь пам'яті. Кожен візит зберігає свій акт, фотографії та підпис.
Чи бачить клієнт, коли приїде сантехнік?
Кабінет клієнта показує час візиту та його стан, тому в офіс телефонують рідше. Це платний модуль, який під'єднують, коли обсяг дзвінків це виправдовує, а не обов'язкова умова для старту.
Чи підійде це службі з двох людей?
Так. Команди до двох людей працюють на безкоштовному тарифі без обмеження в часі: керування задачами та планування, цифрові акти, мобільний застосунок і звіти входять. Платні модулі - склад, рахунки, контроль локації та кабінет клієнта - під'єднують за потреби.
Скільки це коштує і який пробний період?
Безкоштовний тариф назавжди покриває до двох працівників. Далі оплата йде за працівника на місяць, а кожен платний модуль має безкоштовний пробний період до 55 днів, чого вистачає, щоб провести через нього цілий квартал заявок.
Готові трансформувати ваші польові операції?
Приєднуйтесь до тисяч компаній польового сервісу, які щодня довіряють Shifton для розумнішої роботи.