現場チームのための配車ソフトウェア

住所から始まる配車ソフトウェア

配車は、外したときに最も高くつく判断です。違う技術者、街の反対側、誰も必要としなかった移動に消えた午後。

配車ソフトウェアは、その問いに事務所がすでに持っている情報で答えます。Shifton では作業はすべてタスクであり、タスクは顧客、住所、担当者、期限、ステータス、チェックリストを持ちます。住所がサービスエリアを決め、エリアがそもそも誰を候補にできるかを決めます。だから配車担当は全員名簿ではなく短い一覧で動き、割り当ては「どの班がどの地区を回るか」を誰が覚えているかに左右されなくなります。

配車された作業が持つもの

• 顧客と、その訪問が属する住所
• 技術者一人、班、あるいは開けたままなら誰もいない状態
• 期限、現在のステータス、これまで通った全ステータス
• 現場で記入したチェックリスト、カメラの写真と署名
• 独自項目: テキスト、数値、一覧、期間、電話、メール

記憶ではなくエリアで配車する

サービスエリアは必須設定の一部で、これがなければ誰もどこにも出ません。地図に境界を描き、内側で働く人を紐づければ、あとは顧客の住所が片づけます。

その時点で二つの誤りが消えます。担当外の地域へ送られる班と、権限のないゾーンへ配車される従業員です。どちらもありふれた種類で、どちらも訪問一回分の損失になり、どちらも同じ照合が取り除きます。

実際の進み方に貼りつくステータス

既定の流れは意図して短くしてあります。TO DO、Check In、Check Out。依頼が来て、技術者が始め、技術者が終える。多くのサービス会社はこれ以上を必要としませんし、短い流れこそ班が更新し続ける流れです。

手順が長い場合は流れも伸びます。作業の受付、顧客への移動、着手前の承認、中断、再訪、保証作業。それぞれが独立したステータスになり、ボードは単なる未完了か完了かではなく到達した段階を示します。この違いこそが、ずれ始めた作業を夕方六時ではなく朝のうちに見せてくれます。夕方六時に残るのは謝罪だけです。配車ソフトウェアが元を取るのは、三件が同時にずれて誰かがどれを動かすか決めねばならない日です。ボードはその判断を決める問いに答えます。三件のうちどれは技術者がすでに現場にいるのか、どれは部品待ちか、どれはまだ誰も受けていないのか。表計算で配車しているチームは、これに三本の電話と「誰か出てくれ」という願いで答えることになります。

誰が作業を作り、誰が承認するか

作業を自由に作らせたくない会社もあります。ゾーンで依頼者の役割を持つ従業員が依頼を出し、顧客の住所を選びます。承認者がそれを受けるか差し戻します。そこで初めて作業はボードに載り、班を押さえます。

この統制が不要なら省いてください。

管理者と所有者は直接配車します。

自分で決める項目、レポートが読めるデータ

どの作業も表題と説明から始まります。その先は独自項目が仕事に必要なものを集めます。テキスト、数値、チェックボックス、一覧、複数選択、日付、期間、電話、メール。項目は必須にして未記入では閉じられないようにでき、検索可能にして値から作業を探せるようにでき、一覧に表示することもできます。各項目は API でのデータ受け渡し用にシステム名を持ちます。

ボードと携帯が同じ記録を読む

技術者はアプリを開き、自分に配車された作業を進行中と完了に分けて日付フィルタ付きで見ます。時間計測を始め、チェックリストを埋め、写真を添え、顧客の署名を取り、作業をステータス間で進めます。ボードもそれに合わせて動くので、事務所は班が現場を出たことを電話で知る必要がありません。作業とまではいかない短い指示は、独自の期限を持つ To-Do として流れます。現場側はモバイルアプリ、訪問後に残るものは作業追跡をご覧ください。

緊急対応と地図

緊急の呼び出しは、どんな配車ボードにとっても試験です。

住所が一覧をゾーンまで絞り、勤務地管理モジュールが今日引き受けられる距離にいるのは誰かを地図に足します。問いは二つ、どちらも受話器を取る前に答えが出ています。

費用

配車は基本モジュールのタスクに含まれます。従業員2名までは無料で、期間制限もカードも不要。以降は従業員1人あたり月額5.00ドル、年払いなら20%引きです。ほかは上に積む形で、それぞれ従業員1人あたり月額5.00ドル、最長55日の試用付き。請求、在庫、顧客ポータル、勤務地管理。内訳は料金ページにあります。

始め方

登録し、従業員を追加し、班が受け持つサービスエリアを描き、最初の作業を作ります。エリアが先なのは配車がそこに乗るからで、境界さえあればシステムは住所一つで適切な人を見せてくれます。あとは数秒で配車が終わります。