Software di smistamento per il servizio in campo

Software di smistamento che parte dall'indirizzo

Lo smistamento è la decisione che costa di più quando va storta. Tecnico sbagliato, lato sbagliato della città, un pomeriggio perso in un viaggio che nessuno doveva fare.

Il software di smistamento risponde con quello che l'ufficio già sa. In Shifton ogni intervento è un'attività, e un'attività porta il cliente, l'indirizzo, l'incaricato, una scadenza, uno stato e una checklist. L'indirizzo fissa l'area di servizio. L'area fissa chi si può proporre. Così chi smista lavora su un elenco corto invece che su tutto l'organico, e l'assegnazione smette di dipendere da chi ricorda quale squadra copre quale quartiere.

Cosa contiene un intervento smistato

• Cliente e indirizzo a cui appartiene la visita
• Un tecnico, una squadra, o nessuno se l'intervento resta aperto
• Scadenza, stato attuale e tutti gli stati già attraversati
• Checklist compilata sul posto, con foto dalla fotocamera e firma
• I tuoi campi: testo, numero, elenco, intervallo di date, telefono, e-mail

Smistare per zona, non a memoria

Le aree di servizio sono parte obbligatoria della configurazione, senza di loro non parte niente. Traccia il confine sulla mappa, collega chi ci lavora, e il resto lo fa l'indirizzo del cliente.

A quel punto spariscono due errori. Una squadra mandata fuori dal proprio territorio e un dipendente smistato in una zona per cui non ha i permessi. Due errori comuni, due visite perse, e li toglie la stessa ricerca.

Stati aderenti al lavoro reale

Il percorso predefinito è corto apposta: TO DO, Check In, Check Out. Arriva una richiesta, il tecnico comincia, il tecnico finisce. Alla maggior parte delle aziende di servizio non serve altro, e un percorso corto è quello che le squadre tengono aggiornato.

Quando il processo è più lungo, il percorso lo segue. Accettazione, viaggio dal cliente, approvazione prima dei lavori, pausa, seconda visita, garanzia: ognuno diventa uno stato, e la lavagna mostra allora la fase raggiunta invece di un semplice aperto o chiuso. È questa differenza a rendere visibile la mattina un intervento che sta scivolando, e non alle sei di sera, quando resta solo scusarsi. Il software di smistamento si ripaga nei giorni in cui tre interventi scivolano insieme e qualcuno deve decidere quale spostare, perché la lavagna risponde alla domanda che decide: in quale dei tre il tecnico è già sul posto, quale aspetta un ricambio, quale non è stato ancora accettato da nessuno. Una squadra che smista su un foglio di calcolo risponde con tre telefonate e la speranza che qualcuno risponda.

Chi crea un intervento e chi lo approva

Non tutte le aziende vogliono che il lavoro nasca liberamente. Un dipendente con il ruolo di richiedente nella zona presenta la richiesta e sceglie l'indirizzo del cliente; un approvatore la accetta o la rifiuta. Solo allora l'intervento arriva sulla lavagna e impegna una squadra.

Dove quel controllo non serve, saltalo.

Amministratori e titolare smistano direttamente.

Campi che definisci tu, dati che i report leggono

Ogni intervento parte da titolo e descrizione. Oltre a quelli, i campi personalizzati raccolgono ciò che serve al tuo lavoro: testo, numero, casella, elenco, scelta multipla, data, intervallo di date, telefono o e-mail. Un campo si può rendere obbligatorio perché l'intervento non si chiuda senza, ricercabile per trovarlo dal suo valore, oppure visibile nell'elenco. Ogni campo ha un nome di sistema per passare i dati tramite l'API.

Lavagna e telefono leggono una scheda sola

I tecnici aprono l'app e vedono gli interventi smistati a loro, divisi in attivi e completati con filtro per data. Avviano il conteggio del tempo, compilano la checklist, allegano foto, prendono la firma del cliente e spostano l'intervento tra gli stati. La lavagna avanza con loro, quindi l'ufficio non aspetta una telefonata per sapere che una squadra ha lasciato il cantiere. Gli incarichi brevi che non sono un intervento viaggiano come To-Do con la loro scadenza. Il lato campo sta nell'app mobile, e quello che resta dopo la visita nel monitoraggio dei lavori.

Urgenze e mappa

Una chiamata urgente è la prova di qualsiasi lavagna di smistamento.

L'indirizzo restringe l'elenco alla zona, e il modulo di controllo del luogo di lavoro aggiunge sulla mappa chi è abbastanza vicino da prenderla oggi. Due domande, risolte prima che qualcuno alzi la cornetta.

Quanto costa

Lo smistamento fa parte del modulo base Attività. Gratis fino a due dipendenti, senza limiti di tempo e senza carta, poi 5,00 $ per dipendente al mese, o il 20% in meno con pagamento annuale. Il resto sta sopra a 5,00 $ per dipendente al mese ciascuno, con prova fino a 55 giorni: fatturazione, magazzino, portale clienti, controllo del luogo di lavoro. Il dettaglio completo è sulla pagina dei prezzi.

Come iniziare

Registrati, aggiungi i dipendenti, traccia le aree di servizio coperte dalle squadre, crea il primo intervento. Le aree vengono prima perché lo smistamento dipende da loro, e appena i confini esistono al sistema basta un indirizzo per mostrarti le persone giuste. Da lì, smistare un intervento richiede secondi.