Dispečink zakázek pro terénní týmy
Software pro dispečink, který začíná adresou: zadejte ji a systém nabídne jen techniky, kteří v dané servisní oblasti pracují. Předejte zakázku jednomu z nich, četě, nebo ji nechte otevřenou pro toho, kdo je volný. Cesta stavů jde za vaším procesem a všechno, co technik zapíše na místě, se vrací do téže zakázky.
Dispečink postavený kolem zakázky
Úkoly jsou základní modul Shifton Field Service a nedají se vypnout. Zakázka nese zákazníka, adresu, řešitele nebo řešitele, termín, stav a kontrolní seznam, a může zůstat bez přidělení, aby si ji zaměstnanci vzali sami.
Fakturace, sklad a reporty čtou potom tentýž záznam.
Přidělení podle servisní oblasti
Servisní oblasti musí existovat dřív, než se dá cokoli rozdělit. Jakmile jsou hranice nakresleny a zaměstnanci připojeni, stačí adresa zákazníka: systém rozpozná oblast a ukáže jen techniky, kteří tam pracují.
Výběr se zúží před rozhodnutím, ne po něm.
Stavy, které jdou za vaším procesem
Výchozí cesta je TO DO, Check In a Check Out. Firmy, které mají převzetí, cestu, schvalování, pauzu, opakovanou návštěvu nebo záruční práci, ji rozšiřují o vlastní stavy.
Zpoždění je vidět, dokud se rozpis dá ještě změnit.
Vlastní pole a krok schválení
Název a popis jsou povinné u každé zakázky. Vlastní pole sbírají zbytek a požadavky od zaměstnanců mohou projít schvalovatelem dřív, než zaváží četu.
Přidělování zůstává pod kontrolou bez druhého systému.
Začněte s bezplatným plánem
Bez časového omezení. Získejte plný přístup k základním funkcím a upgradujte, až budete připraveni.
Jak tady funguje dispečink
Software pro dispečink, který začíná adresou
Dispečink je rozhodnutí, které stojí nejvíc, když padne špatně. Špatný technik, špatný konec města, odpoledne pryč kvůli cestě, kterou nikdo nepotřeboval.
Software pro dispečink na to odpovídá tím, co kancelář už ví. V Shiftonu je každá zakázka úkol a úkol nese zákazníka, adresu, řešitele, termín, stav a kontrolní seznam. Adresa určí servisní oblast. Oblast určí, koho lze vůbec nabídnout. Dispečer tedy pracuje s krátkým seznamem místo celého osazenstva a přidělování přestává záviset na tom, kdo si pamatuje, která četa jezdí kterou čtvrť.
Co nese rozdělená zakázka
- Zákazník a adresa, ke které návštěva patří
- Jeden technik, četa, nebo nikdo, když zakázka zůstane otevřená
- Termín, aktuální stav a každý stav, kterým zakázka prošla
- Kontrolní seznam vyplněný na místě, s fotkami z fotoaparátu a podpisem
- Vaše vlastní pole: text, číslo, seznam, rozsah dat, telefon, e-mail
Rozdělovat podle oblastí, ne po paměti
Servisní oblasti patří k povinnému nastavení, bez nich nikam nikdo nevyjede. Nakreslete hranici na mapě, připojte ty, kdo uvnitř pracují, a zbytek udělá adresa zákazníka.
V tom místě zmizí dvě chyby. Četa poslaná mimo své území a zaměstnanec nasazený do zóny, na kterou nemá práva. Obě obyčejné, obě stojí návštěvu, a obě sundá totéž vyhledání.
Stavy přilepené na skutečný průběh
Výchozí cesta je záměrně krátká: TO DO, Check In, Check Out. Přijde požadavek, technik začne, technik skončí. Většině servisních firem nikdy nic víc netřeba a krátká cesta je ta, kterou čety udržují.
Když je proces delší, cesta jde za ním. Převzetí zakázky, cesta k zákazníkovi, schválení před zahájením, pauza, opakovaná návštěva, záruční práce: každé se stane vlastním stavem a tabule pak ukazuje dosaženou fázi místo prostého otevřeno nebo zavřeno. Právě tenhle rozdíl dělá klouzající zakázku viditelnou ráno, a ne v šest večer, kdy zbývá jen omluva. Software pro dispečink se vyplatí ve dnech, kdy kloužou tři zakázky naráz a někdo musí rozhodnout, která se posune, protože tabule odpovídá na otázku, která to rozhoduje: u které ze tří technik už stojí na místě, která čeká na díly a kterou ještě nikdo nepřevzal. Tým, který dispečuje v tabulce, na to odpovídá třemi telefonáty a nadějí, že to někdo zvedne.
Kdo zakázku vytvoří a kdo ji schválí
Ne každá servisní firma chce, aby se práce zakládala volně. Zaměstnanec s rolí zadavatele v zóně podá požadavek a vybere adresu zákazníka; schvalovatel jej přijme nebo odmítne. Teprve pak se zakázka dostane na tabuli a zaváže četu.
Kde je taková kontrola zbytečná, přeskočte ji.
Správci a majitel dispečují přímo.
Pole, která určíte vy, data, která čtou reporty
Každá zakázka začíná názvem a popisem. Dál vlastní pole sbírají to, co vaše práce potřebuje: text, číslo, zaškrtávátko, seznam, vícenásobný výběr, datum, rozsah dat, telefon nebo e-mail. Pole lze udělat povinným, aby se zakázka bez něj nezavřela, vyhledatelným, aby se zakázka našla podle hodnoty, nebo viditelným v seznamu. Každé pole nese systémový název pro přenos dat přes API.
Tabule a telefon čtou jeden záznam
Technici otevřou aplikaci a vidí zakázky rozdělené jim, rozdělené na aktivní a dokončené s filtrem podle data. Spustí měření času, vyplní kontrolní seznam, přiloží fotky, vezmou podpis zákazníka a posunují zakázku stavy. Tabule jede s nimi, takže kancelář nečeká na telefonát, aby věděla, že četa odjela ze stavby. Krátké pokyny, které nejsou celou zakázkou, jdou jako To-Do s vlastním termínem. Terénní stranu najdete v mobilní aplikaci a to, co zůstane po návštěvě, ve sledování zakázek.
Naléhavé výjezdy a mapa
Naléhavé volání je zkouškou každé dispečerské tabule.
Adresa zúží seznam na zónu a modul kontroly pracoviště přidá na mapu, kdo je dost blízko, aby to vzal dnes. Dvě otázky a odpověď na obě dřív, než někdo zvedne sluchátko.
Kolik to stojí
Dispečink patří do základního modulu Úkoly. Zdarma do dvou zaměstnanců, bez časového omezení a bez karty, dál 5,00 $ za zaměstnance měsíčně nebo o 20% méně při roční platbě. Zbytek stojí nahoře po 5,00 $ za zaměstnance měsíčně, se zkušební dobou až 55 dní: fakturace, sklad, zákaznický portál, kontrola pracoviště. Celý rozpis je na stránce cen.
Čím začít
Zaregistrujte se, přidejte zaměstnance, nakreslete servisní oblasti, které vaše čety pokrývají, vytvořte první zakázku. Oblasti jdou první, protože na nich dispečink stojí, a jakmile hranice existují, systému stačí adresa, aby ukázal ty správné lidi. Dál trvá rozdělení zakázky pár vteřin.
Často kladené otázky
Co je software pro dispečink zakázek
Systém, který z požadavku na servis udělá zakázku s odpovědným člověkem. Zaznamená, kdo je přidělen, kde je návštěva, co se má udělat a v jaké fázi práce je, takže dispečer, účtárna i technik čtou tentýž záznam místo tabulky a telefonátu.
Jak systém rozhoduje, koho lze poslat
Podle servisní oblasti. Adresa zákazníka se spáruje se zónou, která ji pokrývá, a nabídnou se jen technici připojení k té zóně. Bez nastavených oblastí nelze rozdělit nic.
Může jedna zakázka jít více technikům
Ano. Jde jednomu zaměstnanci nebo více, a může také zůstat otevřená, aby si ji čety vzaly samy místo čekání na dispečera.
Mohou zaměstnanci vytvářet zakázky sami
Ano, mají-li v dané zóně roli zadavatele. Kde je nutné schválení, schvalovatel požadavek přijme nebo odmítne dřív, než se zakázka dostane na tabuli.
Jakými stavy zakázka prochází
Ve výchozím nastavení TO DO, Check In a Check Out. Přidejte vlastní pro převzetí, cestu k zákazníkovi, schválení před zahájením, pauzu, opakovanou návštěvu nebo záruku a tabule ukáže, do které fáze zakázka došla.
Můžu k zakázce přidat vlastní pole
Ano. Vlastní pole podporují text, číslo, zaškrtávátko, rozbalovací seznam, vícenásobný výběr, datum, rozsah dat, telefon a e-mail. Pole může být povinné, vyhledatelné nebo viditelné v seznamu a každé má systémový název pro API.
Jak technici dostávají rozdělené zakázky
V mobilní aplikaci, v seznamu rozděleném na aktivní a dokončené s filtrem podle data. Spustí na zakázce měření času, projdou kontrolní seznam a mění stav, a tabule jde za nimi.
Můžu rozdělit naléhavou zakázku ve stejný den
Ano. Zadejte adresu, vyberte z techniků, které zóna nabídne, a zakázku odešlete. S modulem kontroly pracoviště mapa navíc ukáže, kdo z nich je dost blízko, aby to dnes stihl.
Jaký je rozdíl mezi zakázkou a To-Do
Zakázka je terénní práce se zákazníkem, adresou a kontrolním seznamem. To-Do je krátký pokyn s textovým popisem a nepovinným termínem, který vytvoří správce nebo majitel a uzavře ten, komu byl zadán.
Je dispečink zdarma
Do 2 zaměstnanců ano, bez časového omezení a bez karty. Nad to stojí základní modul Úkoly 5,00 $ za zaměstnance měsíčně a roční platba sundá 20%.
Připraveni transformovat své terénní operace?
Přidejte se k tisícům firem terénních služeb, které každý den důvěřují Shifton pro chytřejší provoz.