برنامج إرسال المهام لفرق الخدمة الميدانية

برنامج إرسال يبدأ من العنوان

الإرسال هو القرار الأغلى ثمنا حين يخطئ. فني غير مناسب، طرف آخر من المدينة، وقت ضائع في طريق لم يكن أحد بحاجة إليه.

يجيب برنامج الإرسال عن ذلك بما يعرفه المكتب أصلا. في Shifton كل عمل مهمة، والمهمة تحمل العميل والعنوان والمنفذ وموعدا نهائيا وحالة وقائمة تحقق. العنوان يحدد منطقة الخدمة. والمنطقة تحدد من يمكن عرضه أصلا. هكذا يعمل المرسل بقائمة قصيرة بدل الكادر كله، ويكف الإسناد عن الاعتماد على من يتذكر أي فريق يغطي أي حي.

ماذا تحمل المهمة المرسلة

• العميل والعنوان الذي تنتمي إليه الزيارة
• فني واحد أو فريق أو لا أحد إذا بقيت المهمة مفتوحة
• الموعد النهائي والحالة الراهنة وكل حالة مرت بها المهمة
• قائمة تحقق ملئت في الموقع، مع صور من الكاميرا وتوقيع
• حقولكم الخاصة: نص، رقم، قائمة، نطاق تواريخ، هاتف، بريد إلكتروني

الإرسال بالمنطقة لا بالذاكرة

مناطق الخدمة جزء من الإعداد الإلزامي، وبدونها لا يخرج أحد إلى أي مكان. ارسم الحد على الخريطة، اربط من يعمل داخله، والباقي يفعله عنوان العميل.

عند هذه النقطة يختفي خطآن. فريق يرسل خارج نطاقه، وموظف يرسل إلى منطقة لا صلاحية له فيها. كلاهما من النوع المعتاد، وكلاهما يكلف زيارة، وكلاهما يزيله البحث نفسه.

حالات ملتصقة بسير العمل الحقيقي

المسار الافتراضي قصير عن قصد: TO DO وCheck In وCheck Out. يصل طلب، يبدأ الفني، ينهي الفني. أغلب شركات الخدمة لا تحتاج أكثر من ذلك أبدا، والمسار القصير هو الذي تحافظ عليه الفرق.

وحين يطول الإجراء يتبعه المسار. استلام المهمة، الانتقال إلى العميل، الموافقة قبل البدء، الاستراحة، الزيارة الثانية، عمل الضمان: يصير كل منها حالة قائمة بذاتها، وتعرض اللوحة عندئذ المرحلة بدل مفتوح أو مغلق فحسب. هذا الفارق تحديدا هو ما يجعل المهمة المتعثرة ظاهرة صباحا لا في السادسة مساء حين لا يبقى إلا الاعتذار. برنامج الإرسال يثبت جدواه في الأيام التي تتعثر فيها ثلاث مهام معا وعلى أحدهم أن يقرر أيها يؤجل، لأن اللوحة تجيب عن السؤال الحاسم: في أي من الثلاث يقف الفني في الموقع فعلا، وأيها ينتظر قطع غيار، وأيها لم يستلمها أحد بعد. أما الفريق الذي يرسل عبر جدول فيجيب بثلاث مكالمات وأمل أن يرد أحد.

من ينشئ المهمة ومن يعتمدها

ليست كل شركة خدمة تريد أن ينشأ العمل بحرية. الموظف الذي له دور طالب المهمة في المنطقة يقدم الطلب ويختار عنوان العميل؛ والمعتمد يقبله أو يرفضه. عندئذ فقط تصل المهمة إلى اللوحة وتشغل فريقا.

وحيث تكون هذه الرقابة زائدة، تجاوزها.

المديرون والمالك يرسلون مباشرة.

حقول تحددونها أنتم وبيانات تقرأها التقارير

تبدأ كل مهمة بعنوان ووصف. وبعدهما تجمع الحقول الخاصة ما يحتاجه عملكم: نص، رقم، مربع اختيار، قائمة، اختيار متعدد، تاريخ، نطاق تواريخ، هاتف أو بريد إلكتروني. يمكن جعل الحقل إلزاميا فلا تغلق المهمة بدونه، أو قابلا للبحث فتوجد المهمة بقيمته، أو ظاهرا في القائمة. ولكل حقل اسم نظام لنقل البيانات عبر API.

اللوحة والهاتف يقرآن سجلا واحدا

يفتح الفنيون التطبيق فيرون المهام المرسلة إليهم، مقسومة إلى نشطة ومكتملة مع مرشح تاريخ. يبدأون تسجيل الوقت ويملؤون قائمة التحقق ويرفقون الصور ويأخذون توقيع العميل وينقلون المهمة بين الحالات. واللوحة تسير معهم، فلا ينتظر المكتب مكالمة ليعرف أن فريقا غادر الموقع. أما التكليفات القصيرة التي ليست مهمة كاملة فتسير بوصفها To-Do بموعدها الخاص. جانب الميدان في التطبيق، وما يبقى بعد الزيارة في تتبع المهام.

الحالات العاجلة والخريطة

النداء العاجل هو اختبار أي لوحة إرسال.

العنوان يضيق القائمة إلى المنطقة، ووحدة مراقبة مكان العمل تضيف على الخريطة من هو قريب بما يكفي ليأخذها اليوم. سؤالان، والجواب عنهما جاهز قبل أن يرفع أحد السماعة.

كم يكلف

الإرسال جزء من وحدة المهام الأساسية. مجاني حتى موظفين اثنين، دون حد زمني ودون بطاقة، ثم 5,00 $ لكل موظف شهريا، أو أقل بنسبة 20% مع الدفع السنوي. والباقي يضاف فوقه بواقع 5,00 $ لكل موظف شهريا لكل وحدة، مع تجربة تصل إلى 55 يوما: الفوترة، المخزون، بوابة العملاء، مراقبة مكان العمل. التفصيل الكامل في صفحة الأسعار.

من أين تبدأ

سجل، أضف الموظفين، ارسم مناطق الخدمة التي تغطيها فرقك، أنشئ أول مهمة. المناطق أولا لأن الإرسال يقوم عليها، وما إن توجد الحدود حتى يكفي النظام عنوان واحد ليعرض عليك الأشخاص المناسبين. بعد ذلك يستغرق إرسال المهمة ثوان.