Програма для сервісу холодильного обладнання
Відмови, планове обслуговування та перевірочні візити на одній дошці, з обладнанням, замірами й деталями в заявці.
Простій рахують у товарі, а не в годинах
Холод відрізняється тим, що ціна відмови це не ремонт. Камера в ресторані або вітрина в магазині перетворюються на списаний товар за кілька годин. Тому аварійний виклик головніший за план, і тому дошка мусить за секунди сказати, хто доїде швидше.
У кожної машини своя картка, історія та свій план
Клієнт це не одна машина: це камера, дві вітрини, шокер і льодогенератор, у кожного свій холодоагент, модель і свої відмови. Коли обслуговування ведуть за машиною, а не за адресою, видно, яка одиниця з'їдає години.
Холодоагент, заміри та журнал, якого вимагає норма
Це регульоване ремесло. Заправки, відкачки, перевірки на витік і заміри кожного виїзду мають бути записані за одиницею й придатні до пред'явлення. Цифровий бланк, заповнений у телефоні, дає цей журнал без подвійної роботи в офісі.
Договори, аварії та невидима маржа
Портфель обслуговування виглядає вигідним, доки не пораховані нічні виїзди, які він породжує. Коли години, деталі та виїзди записані за клієнтом і за машиною, продовження обговорюють цифрами, а не відчуттям.
Почніть з безкоштовного плану
Без обмежень у часі. Отримайте повний доступ до основних функцій та оновіть, коли будете готові.
Читати повний посібник із програми для сервісу холоду
Простій вимірюється запасами, а не годинами
Холодильне обслуговування незвичне тим, що ціна відмови - не ремонт. У холодній кімнаті ресторану, холодильній вітрині магазину біля дому чи шоковій заморозці на виробничій кухні лежать запаси, які починають втрачати вартість, щойно температура зрушується. Клієнт, що дзвонить о дев'ятій вечора в суботу, хвилюється не за компресор, а за те, що в камері.
Це змінює те, яким має бути рішення диспетчера. Йдеться не про те, хто вільний, а про те, хто найшвидше дістанеться об'єкта і має кваліфікацію, щоб полагодити саме цю установку, і про те, що офіс готовий перенести заради цього.
Запис ведеться за одиницею обладнання
Супермаркет, кухня готелю чи холодильний склад - це не один актив. Це набір агрегатів, конденсаторів, вітрин і камер, кожна з власною моделлю, холодоагентом, історією й вдачею. Запис лише за об'єктом губить усе корисне. Запис за одиницею обладнання дає картину, потрібну спеціалістові перед виїздом, і доказ, потрібний клієнтові, коли виникає третій ремонт тієї самої вітрини.
Історія як аргумент на користь заміни
Найважча розмова в холодильному обслуговуванні - сказати клієнтові, що обладнання треба замінити. Вона переконлива, коли містить дати, несправності, деталі й обсяги газу за останні два роки, і непереконлива, коли подається як судження спеціаліста.
Записи про газ не є необов'язковими
Поводження з холодоагентом передбачає обов'язок вести облік, і ці записи люблять запитувати в найнезручніший момент. Додані або відновлені обсяги, перевірки на витоки, дати та спеціаліст, який виконував роботу: усе це належить до заявки в момент виконання.
Заповнений у телефоні біля установки, запис робиться один раз, і його можна знайти. Записаний у сервісному листі й набраний у п'ятницю, він робиться двічі, менш точно, а іноді взагалі не робиться.
Планове обслуговування зупиняє виклики
Кожен холодильний бізнес знає, що планове обслуговування зменшує кількість поломок, і кожен має труднощі з його захистом, бо поломки термінові, а обслуговування - ні. Єдиний надійний захист - видимість: бачити в момент, коли спеціаліста знімають із планового візиту, яке це було обладнання і коли візит тепер відбудеться.
Запис потрібно робити біля обладнання
Холодильні склади, технічні приміщення, підвали й службові коридори - ось де виконується ця робота. Чек-лист, заповнений потім, у фургоні, виходить щомісяця однаковим незалежно від того, що знайшли. Це гірше, ніж відсутність чек-листа, бо виглядає як доказ.
На що звертати увагу
Чи можна диспетчеризувати поломку з історією обладнання. Чи зберігається запис за одиницею обладнання, а не за об'єктом. Чи може спеціаліст завершити візит, зокрема записи про газ і фотографії, у телефоні біля обладнання. Чи можна звітувати про покриття обслуговування та вартість договору без таблиці.
Почати безкоштовно
Бізнес із двох осіб працює безкоштовно без обмеження за часом: планування, цифрові робочі форми, мобільний застосунок і звіти включено, цього достатньо, щоб випробувати підхід на кількох об'єктах.
Платні модулі додаються за потребою, кожен із безкоштовним пробним періодом до 55 днів: склад для деталей і газу, виставлення рахунків за виклики, контроль місця роботи для спеціалістів, що обслуговують регіон, клієнтський портал, де клієнти хочуть бачити власну історію обслуговування.
Частини описано окремо: диспетчеризація та керування завданнями, історія заявок, цифрові робочі форми, мобільний застосунок, склад і звіти. Ціни - на сторінці цін.
Поширені запитання
Чи можна вести обслуговування за машиною, а не за клієнтом?
Так. У кожної камери, вітрини та льодогенератора своя картка з моделлю, холодоагентом і своїм інтервалом, тому візити створюються за машиною й історія читається за машиною, а це і є спосіб знайти ту, що з'їдає години.
Як обробляються аварії?
Відмова заходить на дошку як аварія й іде найближчому інженеру з потрібним допуском. Зсунуте видно одразу, тому офіс попереджає зачепленого клієнта раніше, ніж він подзвонить сам.
Чи можна фіксувати заправки холодоагентом?
Залитий і відкачаний холодоагент записується в заявку за машиною разом із перевірками на витік. Так журнал по об'єкту будується виїзд за виїздом, а не відновлюється перед перевіркою.
Чи бачить інженер історію на об'єкті?
Модель, холодоагент, останні виїзди та встановлені деталі їдуть у заявці й відкриваються в телефоні. У ресторанному підвалі без зв'язку це різниця між діагностикою та повторним приїздом.
Чи підійде невеликій холодильній компанії?
Команди з двох людей і менше працюють безкоштовно без обмеження в часі: планування, цифрові бланки, мобільний застосунок і звіти входять. Платні модулі додаються, коли портфель росте.
Скільки коштує почати холодильній компанії?
Безкоштовний план постійно покриває до двох працівників, далі ціна за працівника на місяць. У кожного платного модуля безкоштовний період до 55 днів.
Готові трансформувати ваші польові операції?
Приєднуйтесь до тисяч компаній польового сервісу, які щодня довіряють Shifton для розумнішої роботи.