Облік заявок і нарядів з повною історією робіт
Програма для обліку заявок і нарядів замість паперових бланків і таблиць. Призначте заявку, ведіть її статусами від Check In до Check Out і зберігайте історію з фото, чек-листами, підписами та часом виконання.
Облік заявок і нарядів на кожну роботу
Заявка в Shifton це завдання: клієнт, адреса, виконавець, дедлайн, статус і чек-лист. Вона створюється з картки клієнта, з розділу завдань або співробітником із роллю постановника завдань, а там, де потрібне погодження, її приймає погоджувач перед виходом на дошку.
Програма обліку заявок замінює паперові бланки записом, який читають і диспетчер, і бухгалтерія, і майстер.
Статуси робіт під ваш процес
Базовий маршрут статусів це TO DO, Check In, Check Out, і його вистачає для роботи, яка починається і завершується за один візит. Якщо процес містить прийняття, дорогу, погодження, паузи, повторні виїзди або гарантійні роботи, маршрут розширюється власними статусами.
Відстеження робіт показує етап кожного наряду, а не лише те, відкритий він чи закритий.
Історія робіт із фото і підписами
Кожен наряд веде власну стрічку подій. Зміни статусів, нотатки, відповіді чек-листа, фото і правки фіксуються з часом та іменем користувача, а виконана робота лишається привʼязаною до клієнта й адреси.
Історія робіт відповідає на питання щодо рахунків і суперечок із запису, а не з памʼяті.
Власні поля для ваших даних по заявці
У завдання завжди є назва та опис, решта полів ваша. Власні поля підтримують текст, число, чекбокс, список, мультисписок, дату, діапазон дат, телефон та e-mail, і кожне має системну назву для передавання через API.
Цифрові наряди збирають саме ті дані, які потрібні вашому процесу, у вигляді, придатному для звітів.
Почніть з безкоштовного плану
Без обмежень у часі. Отримайте повний доступ до основних функцій та оновіть, коли будете готові.
Як працює облік заявок у полі
Заявка, наряд і історія робіт в одному записі
Програма для обліку заявок тримає запис однієї роботи: хто звернувся, що треба зробити, хто виїжджає, що використали і що клієнт підписав наприкінці. У системі обліку заявок цей запис стає даними, які читають і диспетчер, і бухгалтерія, і майстер.
У Shifton кожна робота це завдання зі своєю історією. Диспетчер бачить поточний етап на дошці, майстер бачить ту саму заявку в застосунку, і кожна зміна фіксується з часом та іменем користувача, який її зробив.
Що тримає в собі заявка
- Клієнт, адреса і зона обслуговування, до якої ця адреса належить
- Призначений майстер або бригада, або можливість узяти заявку самостійно
- Дедлайн, поточний статус і повна історія статусів
- Чек-лист, який майстер заповнює під час візиту
- Фото, нотатки, використані матеріали та підпис клієнта
- Власні поля під ваш процес: від списку, що випадає, до діапазону дат
Статуси, які всі читають однаково
Базовий маршрут навмисно короткий: TO DO, Check In, Check Out. Заявка зʼявилась, майстер почав, майстер закінчив. Більшості сервісних компаній цього вистачає, а короткий маршрут це той, який бригади справді підтримують.
Коли процес довший, маршрут добудовується. Прийняття заявки, дорога до клієнта, погодження до початку робіт, пауза, повторний виїзд або гарантійна робота стають окремими статусами. Тоді дошка показує не просто «відкрито», а де саме стоїть робота, і затримку видно, поки ще є час когось перекинути.
Повторні візити та гарантія
Планове обслуговування, гарантійний виклик і повернення через відсутню деталь належать до однієї адреси й одного обладнання, і сенс саме в тому, щоб бачити їх разом. Кожен візит залишається в картці клієнта, тому майстер читає історію адреси до виїзду, а не питає клієнта, що робили минулого разу.
Де облік заявок окупається
- Диспетчери перестають дзвонити майстрам, щоб дізнатись, що відбувається
- Повторні виїзди помітні рано, бо картка клієнта показує попередні
- Рахунок виходить того ж дня: час завершення й матеріали вже записані
- Суперечки закінчуються швидко: фото, підпис і мітки часу прикріплені до заявки
Цифрові наряди в полі
Майстри працюють у мобільному застосунку на iOS та Android. Вони міняють статус з екрана заявки, заповнюють чек-лист, додають фото і беруть підпис на телефоні. Дошка диспетчера оновлюється разом з ними, тобто офіс не чекає дзвінка, щоб дізнатись, що бригада поїхала з обʼєкта. Ці ж дані потім живлять рахунки та звіти, тому нічого не вводиться двічі. Польову частину того самого запису дивіться у цифрових формах робіт.
Як почати
Зареєструйтесь, додайте співробітників, накресліть зони обслуговування, які покриває ваша бригада, і створіть перше завдання. Зони потрібні до того, як роботу можна призначити, і це зроблено навмисно: коли межі накреслені, достатньо ввести адресу клієнта, щоб система показала лише тих майстрів, які працюють у цій зоні. Далі призначення наряду займає секунди, і кожен з них залишається в історії.
Скільки це коштує
Заявки та історія робіт входять у базовий модуль «Завдання». Безкоштовний план це до двох співробітників без обмеження в часі й без картки. Далі базовий модуль коштує $5.00 за співробітника на місяць, а річна оплата дешевша на 20%. Докладно на сторінці тарифів, а як це виглядає у полі, дивіться в мобільному застосунку.
Поширені запитання
Що таке облік заявок у Shifton?
Кожна робота це завдання з клієнтом, адресою, виконавцем, дедлайном, статусом і чек-листом. Усі зміни фіксуються з часом та автором, тому історія заявки збирається сама.
Яку інформацію зберігає заявка?
Клієнта й адресу, призначеного майстра, час початку і завершення, зміни статусів, нотатки, фото, використані матеріали та підпис клієнта.
Чи видно статус робіт у реальному часі?
Так. Дошка диспетчера показує поточний статус кожної заявки, а фільтри дають зріз за бригадою, датою або пріоритетом.
Чи можна налаштувати свої статуси?
Так. Базовий маршрут це TO DO, Check In, Check Out. Якщо у вас є прийняття заявки, дорога, погодження, паузи або повторні виїзди, маршрут добудовується власними статусами.
Чи зберігається історія по кожному наряду?
Так. У заявки є повна стрічка подій: кожна зміна статусу, нотатка, фото і правка з відміткою часу та іменем користувача.
Чи можна шукати серед виконаних робіт?
Так. Заявки фільтруються за періодом і за полями, які ви визначили, а будь-яке власне поле, позначене як доступне для пошуку, дозволяє знайти завдання за його значенням.
Чи підходить це для планового обслуговування?
Так. Планові й гарантійні візити створюються як звичайні завдання, а картка клієнта тримає всі попередні виїзди на цю адресу.
Чи оновлює майстер статус із телефону?
Так. У застосунку на iOS та Android майстер змінює статус, заповнює чек-лист, додає фото і бере підпис, а дошка диспетчера оновлюється відразу.
Чи можна додати власні поля до заявки?
Так. Власні поля завдань підтримують текст, число, чекбокс, список, мультисписок, дату, діапазон дат, телефон та e-mail, і кожне поле має системну назву для передавання через API.
Чи є безкоштовний тариф?
Так, до 2 співробітників без обмеження в часі. Далі базовий модуль «Завдання» коштує $5.00 за співробітника на місяць, річна оплата на 20% дешевша.
Готові трансформувати ваші польові операції?
Приєднуйтесь до тисяч компаній польового сервісу, які щодня довіряють Shifton для розумнішої роботи.