Logiciel de répartition pour interventions terrain
Un logiciel de répartition qui part de l'adresse: saisissez-la et le système ne propose que les techniciens qui travaillent dans cette zone de service. Confiez l'intervention à l'un d'eux, à une équipe, ou laissez-la ouverte pour celui qui est libre. Le parcours des statuts suit votre processus, et tout ce que le technicien enregistre sur place revient dans la même fiche.
Une répartition bâtie autour de l'intervention
Tâches est le module de base de Shifton Field Service et ne se désactive pas. Une intervention porte le client, l'adresse, le ou les intervenants, une échéance, un statut et une check-list, et elle peut rester sans affectation pour que les employés la prennent eux-mêmes.
La facturation, le stock et les rapports liront ensuite cette même fiche.
Affectation par zone de service
Les zones de service sont obligatoires avant toute répartition. Une fois les limites tracées et les employés rattachés, l'adresse du client suffit: le système détecte la zone et n'affiche que les techniciens qui y travaillent.
Le choix se resserre avant la décision, pas après.
Des statuts qui suivent votre processus
Le parcours par défaut est TO DO, Check In et Check Out. Les entreprises dont le processus comprend acceptation, trajet, validations, pauses, seconde visite ou garantie l'élargissent avec leurs propres statuts.
Un retard se voit tant que le planning peut encore bouger.
Champs personnalisés et étape de validation
Titre et description sont obligatoires sur chaque intervention. Les champs personnalisés collectent le reste, et les demandes déposées par les employés peuvent passer par un approbateur avant d'engager une équipe.
L'affectation reste tenue sans second outil à gérer.
Commencez avec le plan Gratuit
Sans limite de durée. Profitez d'un accès complet aux fonctionnalités principales et passez à la version supérieure quand vous êtes prêt.
Comment se passe la répartition ici
Un logiciel de répartition qui commence à l'adresse
La répartition est la décision qui coûte le plus cher quand elle est ratée. Mauvais technicien, mauvais bout de ville, un après-midi perdu dans un trajet dont personne n'avait besoin.
Le logiciel de répartition y répond avec ce que le bureau sait déjà. Dans Shifton chaque intervention est une tâche, et une tâche porte le client, l'adresse, l'intervenant, une échéance, un statut et une check-list. L'adresse fixe la zone de service. La zone fixe qui peut être proposé. Le répartiteur travaille donc sur une liste courte plutôt que sur tout l'effectif, et l'affectation cesse de dépendre de celui qui se souvient quelle équipe couvre quel quartier.
Ce que porte une intervention répartie
- Le client et l'adresse à laquelle la visite appartient
- Un technicien, une équipe, ou personne si l'intervention reste ouverte
- L'échéance, le statut courant et tous les statuts déjà franchis
- La check-list remplie sur place, avec photos et signature
- Vos propres champs: texte, nombre, liste, plage de dates, téléphone, e-mail
Répartir par zone, pas de mémoire
Les zones de service font partie de la configuration obligatoire, sans elles rien ne part. Tracez la limite sur la carte, rattachez ceux qui y travaillent, et l'adresse du client fait le reste.
Deux erreurs disparaissent à cet endroit. Une équipe envoyée hors de son secteur, et un employé affecté à une zone pour laquelle il n'a pas les droits. Deux erreurs ordinaires, deux visites perdues, et la même recherche les enlève.
Des statuts collés au déroulement réel
Le parcours par défaut est court exprès: TO DO, Check In, Check Out. Une demande arrive, le technicien commence, le technicien termine. La plupart des sociétés de service n'ont jamais besoin de plus, et un parcours court est celui que les équipes tiennent à jour.
Quand le processus est plus long, le parcours le suit. Acceptation, trajet vers le client, validation avant travaux, pause, seconde visite, garantie: chacun devient un statut, et le tableau montre alors l'étape atteinte plutôt qu'un simple ouvert ou fermé. C'est cette différence qui rend une intervention qui dérape visible le matin, et non à dix-huit heures, quand il ne reste qu'à s'excuser. Un logiciel de répartition gagne sa place les jours où trois interventions dérapent en même temps et où quelqu'un doit décider laquelle bouge, parce que le tableau répond à la question qui tranche: sur laquelle des trois le technicien est déjà sur site, laquelle attend une pièce, laquelle n'a été acceptée par personne. Une équipe qui répartit dans un tableur répond à cela par trois appels et l'espoir que quelqu'un décroche.
Qui crée une intervention et qui la valide
Toutes les sociétés de service ne veulent pas que le travail se crée librement. Un employé ayant le rôle de demandeur dans une zone dépose la demande et choisit l'adresse du client; un approbateur l'accepte ou la refuse. Ce n'est qu'ensuite que l'intervention arrive au tableau et engage une équipe.
Là où ce contrôle est inutile, passez-le.
Les administrateurs et le propriétaire répartissent directement.
Des champs que vous définissez, des données lisibles par les rapports
Chaque intervention commence par un titre et une description. Au-delà, les champs personnalisés collectent ce dont votre métier a besoin: texte, nombre, case, liste, choix multiple, date, plage de dates, téléphone ou e-mail. Un champ peut devenir obligatoire pour qu'une intervention ne se ferme pas sans lui, cherchable pour retrouver une intervention par sa valeur, ou visible dans la liste. Chaque champ porte un nom système pour transférer les données via l'API.
Le tableau et le téléphone lisent une seule fiche
Les techniciens ouvrent l'application et voient les interventions qui leur ont été réparties, séparées en actives et terminées avec un filtre par date. Ils lancent le suivi du temps, remplissent la check-list, ajoutent des photos, prennent la signature du client et font avancer l'intervention dans ses statuts. Le tableau avance avec eux, donc le bureau n'attend pas un appel pour savoir qu'une équipe a quitté le site. Les consignes courtes qui ne sont pas une intervention circulent en To-Do avec leur propre échéance. Le côté terrain est dans l'application mobile, et ce qui reste après la visite dans le suivi des interventions.
Les urgences et la carte
Une urgence est l'épreuve de tout tableau de répartition.
L'adresse réduit la liste à la zone, et le module de contrôle du lieu de travail ajoute sur la carte qui est assez proche pour la prendre aujourd'hui. Deux questions, réglées avant que quiconque décroche.
Ce que cela coûte
La répartition fait partie du module de base Tâches. Gratuit jusqu'à deux employés, sans limite de durée ni carte, puis 5,00 $ par employé et par mois, ou 20% de moins en paiement annuel. Le reste vient par-dessus à 5,00 $ par employé et par mois chacun, avec un essai jusqu'à 55 jours: facturation, stock, portail client, contrôle du lieu de travail. Le détail complet est sur la page des tarifs.
Par où commencer
Inscrivez-vous, ajoutez les employés, tracez les zones de service couvertes par vos équipes, créez la première intervention. Les zones passent en premier parce que la répartition en dépend, et dès que les limites existent, une adresse suffit au système pour vous montrer les bonnes personnes. Ensuite, répartir une intervention prend quelques secondes.
Foire aux questions
Qu'est-ce qu'un logiciel de répartition d'interventions
Un système qui transforme une demande de service en intervention avec un responsable. Il note qui est affecté, où a lieu la visite, ce qu'il faut faire et à quelle étape le travail se trouve, de sorte que la répartition, la comptabilité et le technicien lisent la même fiche au lieu d'un tableur et d'un appel.
Comment le système décide-t-il qui peut être envoyé
Par la zone de service. L'adresse du client est rapprochée de la zone qui la couvre, et seuls les techniciens rattachés à cette zone sont proposés. Sans zones configurées, rien ne peut être réparti.
Une intervention peut-elle aller à plusieurs techniciens
Oui. Elle va à un employé ou à plusieurs, et elle peut aussi rester ouverte pour que les équipes la prennent au lieu d'attendre le répartiteur.
Les employés peuvent-ils créer des interventions
Oui, avec le rôle de demandeur dans cette zone. Là où une validation est requise, un approbateur accepte ou refuse la demande avant que l'intervention n'arrive au tableau.
Par quels statuts passe une intervention
Par défaut TO DO, Check In et Check Out. Ajoutez les vôtres pour l'acceptation, le trajet, la validation avant travaux, la pause, la seconde visite ou la garantie, et le tableau montrera laquelle de ces étapes est atteinte.
Puis-je ajouter mes propres champs
Oui. Les champs personnalisés acceptent texte, nombre, case, liste, choix multiple, date, plage de dates, téléphone et e-mail. Un champ peut être obligatoire, cherchable ou visible dans la liste, et chacun porte un nom système pour l'API.
Comment les techniciens reçoivent-ils les interventions
Dans l'application mobile, dans une liste partagée en actives et terminées avec un filtre par date. Ils lancent le suivi du temps sur l'intervention, déroulent la check-list et changent le statut, et le tableau les suit.
Puis-je répartir une urgence le jour même
Oui. Saisissez l'adresse, prenez parmi les techniciens que la zone propose et envoyez l'intervention. Avec le module de contrôle du lieu de travail, la carte ajoute qui est assez proche pour y aller aujourd'hui.
Quelle différence entre une intervention et un To-Do
Une intervention est un travail terrain avec client, adresse et check-list. Un To-Do est une consigne courte avec description et échéance facultative, créée par un administrateur ou le propriétaire et close par celui qui la reçoit.
La répartition est-elle gratuite
Jusqu'à 2 employés oui, sans limite de durée et sans carte. Au-delà, le module de base Tâches coûte 5,00 $ par employé et par mois, et le paiement annuel retire 20%.
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