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Gestion des tâches et planification des interventions pour les équipes terrain

Créez, affectez, planifiez et suivez chaque intervention depuis un tableau drag-and-drop. Définissez des priorités, ajoutez des checklists, joignez des fichiers et maintenez chaque technicien productif et responsable.

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Gestion des tâches et planification des interventions pour les équipes terrain

Créer des interventions de terrain détaillées avec des listes de contrôle et des priorités

Les techniciens de terrain ont besoin d’instructions claires avant d’arriver sur site — priorités, listes de contrôle, détails sur l’équipement et pièces jointes, le tout au même endroit. Sans cela, chaque intervention commence par des appels téléphoniques et de la confusion.

Affectations détaillées — niveaux de priorité, délais et listes de contrôle pour que les techniciens sachent exactement quoi faire

Contexte complet joint — fichiers, notes et détails sur l’équipement inclus avec chaque intervention

Visibilité basée sur les rôles — les techniciens voient leurs tâches, les responsables et les répartiteurs voient l’ensemble de la situation

Chaque technicien arrive préparé — sans appels supplémentaires ni information manquante.

Suivi des tâches en temps réel pour les répartiteurs de Field Service

Les répartiteurs ont besoin d’une visibilité en temps réel sur chaque intervention active — qui se trouve où, à quelle étape se trouve chaque tâche et si les plannings sont respectés. Sans cela, ils réagissent en permanence au lieu de piloter.

Suivi cartographique en direct — visualisez chaque intervention active avec des mises à jour de statut en temps réel

Notifications push instantanées — les techniciens reçoivent de nouvelles affectations et peuvent mettre à jour l’avancement depuis leur téléphone

Réaffectation en un clic — ajustez les plannings ou redistribuez les interventions lorsque les priorités changent

Les dispatcheurs gèrent proactivement — moins de surprises et des ajustements plus rapides.

Communication intégrée entre le bureau et les équipes de terrain

Une communication dispersée entre chats, e-mails et appels téléphoniques se perd. Les messages liés aux interventions doivent rester dans l’enregistrement de l’intervention, là où tout le monde peut les retrouver.

Communication dans la tâche — commentaires, photos et notes de statut attachés directement à chaque intervention

Historique complet des échanges — chaque message est enregistré dans l’historique de la tâche pour les audits et la résolution des litiges

Aucun canal dispersé — toute la communication liée aux interventions au même endroit, au lieu de chats et d’e-mails

Chaque conversation liée au travail — rien ne se perd, tout est auditable.

Responsabilisation et productivité sur chaque intervention de terrain

Savoir qui a terminé chaque tâche, quand elle a commencé et s’est terminée, et si toutes les étapes ont été respectées renforce la responsabilisation de toute l’équipe.

Suivi des achèvements — qui a fait quoi, quand, et si tous les éléments de la liste de contrôle ont été remplis

Analyse des goulots d’étranglement — taux d’achèvement, durée moyenne des interventions et charge de travail par technicien

Planification fondée sur les données — utilisez les données de performance pour optimiser la planification et améliorer le taux de résolution dès la première intervention

Des enregistrements clairs conduisent à une meilleure planification et amélioration continue.

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Gestion des tâches et planification

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Foire aux questions

Comment créer et assigner des tâches ?

Créez une intervention avec les détails — description, liste de contrôle, priorité, client, adresse et fenêtre horaire. Assignez-la à un technicien ou laissez le dispatch intelligent choisir la meilleure correspondance.

Y a-t-il un planificateur par glisser-déposer ?

Oui. Le tableau de planification visuel vous permet de glisser des interventions entre les créneaux horaires et les techniciens. Voyez la journée, la semaine ou le mois en un coup d'œil.

Puis-je définir des priorités et des délais ?

Oui. Marquez les interventions comme faible, moyenne, haute ou urgente. Définissez des délais et le système vous alerte si une intervention risque d'être en retard.

Puis-je ajouter des listes de contrôle et des pièces jointes aux tâches ?

Oui. Chaque tâche peut inclure des listes de contrôle étape par étape, des pièces jointes, des photos, des notes et des instructions spéciales pour le technicien.

Les techniciens sont-ils notifiés des nouvelles affectations ?

Oui. Les techniciens reçoivent des notifications push instantanées lorsqu'une intervention est assignée, mise à jour ou replanifiée. Ils confirment la réception dans l'application.

Puis-je voir toutes les interventions de mon équipe dans une seule vue ?

Oui. Le tableau de bord du répartiteur affiche chaque intervention de tous les techniciens — filtrable par statut, date, priorité, zone ou client.

La gestion des tâches est-elle incluse dans le plan de base ?

Oui. La gestion des tâches et la planification font partie du module de base «Tâches», gratuit pour jusqu'à 2 employés. Pour les équipes plus grandes, cela coûte $5.00 par employé par mois.