Disposition-Software für den Außendienst
Disposition-Software, die bei der Adresse anfängt: eingeben, und das System bietet nur die Techniker an, die in diesem Servicegebiet arbeiten. Den Auftrag an einen davon geben, an ein Team, oder offen lassen für den, der frei ist. Der Statusverlauf folgt Ihrem Prozess, und alles, was der Techniker vor Ort festhält, kommt in denselben Auftrag zurück.
Disposition rund um den Auftrag gebaut
Aufgaben sind das Basismodul von Shifton Field Service und lassen sich nicht abschalten. Ein Auftrag trägt den Kunden, die Adresse, den oder die Zuständigen, eine Frist, einen Status und eine Checkliste, und er kann ohne Zuweisung bleiben, damit Mitarbeiter ihn selbst nehmen.
Rechnungsstellung, Lager und Berichte lesen später denselben Datensatz.
Zuweisung nach Servicegebiet
Servicegebiete müssen stehen, bevor irgendetwas disponiert werden kann. Sind die Grenzen gezogen und die Mitarbeiter zugeordnet, genügt die Kundenadresse: das System erkennt das Gebiet und zeigt nur die Techniker, die dort arbeiten.
Die Auswahl wird vor der Entscheidung enger, nicht danach.
Status, die Ihrem Prozess folgen
Der Standardverlauf ist TO DO, Check In und Check Out. Firmen mit Annahme, Anfahrt, Freigaben, Pausen, Zweitbesuchen oder Garantiearbeiten erweitern ihn um eigene Status.
Eine Verzögerung ist sichtbar, solange der Plan noch änderbar ist.
Eigene Felder und ein Freigabeschritt
Titel und Beschreibung sind bei jedem Auftrag Pflicht. Eigene Auftragsfelder sammeln alles Weitere, und Anfragen von Mitarbeitern können über einen Freigeber laufen, bevor sie ein Team binden.
Die Zuweisung bleibt kontrolliert, ohne ein zweites System dafür.
Mit dem kostenlosen Plan starten
Keine Zeitbegrenzung. Erhalten Sie vollen Zugriff auf die Kernfunktionen und upgraden Sie, wenn Sie bereit sind.
Wie die Disposition hier läuft
Disposition-Software, die bei der Adresse anfängt
Disposition ist die Entscheidung, die am teuersten wird, wenn sie danebengeht. Falscher Techniker, falsche Stadthälfte, ein Nachmittag weg für eine Fahrt, die niemand brauchte.
Disposition-Software beantwortet sie aus dem, was das Büro ohnehin weiß. In Shifton ist jeder Auftrag eine Aufgabe, und eine Aufgabe trägt den Kunden, die Adresse, den Zuständigen, eine Frist, einen Status und eine Checkliste. Die Adresse setzt das Servicegebiet. Das Gebiet setzt, wer überhaupt angeboten werden kann. So arbeitet der Disponent mit einer kurzen Liste statt mit der ganzen Mannschaft, und die Zuweisung hängt nicht mehr davon ab, wer sich merkt, welches Team welchen Bezirk fährt.
Was ein disponierter Auftrag enthält
- Kunde und die Adresse, zu der der Einsatz gehört
- Ein Techniker, ein Team oder niemand, wenn der Auftrag offen bleibt
- Frist, aktueller Status und jeder Status, den der Auftrag durchlaufen hat
- Vor Ort ausgefüllte Checkliste, mit Fotos aus der Kamera und Unterschrift
- Ihre eigenen Felder: Text, Zahl, Auswahlliste, Zeitraum, Telefon, E-Mail
Disponieren nach Gebiet, nicht aus dem Gedächtnis
Servicegebiete gehören zur Pflichteinrichtung, ohne sie lässt sich kein Auftrag vergeben. Ziehen Sie die Grenze auf der Karte, hängen Sie die Leute daran, die darin arbeiten, und den Rest erledigt die Kundenadresse.
Zwei Fehler verschwinden an dieser Stelle. Ein Team, das außerhalb seines Gebiets landet, und ein Mitarbeiter, der in eine Zone geschickt wird, für die er nicht berechtigt ist. Beide sind die gewöhnliche Sorte, beide kosten einen Einsatz, und beide nimmt dieselbe Abfrage weg.
Status, die zum tatsächlichen Ablauf passen
Der Standardverlauf ist absichtlich kurz: TO DO, Check In, Check Out. Eine Anfrage kommt, der Techniker beginnt, der Techniker ist fertig. Mehr braucht die Mehrzahl der Servicefirmen nie, und ein kurzer Verlauf ist der, den Teams gepflegt halten.
Ist der Prozess länger, folgt der Verlauf ihm. Auftragsannahme, Anfahrt zum Kunden, Freigabe vor Arbeitsbeginn, Pause, Zweitbesuch, Garantiearbeit: jedes wird ein eigener Status, und die Tafel zeigt dann die erreichte Stufe statt eines schlichten offen oder geschlossen. Genau dieser Unterschied macht einen kippenden Auftrag am Vormittag sichtbar und nicht um sechs Uhr abends, wenn nur noch die Entschuldigung bleibt. Disposition-Software zahlt sich an den Tagen aus, an denen drei Aufträge gleichzeitig kippen und jemand entscheiden muss, welcher verschoben wird, denn die Tafel beantwortet die Frage, an der diese Entscheidung hängt: bei welchem der drei steht der Techniker schon vor Ort, welcher wartet auf Teile, und welcher wurde noch von niemandem angenommen. Ein Team, das die Disposition in einer Tabelle führt, beantwortet das mit drei Anrufen und der Hoffnung, dass jemand abnimmt.
Wer einen Auftrag anlegt und wer ihn freigibt
Nicht jede Servicefirma will, dass Arbeit frei angelegt wird. Ein Mitarbeiter mit der Rolle Auftragsanforderer in einer Zone stellt die Anfrage und wählt die Kundenadresse; ein Freigeber nimmt sie an oder lehnt sie ab. Erst dann kommt der Auftrag auf die Tafel und bindet ein Team.
Wo diese Kontrolle unnötig ist, lassen Sie sie weg.
Administratoren und der Inhaber disponieren direkt.
Felder, die Sie festlegen, Daten, die Berichte lesen
Jeder Auftrag beginnt mit Titel und Beschreibung. Darüber hinaus sammeln eigene Auftragsfelder, was Ihre Arbeit braucht: Text, Zahl, Kontrollkästchen, Auswahlliste, Mehrfachauswahl, Datum, Zeitraum, Telefon oder E-Mail. Ein Feld kann zur Pflicht werden, sodass ein Auftrag ohne es nicht schließt, durchsuchbar sein, sodass ein Auftrag über seinen Wert gefunden wird, oder in der Liste erscheinen. Jedes Feld trägt einen Systemnamen für die Datenübergabe über die API.
Tafel und Telefon lesen einen Datensatz
Techniker öffnen die App und sehen die ihnen disponierten Aufträge, geteilt in Aktiv und Erledigt mit Datumsfilter. Sie starten die Zeiterfassung, füllen die Checkliste, hängen Fotos an, nehmen die Unterschrift des Kunden und schieben den Auftrag durch seine Status. Die Tafel zieht mit, also wartet das Büro nicht auf einen Anruf, um zu erfahren, dass ein Team abgefahren ist. Kurze Anweisungen, die kein voller Auftrag sind, laufen als To-Do mit eigener Frist. Die Außendienstseite steht in der mobilen App, und was nach dem Einsatz bleibt, in der Auftragsverfolgung.
Dringende Einsätze und die Karte
Ein Notfalleinsatz ist die Probe für jede Dispositionstafel.
Die Adresse engt die Liste auf die Zone ein, und das Modul Arbeitsortkontrolle ergänzt auf der Karte, wer nah genug ist, um ihn heute zu übernehmen. Zwei Fragen, beide beantwortet, bevor jemand zum Hörer greift.
Was es kostet
Die Disposition gehört zum Basismodul Aufgaben. Bis zwei Mitarbeiter kostenlos, ohne Zeitlimit und ohne Karte, danach 5,00 $ pro Mitarbeiter und Monat oder 20% weniger bei Jahreszahlung. Alles Weitere sitzt darüber, je 5,00 $ pro Mitarbeiter und Monat mit bis zu 55 Tagen Test: Rechnungsstellung, Lager, Kundenportal, Arbeitsortkontrolle. Die volle Aufstellung steht auf der Preisseite.
Wie Sie anfangen
Registrieren, Mitarbeiter anlegen, die Servicegebiete Ihrer Teams zeichnen, den ersten Auftrag erstellen. Die Gebiete kommen zuerst, weil die Disposition an ihnen hängt, und sobald die Grenzen stehen, genügt dem System eine Adresse, um Ihnen die richtigen Leute zu zeigen. Danach dauert die Disposition eines Auftrags Sekunden.
Häufig gestellte Fragen
Was ist Disposition-Software für den Außendienst
Software, die aus einer Serviceanfrage einen Auftrag mit Verantwortlichem macht. Festgehalten wird, wer zuständig ist, wo der Einsatz stattfindet, was zu tun ist und wie weit die Arbeit ist, sodass Disposition, Buchhaltung und Techniker denselben Datensatz lesen statt einer Tabelle und eines Anrufs.
Wie entscheidet das System, wer geschickt werden kann
Über das Servicegebiet. Die Kundenadresse wird der Zone zugeordnet, die sie abdeckt, und nur die dort zugeordneten Techniker werden angeboten. Ohne eingerichtete Servicegebiete lässt sich gar nichts disponieren.
Kann ein Auftrag an mehrere Techniker gehen
Ja. Ein Auftrag geht an einen Mitarbeiter oder an mehrere, und er kann offen bleiben, damit Teams ihn selbst nehmen, statt auf die Disposition zu warten.
Können Mitarbeiter selbst Aufträge anlegen
Ja, mit der Rolle Auftragsanforderer in dieser Zone. Wo eine Freigabe nötig ist, nimmt ein Freigeber die Anfrage an oder lehnt sie ab, bevor der Auftrag auf die Tafel kommt.
Welche Status durchläuft ein Auftrag
Standardmäßig TO DO, Check In und Check Out. Ergänzen Sie eigene für Annahme, Anfahrt, Freigabe vor Arbeitsbeginn, Pause, Zweitbesuch oder Garantiearbeit, und die Tafel zeigt, welche dieser Stufen ein Auftrag erreicht hat.
Kann ich eigene Felder zu einem Auftrag hinzufügen
Ja. Eigene Auftragsfelder unterstützen Text, Zahl, Kontrollkästchen, Auswahlliste, Mehrfachauswahl, Datum, Zeitraum, Telefon und E-Mail. Ein Feld kann Pflicht, durchsuchbar oder in der Liste sichtbar sein, und jedes hat einen Systemnamen für die API.
Wie bekommen Techniker disponierte Aufträge
In der mobilen App, in einer Liste aus Aktiv und Erledigt mit Datumsfilter. Sie starten die Zeiterfassung am Auftrag, arbeiten die Checkliste ab und ändern den Status, und die Tafel folgt ihnen.
Kann ich einen dringenden Auftrag am selben Tag disponieren
Ja. Adresse eingeben, aus den Technikern der Zone wählen und den Auftrag senden. Mit dem Modul Arbeitsortkontrolle zeigt die Karte zusätzlich, wer davon nah genug ist, um ihn heute zu erreichen.
Was unterscheidet einen Auftrag von einem To-Do
Ein Auftrag ist Außendienstarbeit mit Kunde, Adresse und Checkliste. Ein To-Do ist eine kurze Anweisung mit Textbeschreibung und optionaler Frist, angelegt von Administrator oder Inhaber und geschlossen von dem, der sie bekommt.
Ist die Disposition kostenlos
Bis 2 Mitarbeiter ja, ohne Zeitlimit und ohne Karte. Darüber kostet das Basismodul Aufgaben 5,00 $ pro Mitarbeiter und Monat, und die Jahreszahlung nimmt 20% ab.
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