Dispečing zákaziek pre terénne tímy
Softvér na dispečing, ktorý sa začína adresou: zadajte ju a systém ponúkne len technikov, ktorí v danej servisnej oblasti pracujú. Dajte zákazku jednému z nich, čate, alebo ju nechajte otvorenú pre toho, kto je voľný. Cesta stavov ide za vaším procesom a všetko, čo technik zapíše na mieste, sa vracia do tej istej zákazky.
Dispečing postavený okolo zákazky
Úlohy sú základný modul Shifton Field Service a nedajú sa vypnúť. Zákazka nesie zákazníka, adresu, riešiteľa alebo riešiteľov, termín, stav a kontrolný zoznam, a môže zostať bez pridelenia, aby si ju zamestnanci vzali sami.
Fakturácia, sklad a reporty čítajú potom ten istý záznam.
Pridelenie podľa servisnej oblasti
Servisné oblasti musia existovať skôr, než sa dá čokoľvek rozdeliť. Keď sú hranice nakreslené a zamestnanci pripojení, stačí adresa zákazníka: systém rozpozná oblasť a ukáže len technikov, ktorí tam pracujú.
Výber sa zúži pred rozhodnutím, nie po ňom.
Stavy, ktoré idú za vaším procesom
Predvolená cesta je TO DO, Check In a Check Out. Firmy s prevzatím, cestou, schvaľovaním, prestávkou, opakovanou návštevou alebo záručnou prácou ju rozširujú o vlastné stavy.
Meškanie vidno, kým sa rozpis dá ešte zmeniť.
Vlastné polia a krok schválenia
Názov a popis sú povinné pri každej zákazke. Vlastné polia zbierajú zvyšok a požiadavky od zamestnancov môžu prejsť schvaľovateľom skôr, než zaviažu čatu.
Prideľovanie zostáva pod kontrolou bez druhého systému.
Začnite s bezplatným plánom
Bez časového obmedzenia. Získajte plný prístup k základným funkciám a upgradujte, keď budete pripravení.
Ako tu funguje dispečing
Softvér na dispečing, ktorý sa začína adresou
Dispečing je rozhodnutie, ktoré stojí najviac, keď padne zle. Zlý technik, zlý koniec mesta, popoludnie preč kvôli ceste, ktorú nikto nepotreboval.
Softvér na dispečing na to odpovedá tým, čo kancelária už vie. V Shiftone je každá zákazka úloha a úloha nesie zákazníka, adresu, riešiteľa, termín, stav a kontrolný zoznam. Adresa určí servisnú oblasť. Oblasť určí, koho možno vôbec ponúknuť. Dispečer teda pracuje s krátkym zoznamom namiesto celého osadenstva a prideľovanie prestáva závisieť od toho, kto si pamätá, ktorá čata jazdí ktorú štvrť.
Čo nesie rozdelená zákazka
- Zákazník a adresa, ku ktorej návšteva patrí
- Jeden technik, čata, alebo nikto, keď zákazka zostane otvorená
- Termín, aktuálny stav a každý stav, ktorým zákazka prešla
- Kontrolný zoznam vyplnený na mieste, s fotkami z fotoaparátu a podpisom
- Vaše vlastné polia: text, číslo, zoznam, rozsah dátumov, telefón, e-mail
Rozdeľovať podľa oblastí, nie po pamäti
Servisné oblasti patria k povinnému nastaveniu, bez nich nikam nikto nevyrazí. Nakreslite hranicu na mape, pripojte tých, čo vnútri pracujú, a zvyšok urobí adresa zákazníka.
Na tom mieste zmiznú dve chyby. Čata poslaná mimo svojho územia a zamestnanec nasadený do zóny, na ktorú nemá práva. Obe obyčajné, obe stoja návštevu, a obe zoberie to isté vyhľadanie.
Stavy prilepené na skutočný priebeh
Predvolená cesta je zámerne krátka: TO DO, Check In, Check Out. Príde požiadavka, technik začne, technik skončí. Väčšine servisných firiem nikdy nič viac netreba a krátka cesta je tá, ktorú čaty udržiavajú.
Keď je proces dlhší, cesta ide za ním. Prevzatie zákazky, cesta k zákazníkovi, schválenie pred začatím, prestávka, opakovaná návšteva, záručná práca: každé sa stane vlastným stavom a tabuľa potom ukazuje dosiahnutú fázu namiesto prostého otvorené alebo zatvorené. Práve tento rozdiel robí kĺzajúcu zákazku viditeľnou ráno, a nie o šiestej večer, keď zostáva len ospravedlnenie. Softvér na dispečing sa vyplatí v dňoch, keď kĺžu tri zákazky naraz a niekto musí rozhodnúť, ktorá sa posunie, pretože tabuľa odpovedá na otázku, ktorá to rozhoduje: pri ktorej z troch technik už stojí na mieste, ktorá čaká na diely a ktorú ešte nikto neprevzal. Tím, ktorý dispečuje v tabuľke, na to odpovedá tromi telefonátmi a nádejou, že to niekto zdvihne.
Kto zákazku vytvorí a kto ju schváli
Nie každá servisná firma chce, aby sa práca zakladala voľne. Zamestnanec s rolou zadávateľa v zóne podá požiadavku a vyberie adresu zákazníka; schvaľovateľ ju prijme alebo odmietne. Až potom sa zákazka dostane na tabuľu a zaviaže čatu.
Kde je taká kontrola zbytočná, preskočte ju.
Správcovia a majiteľ dispečujú priamo.
Polia, ktoré určíte vy, dáta, ktoré čítajú reporty
Každá zákazka sa začína názvom a popisom. Ďalej vlastné polia zbierajú to, čo vaša práca potrebuje: text, číslo, zaškrtávacie pole, zoznam, viacnásobný výber, dátum, rozsah dátumov, telefón alebo e-mail. Pole možno urobiť povinným, aby sa zákazka bez neho nezavrela, vyhľadateľným, aby sa zákazka našla podľa hodnoty, alebo viditeľným v zozname. Každé pole nesie systémový názov na prenos dát cez API.
Tabuľa a telefón čítajú jeden záznam
Technici otvoria aplikáciu a vidia zákazky rozdelené im, rozdelené na aktívne a dokončené s filtrom podľa dátumu. Spustia meranie času, vyplnia kontrolný zoznam, priložia fotky, vezmú podpis zákazníka a posúvajú zákazku stavmi. Tabuľa ide s nimi, takže kancelária nečaká na telefonát, aby vedela, že čata odišla zo stavby. Krátke pokyny, ktoré nie sú celou zákazkou, idú ako To-Do s vlastným termínom. Terénnu stranu nájdete v mobilnej aplikácii a to, čo zostane po návšteve, v sledovaní zákaziek.
Naliehavé výjazdy a mapa
Naliehavé volanie je skúškou každej dispečerskej tabule.
Adresa zúži zoznam na zónu a modul kontroly pracoviska pridá na mapu, kto je dosť blízko, aby to vzal dnes. Dve otázky a odpoveď na obe skôr, než niekto zdvihne slúchadlo.
Koľko to stojí
Dispečing patrí do základného modulu Úlohy. Zadarmo do dvoch zamestnancov, bez časového obmedzenia a bez karty, ďalej 5,00 $ za zamestnanca mesačne alebo o 20% menej pri ročnej platbe. Zvyšok stojí navrchu po 5,00 $ za zamestnanca mesačne, so skúšobnou dobou až 55 dní: fakturácia, sklad, zákaznícky portál, kontrola pracoviska. Celý rozpis je na stránke cien.
Čím začať
Zaregistrujte sa, pridajte zamestnancov, nakreslite servisné oblasti, ktoré vaše čaty pokrývajú, vytvorte prvú zákazku. Oblasti idú prvé, pretože na nich dispečing stojí, a len čo hranice existujú, systému stačí adresa, aby ukázal tých správnych ľudí. Ďalej trvá rozdelenie zákazky pár sekúnd.
Často kladené otázky
Čo je softvér na dispečing zákaziek
Systém, ktorý z požiadavky na servis urobí zákazku so zodpovedným človekom. Zaznamená, kto je pridelený, kde je návšteva, čo sa má urobiť a v akej fáze práca je, takže dispečer, účtáreň aj technik čítajú ten istý záznam namiesto tabuľky a telefonátu.
Ako systém rozhoduje, koho možno poslať
Podľa servisnej oblasti. Adresa zákazníka sa spáruje so zónou, ktorá ju pokrýva, a ponúknu sa len technici pripojení k tej zóne. Bez nastavených oblastí sa nedá rozdeliť nič.
Môže jedna zákazka ísť viacerým technikom
Áno. Ide jednému zamestnancovi alebo viacerým, a môže zostať aj otvorená, aby si ju čaty vzali samy namiesto čakania na dispečera.
Môžu zamestnanci vytvárať zákazky sami
Áno, ak majú v danej zóne rolu zadávateľa. Kde je potrebné schválenie, schvaľovateľ požiadavku prijme alebo odmietne skôr, než sa zákazka dostane na tabuľu.
Akými stavmi zákazka prechádza
V predvolenom nastavení TO DO, Check In a Check Out. Pridajte vlastné pre prevzatie, cestu k zákazníkovi, schválenie pred začatím, prestávku, opakovanú návštevu alebo záruku a tabuľa ukáže, do ktorej fázy zákazka došla.
Môžem k zákazke pridať vlastné polia
Áno. Vlastné polia podporujú text, číslo, zaškrtávacie pole, rozbaľovací zoznam, viacnásobný výber, dátum, rozsah dátumov, telefón a e-mail. Pole môže byť povinné, vyhľadateľné alebo viditeľné v zozname a každé má systémový názov pre API.
Ako technici dostávajú rozdelené zákazky
V mobilnej aplikácii, v zozname rozdelenom na aktívne a dokončené s filtrom podľa dátumu. Spustia na zákazke meranie času, prejdú kontrolný zoznam a menia stav, a tabuľa ide za nimi.
Môžem rozdeliť naliehavú zákazku v ten istý deň
Áno. Zadajte adresu, vyberte z technikov, ktorých zóna ponúkne, a zákazku odošlite. S modulom kontroly pracoviska mapa navyše ukáže, kto z nich je dosť blízko, aby to dnes stihol.
Aký je rozdiel medzi zákazkou a To-Do
Zákazka je terénna práca so zákazníkom, adresou a kontrolným zoznamom. To-Do je krátky pokyn s textovým popisom a nepovinným termínom, ktorý vytvorí správca alebo majiteľ a uzavrie ten, komu bol zadaný.
Je dispečing zadarmo
Do 2 zamestnancov áno, bez časového obmedzenia a bez karty. Nad to stojí základný modul Úlohy 5,00 $ za zamestnanca mesačne a ročná platba zoberie 20%.
Ste pripravení zmeniť vaše terénne operácie?
Pridajte sa k tisíckam terénnych firiem, ktoré dôverujú Shifton pre inteligentnejšiu prácu každý deň.