Software de dispecerizare pentru echipele din teren
Software de dispecerizare care pornește de la adresă: o introduci, iar sistemul oferă doar tehnicienii care lucrează în acea zonă de serviciu. Trimite lucrarea unuia dintre ei, unei echipe, sau las-o deschisă pentru cine e liber. Traseul statusurilor urmează procesul tău, iar tot ce înregistrează tehnicianul la fața locului se întoarce în aceeași lucrare.
Dispecerizare construită în jurul lucrării
Sarcini este modulul de bază al Shifton Field Service și nu poate fi oprit. O lucrare poartă clientul, adresa, executantul sau executanții, un termen, un status și o listă de verificare, iar poate rămâne și fără atribuire, ca angajații să o ia singuri.
Facturarea, stocul și rapoartele citesc apoi aceeași fișă.
Atribuire după zona de serviciu
Zonele de serviciu sunt obligatorii înainte de a dispeceriza ceva. Odată trasate limitele și legați angajații, adresa clientului e de ajuns: sistemul recunoaște zona și arată doar tehnicienii care lucrează acolo.
Alegerea se îngustează înainte de decizie, nu după.
Statusuri care urmează procesul tău
Traseul implicit este TO DO, Check In și Check Out. Firmele cu acceptare, deplasare, aprobări, pauze, a doua vizită sau lucrări în garanție îl extind cu statusuri proprii.
O întârziere se vede cât timp programul mai poate fi schimbat.
Câmpuri proprii și un pas de aprobare
Titlul și descrierea sunt obligatorii la fiecare lucrare. Câmpurile proprii adună restul, iar cererile venite de la angajați pot trece printr-un aprobator înainte să ocupe o echipă.
Atribuirea rămâne controlată fără un al doilea sistem.
Începeți cu planul gratuit
Fără limită de timp. Obțineți acces complet la funcționalitățile de bază și faceți upgrade când sunteți gata.
Cum funcționează dispecerizarea aici
Software de dispecerizare care pornește de la adresă
Dispecerizarea este decizia care costă cel mai mult când e greșită. Tehnicianul nepotrivit, capătul greșit al orașului, o după-amiază pierdută pe un drum de care nu avea nevoie nimeni.
Software-ul de dispecerizare răspunde cu ce știe deja biroul. În Shifton fiecare lucrare este o sarcină, iar o sarcină poartă clientul, adresa, executantul, un termen, un status și o listă de verificare. Adresa fixează zona de serviciu. Zona fixează cine poate fi oferit. Astfel dispecerul lucrează cu o listă scurtă, nu cu tot personalul, iar atribuirea nu mai depinde de cine ține minte ce echipă acoperă ce cartier.
Ce poartă o lucrare dispecerizată
- Clientul și adresa de care ține vizita
- Un tehnician, o echipă sau nimeni, dacă lucrarea rămâne deschisă
- Termenul, statusul curent și toate statusurile prin care a trecut
- Lista de verificare completată la fața locului, cu fotografii și semnătură
- Câmpurile tale: text, număr, listă, interval de date, telefon, e-mail
Dispecerizare pe zone, nu din memorie
Zonele de serviciu fac parte din configurarea obligatorie, fără ele nu pleacă nimic. Trasează limita pe hartă, leagă-i pe cei care lucrează înăuntru, iar restul îl face adresa clientului.
În acel punct dispar două greșeli. O echipă trimisă în afara teritoriului ei și un angajat trimis într-o zonă pentru care nu are drepturi. Amândouă obișnuite, amândouă costă o vizită, și pe amândouă le scoate aceeași căutare.
Statusuri lipite de mersul real al lucrului
Traseul implicit e scurt intenționat: TO DO, Check In, Check Out. Apare o cerere, tehnicianul începe, tehnicianul termină. Majorității firmelor de service nu le trebuie mai mult, iar un traseu scurt e cel pe care echipele îl țin la zi.
Când procesul e mai lung, traseul îl urmează. Acceptarea lucrării, drumul la client, aprobarea înainte de start, pauza, a doua vizită, lucrarea în garanție: fiecare devine un status separat, iar tabla arată atunci etapa atinsă în loc de un simplu deschis sau închis. Tocmai această diferență face vizibilă dimineața o lucrare care alunecă, nu la șase seara, când mai rămâne doar scuza. Software-ul de dispecerizare își arată rostul în zilele în care alunecă trei lucrări deodată și cineva trebuie să decidă care se mută, pentru că tabla răspunde la întrebarea care decide: la care dintre cele trei tehnicianul e deja la fața locului, care așteaptă piese și pe care n-a acceptat-o încă nimeni. O echipă care dispecerizează într-un tabel răspunde la asta cu trei telefoane și cu speranța că cineva ridică.
Cine creează o lucrare și cine o aprobă
Nu orice firmă de service vrea ca lucrul să fie creat liber. Un angajat cu rolul de solicitant într-o zonă depune cererea și alege adresa clientului; un aprobator o acceptă sau o respinge. Abia atunci lucrarea ajunge pe tablă și ocupă o echipă.
Unde acest control e de prisos, sari peste el.
Administratorii și proprietarul dispecerizează direct.
Câmpuri definite de tine, date pe care le citesc rapoartele
Fiecare lucrare începe cu titlu și descriere. Dincolo de ele, câmpurile proprii adună ce îi trebuie muncii tale: text, număr, bifă, listă, alegere multiplă, dată, interval de date, telefon sau e-mail. Un câmp poate fi făcut obligatoriu ca lucrarea să nu se închidă fără el, căutabil ca lucrarea să fie găsită după valoare, sau vizibil în listă. Fiecare câmp poartă un nume de sistem pentru transferul datelor prin API.
Tabla și telefonul citesc o singură fișă
Tehnicienii deschid aplicația și văd lucrările dispecerizate lor, împărțite în active și finalizate, cu filtru după dată. Pornesc cronometrarea, completează lista, atașează fotografii, iau semnătura clientului și mută lucrarea prin statusuri. Tabla merge odată cu ei, așa că biroul nu așteaptă un telefon ca să afle că o echipă a plecat de pe șantier. Sarcinile scurte care nu sunt o lucrare merg ca To-Do cu termenul lor. Partea de teren e în aplicația mobilă, iar ce rămâne după vizită în urmărirea lucrărilor.
Urgențele și harta
O chemare urgentă este proba oricărei table de dispecerizare.
Adresa îngustează lista la zonă, iar modulul de control al locului de muncă adaugă pe hartă cine e destul de aproape ca să o ia azi. Două întrebări, ambele rezolvate înainte ca cineva să ridice receptorul.
Cât costă
Dispecerizarea face parte din modulul de bază Sarcini. Gratuit până la doi angajați, fără limită de timp și fără card, apoi 5,00 $ per angajat pe lună, sau cu 20% mai puțin la plata anuală. Restul stă deasupra, câte 5,00 $ per angajat pe lună, cu probă până la 55 de zile: facturare, stoc, portal client, control al locului de muncă. Detalierea completă e pe pagina de prețuri.
De unde începi
Înregistrează-te, adaugă angajații, trasează zonele de serviciu pe care le acoperă echipele tale, creează prima lucrare. Zonele vin primele pentru că dispecerizarea depinde de ele, iar odată ce limitele există, sistemului îi ajunge o adresă ca să îți arate oamenii potriviți. De acolo, dispecerizarea unei lucrări durează secunde.
Întrebări frecvente
Ce este un software de dispecerizare pentru teren
Un sistem care transformă o solicitare de serviciu într-o lucrare cu responsabil. Reține cine e atribuit, unde e vizita, ce trebuie făcut și la ce etapă a ajuns lucrul, așa că dispecerul, contabilitatea și tehnicianul citesc aceeași fișă în loc de un tabel și un telefon.
Cum decide sistemul cine poate fi trimis
După zona de serviciu. Adresa clientului e potrivită cu zona care o acoperă și sunt oferiți doar tehnicienii legați de acea zonă. Fără zone configurate nu se poate dispeceriza nimic.
Poate o lucrare să meargă la mai mulți tehnicieni
Da. Merge la un angajat sau la mai mulți și poate rămâne și deschisă, ca echipele să o ia singure în loc să aștepte dispecerul.
Pot angajații să creeze lucrări
Da, cu rolul de solicitant în acea zonă. Unde e nevoie de aprobare, un aprobator acceptă sau respinge cererea înainte ca lucrarea să ajungă pe tablă.
Prin ce statusuri trece o lucrare
Implicit TO DO, Check In și Check Out. Adaugă-le pe ale tale pentru acceptare, deplasare la client, aprobare înainte de start, pauză, a doua vizită sau garanție, iar tabla va arăta la care dintre etape a ajuns.
Pot adăuga câmpuri proprii la o lucrare
Da. Câmpurile proprii acceptă text, număr, bifă, listă, alegere multiplă, dată, interval de date, telefon și e-mail. Un câmp poate fi obligatoriu, căutabil sau vizibil în listă, iar fiecare are un nume de sistem pentru API.
Cum primesc tehnicienii lucrările dispecerizate
În aplicația mobilă, într-o listă împărțită în active și finalizate, cu filtru după dată. Pornesc cronometrarea pe lucrare, parcurg lista de verificare și schimbă statusul, iar tabla merge după ei.
Pot dispeceriza o urgență în aceeași zi
Da. Introduci adresa, alegi dintre tehnicienii pe care îi oferă zona și trimiți lucrarea. Cu modulul de control al locului de muncă harta adaugă cine e destul de aproape ca să ajungă azi.
Ce diferență e între o lucrare și un To-Do
O lucrare este muncă în teren cu client, adresă și listă de verificare. Un To-Do este o sarcină scurtă cu descriere text și termen opțional, creată de un administrator sau de proprietar și închisă de cel care o primește.
Dispecerizarea este gratuită
Până la 2 angajați da, fără limită de timp și fără card. Peste, modulul de bază Sarcini costă 5,00 $ per angajat pe lună, iar plata anuală scade 20%.
Sunteți gata să vă transformați operațiunile din teren?
Alătură-te miilor de companii de field service care au încredere în Shifton pentru a lucra mai inteligent în fiecare zi.