Софт для виїзної ІТ-підтримки на майданчику клієнта
Виїзди на інциденти, розгортання та планове обслуговування за договором на одній дошці, до кожного майданчика підв'язані історія техніки й підписаний акт.
Віддалена підтримка закінчується там, де починається кабель
Більшість тікетів закривається з-за столу. Ті, що не закриваються, і є дорогими: комутатор, який ліг, робоча станція, що не піднімається, принтер, до якого ніхто не дотягується, розгортання, яке можна зробити лише поза робочим часом. Таким виїздам потрібні час, маршрут і акт, а черга хелпдеска не дає жодного з трьох.
Інженер приїжджає, знаючи майданчик
Майданчики клієнтів різняться в усьому, що має значення: як зібрана шафа, які доступи, як розведена кросировка, у кого ключі, на якому поверсі вузол зв'язку. Коли це лежить у картці майданчика, інженер, якого відправили сьогодні, не повторює розвідку того, хто їздив місяць тому.
Розгортання, переїзди офісів і планове обслуговування
Проєктні роботи це те місце, де виїзна підтримка заробляє маржу і найчастіше її втрачає. Розгортання техніки, переїзди офісів і цикли оновлення плануються як робота з кількох виїздів, де пристрої, порядок і вікна поза робочим часом зафіксовані заздалегідь.
Оплачувані години та доказ виїзду
Робота на майданчику рахується в годинах, а години, відновлені в п'ятницю по пам'яті, завжди повз. Час, записаний по ходу роботи, разом із підписом і нотатками, знятими на місці, водночас і рахунок, і його захист.
Почніть з безкоштовного плану
Без обмежень у часі. Отримайте повний доступ до основних функцій та оновіть, коли будете готові.
Читати повний посібник із софту для виїзної ІТ-підтримки
Тікети, які виходять із будівлі
Компанія ІТ-підтримки міряє себе часткою віддалених рішень, і правильно робить: найдешевший ремонт той, до якого ніхто не їде. Що цей показник ховає, так це те, що решта тікетів, ті, де потрібна людина на майданчику, з'їдають більшу частину операційних сил і майже весь графік. Софт для виїзної ІТ-підтримки це шар саме під такі тікети, і він стає поруч із хелпдеском, а не замість нього.
Різницю варто провести, бо два інструменти відповідають на різні питання. Система тікетів каже, що лишилося відкритим. Польова платформа каже, хто їде, коли доїде, що має взяти із собою і що сталося, коли він туди приїхав.
Три види роботи на майданчику
Усунення несправностей
Незаплановані виїзди приходять із увімкненим секундоміром, особливо в договірних клієнтів, де час реакції прописано. Питання планування не в тому, хто вільний на папері, а в тому, хто сьогодні доїде до цього майданчика з потрібною кваліфікацією і, де це важливо, з потрібним залізом у машині.
Проєкти та розгортання
Розгортання техніки, оновлення парку та переїзди офісів це прибуткова робота, і поводиться вона радше як будівництво, ніж як підтримка: послідовність, залежності, вікна доступу і дата завершення, яку клієнт уже оголосив своїм працівникам. Планування їх як роботи з кількох виїздів, із відстеженням пристроїв по всій послідовності, і не дає розгортанню на вихідних перетворитися на два тижні незакритих хвостів.
Планове обслуговування
Договірні клієнти чекають профілактичних виїздів, і саме їх найлегше проґавити, бо при пропуску нічого не ламається, доки одного дня не зламається. Створення їх як повторюваних задач означає, що зобов'язання, продане в договорі, справді з'являється в графіку.
Чому картка майданчика важить більше за тікет
Середовище клієнта це нашарування рішень, ухвалених за роки, і більша частина ніде не описана. Інженер, який знає конкретний майданчик, водночас цінність і ризик, бо це знання йде з компанії разом із ним. Збирання запису по ходу виїздів, коли нотатки з налаштування, фотографії шафи, порядок роботи з доступами та домовленості про прохід прив'язані до майданчика, перетворює особисту пам'ять на майно компанії.
Історія на рівні пристрою поширює ту саму логіку на залізо. Робоча станція, що спричинила три виїзди за пів року, це відкладене рішення про заміну, і воно лишається невидимим, поки виїзди прив'язані до дат, а не до пристроїв.
Виставляти рахунок за роботу, яку справді зроблено
Виїзна підтримка рахується в часі, а час це рівно те, що інженери фіксують найгірше. Години, відновлені наприкінці тижня, занижені, нерівні й недоказові. Запис початку, дороги та завершення просто на задачі, з підписом клієнта при закритті, дає рахунок, про який ніхто не сперечається, і картину того, куди години йдуть насправді.
Цифра, за якою видно, чи працює це
Частка вирішених із першого виїзду. Компанія підтримки, яка закриває виїзд із першої спроби, менше витрачає на дорогу, виставляє більше своїх годин і довше утримує договори. Щоб покращити цю частку, треба знати, чому виникають повторні виїзди, а для цього виїзди мають нести свою історію. Ніщо інше в операційці не повертається так швидко.
Почніть поруч із хелпдеском
Немає інтеграційного проєкту, який треба закінчити спершу. Коли тікету потрібен виїзд, виїзд заводиться як задача, інженер працює із застосунку, а акт і години накопичуються з цього моменту. Компанії підтримки з двома працівниками й менше лишаються на безкоштовному плані постійно, а в платних модулів є пробний період до 55 днів.
Поширені запитання
Чи замінить це нашу систему тікетів?
Ні. Тікети лишаються жити в хелпдеску. Shifton Field Service бере на себе те, що відбувається далі, коли тікет має стати виїздом: ставить інженера в графік, везе з собою історію майданчика й пристрою, збирає підписаний акт і записує години, реально відпрацьовані на місці.
Чи можна вести історію по майданчику клієнта і по пристрою?
Так. Виїзди прив'язуються і до майданчика, і до пристрою, тож наступний інженер бачить збірку шафи, попередні нотатки з налаштування і те, що міняли минулого разу, замість починати діагностику з нуля.
Як ведуться розгортання поза робочим часом?
Як спланована робота з кількох виїздів. Вечірні та вихідні вікна стають у графік разом зі зміною, список пристроїв і порядок кроків лежать на задачах, а хід робіт видно з офісу без дзвінка бригаді на майданчику.
Чи працює застосунок у вузлі зв'язку, де немає мобільної мережі?
Застосунок для iOS та Android тримає задачу й форми на самому пристрої. Нотатки з налаштування, чек-листи, фотографії та підпис клієнта знімаються без зв'язку і синхронізуються, щойно телефон знову спіймає мережу.
Чи можна точно записувати оплачувані години?
Час пишеться по ходу задачі, разом із дорогою, а не відновлюється потім. Закрита задача несе години, нотатки, використані деталі та підпис, і саме це модуль Invoicing перетворює на документ.
Чи підійде це компанії підтримки з двох осіб?
Так. Команди до двох осіб працюють на безкоштовному плані без обмеження в часі: планування, цифрові форми робіт, мобільний застосунок для iOS та Android і звіти входять у нього. Invoicing, Inventory, Work location control і Customer portal це платні модулі, які додаються з ростом команди.
Як влаштована ціна для ІТ-компанії?
Безкоштовний план покриває до двох працівників без обмеження в часі. Далі оплата йде за працівника на місяць, а в кожного платного модуля є безкоштовний пробний період до 55 днів, чого вистачає, щоб прогнати через нього ціле розгортання.
Готові трансформувати ваші польові операції?
Приєднуйтесь до тисяч компаній польового сервісу, які щодня довіряють Shifton для розумнішої роботи.