Disponeringssoftware til udekørende teams
Disponeringssoftware, der starter ved adressen: skriv den ind, og systemet foreslår kun de teknikere, der arbejder i det serviceområde. Giv opgaven til en af dem, til et sjak, eller lad den stå åben for den, der er ledig. Statusforløbet følger jeres proces, og alt hvad teknikeren registrerer på stedet kommer tilbage til samme opgave.
Disponering bygget om opgaven
Opgaver er basismodulet i Shifton Field Service og kan ikke slås fra. En opgave bærer kunden, adressen, den eller de ansvarlige, en frist, en status og en tjekliste, og den kan stå uden tildeling, så medarbejderne selv tager den.
Fakturering, lager og rapporter læser bagefter den samme post.
Tildeling efter serviceområde
Serviceområder skal være der, før noget kan disponeres. Når grænserne er tegnet og medarbejderne knyttet, er kundens adresse nok: systemet genkender området og viser kun de teknikere, der arbejder der.
Valget indsnævres før beslutningen, ikke efter.
Statusser der følger jeres proces
Standardforløbet er TO DO, Check In og Check Out. Virksomheder med modtagelse, kørsel, godkendelser, pauser, genbesøg eller garantiarbejde udvider det med egne statusser.
En forsinkelse ses, mens planen stadig kan ændres.
Egne felter og et godkendelsestrin
Titel og beskrivelse er obligatoriske på hver opgave. Egne felter samler resten, og anmodninger fra medarbejdere kan gå via en godkender, før de binder et sjak.
Tildelingen forbliver styret uden et andet system.
Start med den gratis plan
Ingen tidsbegrænsning. Få fuld adgang til kernefunktioner og opgrader, når du er klar.
Sådan fungerer disponeringen her
Disponeringssoftware der starter ved adressen
Disponering er den beslutning, der koster mest, når den rammer forkert. Forkert tekniker, forkert ende af byen, en eftermiddag væk på en tur, ingen havde brug for.
Disponeringssoftwaren svarer med det, kontoret allerede ved. I Shifton er hver opgave en task, og en task bærer kunden, adressen, den ansvarlige, en frist, en status og en tjekliste. Adressen sætter serviceområdet. Området sætter, hvem der overhovedet kan tilbydes. Så arbejder disponenten med en kort liste i stedet for hele styrken, og tildelingen holder op med at afhænge af, hvem der husker, hvilket sjak der kører hvilket kvarter.
Hvad en disponeret opgave bærer
- Kunde og den adresse, besøget hører til
- En tekniker, et sjak, eller ingen hvis opgaven står åben
- Frist, aktuel status og hver status, opgaven har været igennem
- Tjekliste udfyldt på stedet, med fotos fra kameraet og underskrift
- Jeres egne felter: tekst, tal, rulleliste, datointerval, telefon, e-mail
Disponer efter område, ikke efter hukommelse
Serviceområder hører til den obligatoriske opsætning, uden dem kører intet ud. Tegn grænsen på kortet, knyt dem der arbejder indenfor, og resten klarer kundens adresse.
Der forsvinder to fejl. Et sjak sendt uden for sit område og en medarbejder disponeret ind i en zone, hen ikke har ret til. Begge er af den almindelige slags, begge koster et besøg, og begge fjernes af det samme opslag.
Statusser der sidder på det virkelige arbejde
Standardforløbet er kort med vilje: TO DO, Check In, Check Out. En anmodning kommer, teknikeren begynder, teknikeren bliver færdig. De fleste servicevirksomheder får aldrig brug for mere, og et kort forløb er det, sjakkene holder ajour.
Er processen længere, følger forløbet med. Modtagelse af opgaven, kørsel til kunden, godkendelse før start, pause, genbesøg, garantiarbejde: hver bliver sin egen status, og tavlen viser da trinnet i stedet for et enkelt åben eller lukket. Netop den forskel gør en opgave, der skrider, synlig om morgenen og ikke klokken seks om aftenen, hvor kun undskyldningen er tilbage. Disponeringssoftware tjener sig ind på de dage, hvor tre opgaver skrider samtidig, og nogen skal bestemme hvilken der flyttes, for tavlen svarer på det spørgsmål, der afgør det: i hvilken af de tre står teknikeren allerede på stedet, hvilken venter på dele, og hvilken har ingen endnu taget imod. Et team, der disponerer i et regneark, svarer med tre opkald og håbet om, at nogen tager den.
Hvem opretter en opgave, og hvem godkender den
Ikke enhver servicevirksomhed ønsker, at arbejde oprettes frit. En medarbejder med rollen rekvirent i en zone indsender anmodningen og vælger kundens adresse; en godkender tager imod den eller afviser den. Først derefter når opgaven tavlen og binder et sjak.
Hvor den kontrol er unødvendig, så spring den over.
Administratorer og ejeren disponerer direkte.
Felter I bestemmer, data rapporter kan læse
Hver opgave starter med titel og beskrivelse. Derudover samler egne felter det, arbejdet kræver: tekst, tal, afkrydsning, rulleliste, flervalg, dato, datointerval, telefon eller e-mail. Et felt kan gøres obligatorisk, så opgaven ikke lukkes uden det, søgbart, så opgaven findes på sin værdi, eller synligt i listen. Hvert felt bærer et systemnavn til dataoverførsel via API'et.
Tavlen og telefonen læser én post
Teknikerne åbner appen og ser de opgaver, der er disponeret til dem, delt i aktive og afsluttede med datofilter. De starter tidsregistreringen, udfylder tjeklisten, vedhæfter fotos, tager kundens underskrift og flytter opgaven gennem statusserne. Tavlen følger med, så kontoret venter ikke på et opkald for at vide, at et sjak har forladt pladsen. Korte beskeder, der ikke er en hel opgave, kører som To-Do med egen frist. Feltsiden ligger i mobilappen, og det der bliver tilbage efter besøget i opgavesporingen.
Akutte opgaver og kortet
Et akut udkald er prøven på enhver disponeringstavle.
Adressen skærer listen ned til zonen, og modulet arbejdsstedskontrol lægger på kortet til, hvem der er tæt nok på til at tage den i dag. To spørgsmål, begge besvaret før nogen løfter røret.
Hvad det koster
Disponering er en del af basismodulet Opgaver. Gratis op til to medarbejdere, uden tidsgrænse og uden kort, derefter 5,00 $ pr. medarbejder om måneden, eller 20% mindre ved årsbetaling. Resten lægger sig ovenpå til 5,00 $ pr. medarbejder om måneden stykket, med prøve op til 55 dage: fakturering, lager, kundeportal, arbejdsstedskontrol. Hele opstillingen står på prissiden.
Sådan kommer I i gang
Opret jer, tilføj medarbejderne, tegn de serviceområder jeres sjak dækker, opret den første opgave. Områderne kommer først, fordi disponeringen hænger på dem, og så snart grænserne findes, er en adresse nok til, at systemet viser de rigtige folk. Derefter tager en disponering sekunder.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er disponeringssoftware til udekørende service
Et system, der gør en serviceanmodning til en opgave med en ansvarlig. Det noterer, hvem der er tildelt, hvor besøget er, hvad der skal gøres, og hvor langt arbejdet er, så disponent, bogholderi og tekniker læser samme post i stedet for et regneark og et opkald.
Hvordan afgør systemet, hvem der kan sendes
Via serviceområdet. Kundens adresse matches med zonen, der dækker den, og kun teknikere knyttet til den zone tilbydes. Uden opsatte områder kan intet disponeres.
Kan én opgave gå til flere teknikere
Ja. Den går til én medarbejder eller til flere, og den kan også stå åben, så sjakkene selv tager den i stedet for at vente.
Kan medarbejdere selv oprette opgaver
Ja, med rollen rekvirent i den zone. Hvor godkendelse kræves, tager en godkender imod eller afviser anmodningen, før opgaven når tavlen.
Hvilke statusser går en opgave igennem
Som standard TO DO, Check In og Check Out. Tilføj jeres egne til modtagelse, kørsel til kunden, godkendelse før start, pause, genbesøg eller garanti, så viser tavlen, hvilket trin opgaven har nået.
Kan jeg tilføje egne felter til en opgave
Ja. Egne felter understøtter tekst, tal, afkrydsning, rulleliste, flervalg, dato, datointerval, telefon og e-mail. Et felt kan være obligatorisk, søgbart eller synligt i listen, og hvert felt har et systemnavn til API'et.
Hvordan får teknikerne de disponerede opgaver
I mobilappen, i en liste delt i aktive og afsluttede med datofilter. De starter tidsregistreringen på opgaven, går tjeklisten igennem og skifter status, og tavlen følger med.
Kan jeg disponere en akut opgave samme dag
Ja. Skriv adressen, vælg blandt de teknikere zonen tilbyder, og send opgaven. Med modulet arbejdsstedskontrol tilføjer kortet, hvem der er tæt nok på til at nå frem i dag.
Hvad er forskellen på en opgave og en To-Do
En opgave er udekørende arbejde med kunde, adresse og tjekliste. En To-Do er en kort besked med tekstbeskrivelse og valgfri frist, oprettet af en administrator eller ejeren og lukket af den, der får den.
Er disponering gratis
Op til 2 medarbejdere ja, uden tidsgrænse og uden kort. Derover koster basismodulet Opgaver 5,00 $ pr. medarbejder om måneden, og årsbetaling trækker 20% fra.
Klar til at transformere dine feltoperationer?
Slut dig til tusindvis af field service-virksomheder, der stoler på Shifton til at køre smartere hver dag.