Program pre inštalatérov: zákazky, práce a materiál
Havárie, plánované prehliadky a montáže na jednej tabuli, spolu so zákazkou, fotkami a materiálom.
Ako vyzerá deň inštalatérskej firmy naozaj
Deň inštalatéra sa skladá z dvoch dní, ktoré si navzájom prekážajú. Prvý je naplánovaný: servis kotlov, montáž kúpeľní, prehliadky dohodnuté pred dvoma týždňami. Druhý sa začína o 8:40, keď tečie voda cez strop. Papierový zošit udrží prvý deň a stratí druhý, lebo nikto nevidí, kto je voľný, kto je bližšie a čo už bolo sľúbené.
Dispečer odpovedá do telefónu termínom, nie sľubom zavolať späť
Väčšina zákaziek sa stratí počas hovoru. Zákazník sa pýta, kedy prídu, a kancelária odpovie, že zavolá späť. Dispečerský program to nahradí odpoveďou: na tabuli vidieť voľné okná v tejto štvrti na dnes, zákazka vznikne a technik má adresu, opis havárie a poznámky o prístupe ešte pred koncom hovoru.
Materiál odíde z auta a skončí na faktúre
Marža v inštalatérstve uteká cez auto. Namontujú čerpadlo, tri ventily a kus rúry, nikto to nezapíše a faktúra odíde s prácou a odhadom. Sklad pripnutý k zákazke túto dieru zavrie: technik označí spotrebované v telefóne, zásoba klesne a tie isté položky sa dostanú na faktúru.
Dôkaz o práci a čísla za ním
Spory o záruku, poistné udalosti a rokovania so správcom končia rovnako: niekto sa spýta, čo a kedy sa urobilo. Zložka zákazky odpovie. Každá návšteva drží svoje fotky, zoznam, podpis a čas, a história zostáva pripnutá k objektu, nie k technikovi, ktorý dávno odišiel.
Začnite s bezplatným plánom
Bez časového obmedzenia. Získajte plný prístup k základným funkciám a upgradujte, keď budete pripravení.
Prečítajte si úplného sprievodcu programom pre inštalatérov
Čo musí program pre inštalatérov vydržať
Inštalatérčina je práca s najmenej ovládateľným rozvrhom. Komerčná zmluva dá predvídateľné návštevy, a potom prasknutá rúra v byte nad obchodom vezme technika na celý deň. Programy písané pre usporiadané odbory predpokladajú, že plán sa plní. Program pre inštalatérsku firmu musí predpokladať opak, a hodnotiť sa má podľa toho, ako rýchlo sa zdvihne, keď sa plán zrúti.
Preto užitočné porovnanie programov nie je zoznam funkcií. Je to, čo sa deje o 8:40 v pondelok, keď sú naplánované tri návštevy, jeden technik uviazol a príde nová havária. Ak odpoveď vyžaduje otvoriť tabuľku, zavolať dvom ľuďom a dúfať, program nefunguje.
Štyri otázky, ktoré kancelária kladie celý deň
Každá inštalatérska kancelária opakuje štyri otázky a celý zmysel dispečerského programu je v tom, aby na ne odpovedal bez telefonátu. Kto je voľný. Kto je bližšie. Čo je v zákazke. Čo sa spotrebovalo.
Kto je voľný a kto je bližšie
Živá tabuľa odpovie na prvé dve hneď. Zákazky stoja u technikov so skutočnou dĺžkou, nie s optimistickými hodinami, takže voľné okno je naozaj voľné. Servisné zóny pridajú zemepis: technik, ktorý drží sever mesta, sa vôbec neobjaví v možnostiach pre výjazd na juh, a končí zdvorilý, ale drahý zvyk posielať toho, kto prvý zdvihol telefón.
Čo je v zákazke
Karta je jednotka práce. Adresa, poznámky o prístupe, havária slovami zákazníka, priorita, očakávaný materiál, zoznam. Keď karta leží v telefóne technika, kancelária prestáva byť ústredňou. Technik nevolá dopýtať sa na byt a zákazník nevysvetľuje problém druhýkrát.
Čo sa spotrebovalo
Materiál je miesto, kde marža mizne potichu. Riešením nie je ďalšie výkazníctvo, ale to, aby sa zoznam materiálu ocitol vnútri zákazky, ktorú technik aj tak uzatvára. Zásoba klesá počas práce a faktúra sa skladá z toho istého záznamu namiesto toho, aby sa obnovovala z pamäti o týždeň neskôr.
Havárie sú model plánovania, nie prekážka
Firmy, ktoré výjazdy zvládajú dobre, ich neberú ako výnimku, ale držia si na ne rezervu. Deň zaplnený na deväťdesiat percent haváriu pohltí; deň zaplnený na sto desať premení jednu haváriu na štyroch nespokojných zákazníkov. Vidieť skutočné vyťaženie spolu s cestou znamená rozhodovať pred telefonátom, nie po ňom.
Tá istá tabuľa ukáže výmenu, keď ju treba urobiť. Ak havária posúva montáž kúpeľne, niekto musí upozorniť toho zákazníka. Urobiť to o deviatej ráno znamená presunúť návštevu. Urobiť to o štvrtej popoludní, keď si človek vzal voľno, znamená dostať recenziu, ktorú budú čítať roky.
Požiadavky, záruka a spor, ktorý príde neskôr
V inštalatérstve existujú záväzky, ktoré žijú dlhšie než návšteva: pravidelné revízie, protokoly o uvedení do prevádzky, doklady pre poisťovňu. Všetko sa scvrkne na záznam vyhotovený v ten istý deň tým, kto prácu robil, s fotkami a podpisom.
Digitálne protokoly z toho záznamu urobia vedľajší produkt práce, nie večernú úlohu. Zoznam sa vyplní na objekte, fotky sa pripoja tam, kam majú, zákazník sa podpíše v telefóne a doklad leží pri objekte. Keď otázka príde po roku a pol, odpoveď zaberie minútu, nie pol dňa hľadania bloku v aute.
Na čo sa dívať a čo nemusíte počítať
Nepočítajte funkcie. Inštalatérska firma so štyrmi technikmi potrebuje dispečing, mobilnú aplikáciu fungujúcu bez signálu, digitálne protokoly, evidenciu materiálu a faktúry. Všetko ostatné je dobrý nápad dovtedy, kým týchto päť bodov nefunguje.
Dívajte sa na trenie. Koľko dotykov potrebuje technik, aby zákazku uzavrel. Aktualizujú sa pri preradení oba telefóny bez volania. Dostane sa fotka z objektu do zákazky, alebo sa stratí v galérii. Skladá sa faktúra z uzavretej zákazky, alebo sa vypisuje nanovo. To rozhoduje, či sa program bude používať aj tretí mesiac, a nepoužívaný program je ten najdrahší.
Začať bez zavádzacieho projektu
Aby ste pochopili, či to funguje, zavádzací projekt nepotrebujete. Dvaja technici pracujú v bezplatnom tarife bez časového obmedzenia: plánovanie, digitálne protokoly, mobilná aplikácia a reporty sú vnútri. Prežeňte ním týždeň skutočných zákaziek vrátane jedného zlého pondelka a odpoveď bude zrejmá.
Platené moduly sa pripájajú po jednom, keď si o ne biznis povie. Sklad, keď materiál prestane vychádzať. Faktúry, keď odstup medzi uzavretím práce a vystavením faktúry začne byť trápny. Kontrola polohy, keď ide o trasy. Zákaznícky portál, keď kancelária trávi predpoludnie vysvetľovaním, že technik už ide. Každý modul má bezplatnú skúšobnú dobu až 55 dní.
Každá časť je opísaná zvlášť: správa úloh a dispečing, mobilná aplikácia, digitálne protokoly, sklad, faktúry a história zákaziek. Ceny modulov na stránke cenníka.
Často kladené otázky
Dajú sa viesť havárie a plánované práce spolu?
Áno. Havárie aj plánovaný servis žijú na jednej tabuli. Naliehavá zákazka vznikne, dostane prioritu a ide najbližšiemu voľnému technikovi, ktorý ju hneď vidí v aplikácii. Plánované práce zostanú na obrazovke, takže vidieť, čo presne havária posúva.
Ako funguje aplikácia, keď technik nemá signál?
Aplikácia pre iOS a Android drží zákazku, zoznam a fotky v zariadení. Technik vyplní protokol v kotolni alebo pod podlahou a záznam sa zosynchronizuje, len čo telefón opäť chytí sieť. Nič sa nestratí a nič sa neprepisuje nanovo.
Dá sa počítať materiál pri každej zákazke?
Áno, s modulom skladu. V karte zákazky je oddiel materiálu: technik označí namontované, zásoba sa zníži automaticky a tie isté položky prejdú na faktúru. Pri nízkej zásobe príde varovanie skôr, než sa auto vyprázdni.
Podporuje systém pravidelný servis?
Áno. Opakujúce sa návštevy sa plánujú dopredu, takže ročný servis kotlov, prehliadky a štvrťročné práce sa objavia na tabuli samy a nezávisia od niečej pamäti. Každá návšteva drží svoj protokol, fotky a podpis.
Vidí zákazník, kedy príde inštalatér?
Zákaznícky portál ukazuje čas návštevy a jej stav, takže do kancelárie volajú menej. Je to platený modul, ktorý sa pripojí, keď to objem hovorov ospravedlní, nie podmienka pre štart.
Hodí sa to pre dvojčlennú inštalatérsku firmu?
Áno. Tímy do dvoch ľudí pracujú v bezplatnom tarife bez časového obmedzenia: správa úloh a plánovanie, digitálne protokoly, mobilná aplikácia a reporty sú vnútri. Platené moduly, teda sklad, faktúry, kontrola polohy a zákaznícky portál, sa pripájajú podľa potreby.
Koľko to stojí a aká je skúšobná doba?
Bezplatný tarif navždy pokrýva až dvoch zamestnancov. Ďalej sa platí za zamestnanca mesačne a každý platený modul má bezplatnú skúšobnú dobu až 55 dní, čo stačí na to, aby ním prešiel celý kvartál zákaziek.
Ste pripravení zmeniť vaše terénne operácie?
Pridajte sa k tisíckam terénnych firiem, ktoré dôverujú Shifton pre inteligentnejšiu prácu každý deň.