Software de assistência a frio industrial e contratos
Avarias, manutenção planeada e visitas de conformidade num quadro, com o equipamento, as leituras e as peças no trabalho.
A paragem mede-se em mercadoria, não em horas
O frio é um ofício à parte porque o custo de uma avaria não é a reparação. Uma câmara num restaurante ou um móvel de venda numa loja tornam-se mercadoria perdida em poucas horas. Por isso a urgência manda e por isso o quadro tem de dizer em segundos quem chega primeiro.
Cada equipamento tem ficha, histórico e plano próprio
Um cliente não é um equipamento: é uma câmara, dois móveis, um abatedor e uma máquina de gelo, cada um com o seu gás, o seu modelo e as suas avarias. Quando a manutenção é levada por equipamento e não por morada, vê-se que máquina come as horas.
Gás, leituras e o registo que a norma exige
Este é um ofício regulado. Cargas, recuperações, testes de fugas e as leituras de cada intervenção têm de ficar registados por equipamento e poder ser mostrados. Uma ficha digital preenchida no telemóvel produz esse registo sem trabalho dobrado no escritório.
Contratos, urgências e a margem que não se vê
Uma carteira de manutenção parece rentável até se contarem as saídas noturnas que gera. Com horas, peças e deslocações anotadas por cliente e por equipamento, a renovação negoceia-se com números em vez de com sensação.
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A paragem mede-se em mercadoria, não em horas
A assistência ao frio é invulgar porque o custo de uma avaria não é a reparação. Uma câmara frigorífica num restaurante, uma vitrine refrigerada numa loja de conveniência ou um congelador de choque numa cozinha de produção guardam mercadoria que começa a perder valor no instante em que a temperatura se altera. O cliente que liga às nove de uma noite de sábado não está preocupado com um compressor, está preocupado com o que está na câmara.
Isso muda o que a decisão de despacho tem de ser. Não se trata de quem está livre, trata-se de quem consegue chegar mais depressa ao local com a competência para reparar aquela instalação, e do que o escritório está disposto a deslocar para que isso aconteça.
O equipamento é o registo
Um supermercado, uma cozinha de hotel ou uma câmara de armazenamento a frio não é um único ativo. É um conjunto de grupos compressores, condensadores, vitrines e câmaras, cada um com o seu modelo, gás refrigerante, histórico e hábitos. Registar o trabalho apenas no local perde tudo o que é útil. Registá-lo no equipamento produz a imagem de que um técnico precisa antes de partir e a prova de que um cliente precisa quando surge a terceira reparação na mesma vitrine.
O histórico como argumento para a substituição
A conversa mais difícil na manutenção de refrigeração é dizer a um cliente que um equipamento deve ser substituído. É uma conversa persuasiva quando vem com datas, avarias, peças e quantidades de gás dos últimos dois anos, e pouco persuasiva quando vem como juízo de um técnico.
Os registos de gás não são opcionais
O manuseamento de gás refrigerante acarreta obrigações de registo, e esses registos têm o hábito de ser pedidos no momento menos conveniente. As quantidades adicionadas ou recuperadas, as verificações de fugas, as datas e o técnico que fez o trabalho: tudo isso pertence ao trabalho e deve ser anotado no momento em que acontece.
Preenchido num telemóvel junto à instalação, o registo faz-se uma vez e fica fácil de encontrar. Escrito numa folha de serviço e passado a limpo à sexta-feira, faz-se duas vezes, com menos rigor, e às vezes nem se faz.
A manutenção planeada é o que trava as chamadas urgentes
Toda a empresa de refrigeração sabe que a manutenção planeada reduz as avarias, e toda a empresa de refrigeração tem dificuldade em protegê-la, porque as avarias são urgentes e a manutenção não é. A única defesa fiável é a visibilidade: ver, no momento em que um técnico é retirado de uma intervenção, qual era o equipamento e quando é que ela vai agora acontecer.
O registo tem de ser feito junto ao equipamento
Câmaras frigoríficas, salas técnicas, caves e corredores de serviço são os locais onde este trabalho acontece. Uma lista de verificação preenchida depois, na carrinha, sai idêntica todos os meses, seja o que for que se tenha encontrado. É pior do que não ter lista nenhuma, porque parece uma prova.
O que procurar
Consegue-se despachar uma avaria com o histórico do equipamento anexado. O registo é mantido por equipamento e não por local. Um técnico consegue concluir uma visita, incluindo os registos de gás e as fotografias, num telemóvel junto ao equipamento. A cobertura da manutenção e o custo dos contratos podem ser reportados sem uma folha de cálculo.
Começar de graça
Uma empresa de duas pessoas funciona de graça e sem limite de tempo: planeamento, fichas digitais, aplicação móvel e relatórios estão incluídos, o que chega para testar a abordagem num punhado de locais.
Os módulos pagos acompanham a necessidade, cada um com um período de teste gratuito até 55 dias: inventário para peças e gás, faturação para cobrança das chamadas, controlo de localização para técnicos que cobrem uma região, portal do cliente quando os clientes querem o seu próprio histórico de serviço.
As partes estão documentadas em separado: despacho e gestão de tarefas, histórico de trabalhos, fichas digitais, a aplicação móvel, inventário e relatórios. Os preços estão na página de preços.
Perguntas frequentes
É possível levar a manutenção por equipamento e não por cliente?
Sim. Cada câmara, móvel ou máquina de gelo tem a sua ficha com modelo, gás e intervalo próprio, por isso as intervenções geram-se por máquina e o histórico lê-se por máquina, que é como se descobre a que consome as horas.
Como são geridas as urgências?
Uma avaria entra no quadro como urgência e vai para o técnico mais próximo com a certificação certa. O que empurra vê-se logo, por isso o escritório avisa o cliente afetado antes de ele ligar.
É possível registar as cargas de gás?
O gás carregado e recuperado é anotado no trabalho contra o equipamento, juntamente com os testes de fugas. Assim o registo por instalação constrói-se intervenção a intervenção em vez de ser reconstruído antes de uma auditoria.
O técnico vê o histórico no local?
Modelo, gás, últimas intervenções e peças instaladas viajam no trabalho e abrem-se no telemóvel. Numa cave de restaurante sem rede isso é a diferença entre diagnosticar e voltar noutro dia.
Serve para uma pequena empresa de frio?
Equipas de duas pessoas ou menos trabalham de graça sem limite de tempo: planeamento, fichas digitais, aplicação móvel e relatórios incluídos. Os módulos pagos juntam-se quando a carteira cresce.
Quanto custa começar numa empresa de refrigeração?
O plano gratuito cobre até dois colaboradores de forma permanente e acima disso o preço é por colaborador por mês. Cada módulo pago tem um período gratuito até 55 dias.
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