予定の土台となる対応範囲
サービスエリアはチームが担当する地域です。割り当てがこれに依存するため最初の作業より前に作成し、顧客は自分の住所を通じてエリアに属します。
割り当ては名簿ではなく地理から始まります。
地域に紐づく人
従業員はサービスエリアに紐づけられ、そこでの作業にアクセスできるようになります。エリアレベルの役割は技術者、作業依頼者、作業承認者です。
権限は案件単位ではなく地域に従います。
住所に基づく担当者の提案
作業を作るとき、顧客の住所がエリアを決め、エリアが候補者を実際にそこで働く人だけに絞ります。すぐ割り当てても、公開しておいても構いません。
割り当ては数秒で済み、対応範囲の内側に留まります。
エリアに限定された可視性
エリアの範囲は見える情報も限定します。作業承認者は自分のエリアの従業員と作業を見るのであり、会社全体ではありません。
大きな会社も見通しのよい地域の集合として運営できます。
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サービスエリアが割り当てを導く仕組み
割り当てを決めるサービスエリア管理
現場作業の割り当ては、たいてい一つの問いで止まります。この作業を誰ができるのか。答えは名簿であることはまれで、地理であることがほとんどです。サービスエリアは地理を、システムが拠り所にできる構造に変えます。
Shiftonのサービスエリアは、そこに紐づく人を伴った対応範囲です。割り当てがこれに依存するため、最初の作業より前に作成します。
エリアレベルの三つの役割
- 技術者: そのエリアの作業を実施する
- 作業依頼者: エリアの作業依頼を作る
- 作業承認者: 予定に入る前に依頼を承認し、エリアの従業員を確認する
エリアの役割は会社レベルのオーナー、管理者、従業員とは別建てです。アクセス権限をご覧ください。
顧客の住所が仕事をする
作業を作るとき、住所がエリアを選び、エリアが候補者を実際にそこで働く人だけに絞ります。全社員の長い一覧が、適任者だけの短い一覧に変わります。割り当てのミスが消えるのはまさにここです。
エリアの分け方
エリアの境界は行政区分と一致する必要はありません。多くのサービス会社は移動時間の実際の分布に沿って分けます。顧客が密集した区域は独立したエリアに、まばらな地域はより広い範囲にまとめます。割り当ての観点で重要なのは、エリア内の移動が現実的であることだけです。
エリアは後から追加でき、従業員の紐づけも変えられます。まず大まかに分け、レポートの負荷状況がうまくいっていない場所を示したときに調整するのが実際的です。
公開作業と自主的な引き受け
作業をすぐ割り当てる必要はありません。公開しておけばエリアの技術者に表示され、最初に受け入れた人が担当になります。柔軟な予定の会社ではディスパッチャーの負荷が減り、対応範囲からはみ出すこともありません。
地域とレポート
作業がエリアに属するため、データも地域別に読めます。作業量、所要時間、チームの負荷などです。住所とエリアの関係については顧客管理をご覧ください。
料金
サービスエリアは基本モジュールTasksに含まれます。2名まで無料、それ以降は1名あたり月額5,00 $、年払いなら20 %割引です。料金ページをご覧ください。
よくある質問
サービスエリアとは何ですか
チームが担当する対応範囲の地域です。顧客は住所を通じてエリアに属し、エリアがどの技術者を割り当てられるかを決めます。
作業を割り当てる前にエリアを作る必要がありますか
あります。作業を割り当てるにはサービスエリアが必要です。だからこそ従業員追加の次の設定手順になります。
エリアにはどんな役割がありますか
作業を実施する技術者、依頼を作る作業依頼者、そして予定に入る前に受理する作業承認者です。
従業員は複数のエリアで働けますか
働けます。同じ人を複数のサービスエリアに紐づけられ、エリアごとに異なる役割にもできます。
エリアは割り当てにどう影響しますか
顧客の住所がエリアを決め、システムはそこで働く技術者だけを提示するため、対応範囲外のチームに作業が回りません。
作業を公開したままにできますか
できます。担当者を決めずに置くと該当エリアの技術者に表示され、最初に受け入れた人が引き受けます。
承認者は会社全体を見られますか
見られません。範囲はエリアです。紐づけられたサービスエリアの従業員と作業を見ます。
サービスエリアは基本プランに含まれますか
含まれます。基本モジュールTasksの一部で、2名まで無料、それ以降は1名あたり月額5,00 $です。
