काम बाँटना तय करने वाले सेवा क्षेत्र
सेवा क्षेत्र प्रबंधन सॉफ़्टवेयर इलाक़े को काम बाँटने से जोड़ता है: अपने दायरे खींचिए, उनसे तकनीशियन, अनुरोधकर्ता और अनुमोदक जोड़िए, और ग्राहक का पता तय करेगा कि काम कौन ले सकता है।
शेड्यूल की नींव बनते दायरे
सेवा क्षेत्र वह इलाक़ा है जिसे एक टीम सँभालती है। पहला काम बनने से पहले इसे बनाना पड़ता है क्योंकि आवंटन इसी पर टिका है, और ग्राहक अपने पते से क्षेत्र में आता है।
काम बाँटना नामों की सूची से नहीं, भूगोल से शुरू होता है।
इलाक़े से जुड़े लोग
कर्मचारी सेवा क्षेत्रों से जोड़े जाते हैं और उन्हें वहाँ के काम तक पहुँच मिल जाती है। क्षेत्र स्तर की भूमिकाएँ तकनीशियन, अनुरोधकर्ता और अनुमोदक हैं।
अधिकार हर काम पर नहीं, इलाक़े पर टिके होते हैं।
पते के आधार पर सुझाए गए लोग
काम बनाते समय ग्राहक का पता क्षेत्र तय करता है और क्षेत्र संभावित लोगों की सूची उन्हीं तक सीमित करता है जो वहाँ सचमुच काम करते हैं। काम तुरंत दिया भी जा सकता है और खुला भी छोड़ा जा सकता है।
आवंटन कुछ सेकंड लेता है और दायरे के भीतर रहता है।
क्षेत्र तक सीमित दृश्यता
क्षेत्र का दायरा यह भी सीमित करता है कि लोग क्या देखते हैं। अनुमोदक अपने क्षेत्रों के कर्मचारी और काम देखता है, पूरी कंपनी नहीं।
बड़ी कंपनी साफ़ दिखने वाले इलाक़ों के समूह की तरह चलती है।
फ्री प्लान से शुरू करें
कोई समय सीमा नहीं। मुख्य सुविधाओं तक पूर्ण पहुँच, तैयार होने पर अपग्रेड करें।
सेवा क्षेत्र काम बाँटना कैसे तय करते हैं
काम बाँटना तय करने वाला सेवा क्षेत्र प्रबंधन
फील्ड का काम बाँटना अक्सर एक ही सवाल पर अटकता है: यह काम कर कौन सकता है। जवाब शायद ही कभी नामों की सूची होता है, ज़्यादातर वह भूगोल होता है। सेवा क्षेत्र भूगोल को ऐसा ढाँचा बना देते हैं जिस पर सिस्टम टिक सके।
Shifton में सेवा क्षेत्र वह दायरा है जिससे लोग जुड़े होते हैं। पहला काम बनने से पहले इसे बनाना पड़ता है क्योंकि आवंटन इसी पर टिका है।
क्षेत्र स्तर की तीन भूमिकाएँ
- तकनीशियन: उस क्षेत्र के काम करता है
- अनुरोधकर्ता: क्षेत्र के काम के अनुरोध बनाता है
- अनुमोदक: शेड्यूल से पहले मंज़ूरी देता है और क्षेत्र के कर्मचारी देखता है
क्षेत्र की भूमिकाएँ कंपनी स्तर की मालिक, प्रशासक और कर्मचारी भूमिकाओं से अलग हैं। देखें पहुँच अधिकार।
ग्राहक का पता ही यह काम करता है
काम बनाते समय पता क्षेत्र चुनता है और क्षेत्र लोगों की सूची उन्हीं तक सीमित करता है जो वहाँ सचमुच काम करते हैं। पूरे स्टाफ़ की लंबी सूची उपयुक्त लोगों की छोटी सूची बन जाती है, और यहीं आवंटन की ग़लतियाँ ख़त्म होती हैं।
क्षेत्र कैसे बाँटें
क्षेत्रों की सीमाएँ प्रशासनिक बँटवारे से मेल खानी ज़रूरी नहीं। ज़्यादातर सेवा कंपनियाँ उन्हें इस हिसाब से बाँटती हैं कि सफ़र का समय असल में कैसे बँटता है: घने इलाक़े का हिस्सा अलग क्षेत्र, और छितरा हुआ इलाक़ा बड़ा क्षेत्र। आवंटन के लिहाज़ से बस इतना ज़रूरी है कि क्षेत्र के भीतर सफ़र वाजिब हो।
क्षेत्र बाद में जोड़े जा सकते हैं और कर्मचारी इधर उधर किए जा सकते हैं, इसलिए मोटे बँटवारे से शुरू करना और तब सुधारना बेहतर है जब रिपोर्ट में बोझ की तस्वीर दिखाए कि कहाँ बँटवारा ठीक नहीं बैठ रहा।
खुले काम और ख़ुद लेना
काम तुरंत देना ज़रूरी नहीं। खुला छोड़ दें तो वह क्षेत्र के तकनीशियनों को दिखता है और जो पहले लेता है वही करने वाला बनता है। लचीले शेड्यूल वाली कंपनियों में इससे डिस्पैचर का बोझ घटता है और दायरा भी नहीं टूटता।
इलाक़ा और रिपोर्ट
चूँकि काम क्षेत्र का होता है, डेटा भी इलाक़े के हिसाब से पढ़ा जा सकता है: काम की मात्रा, लगने वाला समय, टीमों का बोझ। पते और क्षेत्र के रिश्ते के लिए देखें ग्राहक प्रबंधन।
कीमत
सेवा क्षेत्र बेसिक मॉड्यूल Tasks में शामिल हैं: दो कर्मचारियों तक मुफ़्त, उसके बाद 5,00 $ प्रति कर्मचारी प्रति माह, सालाना भुगतान पर 20 % सस्ता। देखें मूल्य पृष्ठ।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
सेवा क्षेत्र क्या है
वह दायरा जिसे एक टीम सँभालती है। ग्राहक अपने पते से क्षेत्र में आता है और क्षेत्र तय करता है कि कौन से तकनीशियन नियुक्त किए जा सकते हैं।
क्या काम बाँटने से पहले क्षेत्र बनाना ज़रूरी है
हाँ। काम आवंटित करने से पहले सेवा क्षेत्र चाहिए। इसीलिए यह कर्मचारी जोड़ने के बाद पहला सेटअप क़दम है।
क्षेत्र में कौन सी भूमिकाएँ हैं
काम करने वाला तकनीशियन, अनुरोध बनाने वाला अनुरोधकर्ता और शेड्यूल में जाने से पहले उन्हें स्वीकार करने वाला अनुमोदक।
क्या कर्मचारी कई क्षेत्रों में काम कर सकता है
हाँ। एक ही व्यक्ति कई सेवा क्षेत्रों से जुड़ सकता है और हर क्षेत्र में अलग भूमिका रख सकता है।
क्षेत्र आवंटन पर कैसे असर डालता है
ग्राहक का पता क्षेत्र तय करता है और सिस्टम सिर्फ़ वहाँ काम करने वाले तकनीशियन सुझाता है, इसलिए काम दायरे से बाहर की टीम तक नहीं जाता।
क्या काम खुले छोड़े जा सकते हैं
हाँ। काम बिना किसी को दिए छोड़ा जा सकता है, तब वह उस क्षेत्र के तकनीशियनों को दिखता है और जो पहले लेता है वही ले लेता है।
क्या अनुमोदक पूरी कंपनी देखता है
नहीं। उसका दायरा क्षेत्र है: वह उन सेवा क्षेत्रों के कर्मचारी और काम देखता है जिनसे वह जुड़ा है।
क्या सेवा क्षेत्र बेसिक प्लान में हैं
हाँ। ये बेसिक मॉड्यूल Tasks का हिस्सा हैं, 2 कर्मचारियों तक मुफ़्त और उसके बाद 5,00 $ प्रति कर्मचारी प्रति माह।
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