Zonele de service decid cine poate prelua lucrarea
Software de gestionare a zonelor de service pentru echipe de teren: trasați teritoriul pe hartă, atașați angajații care îl acoperă și dați fiecăruia un rol în interiorul lui. Introduceți o adresă de client, iar sistemul oferă doar tehnicienii autorizați pentru acea zonă.
Gestionarea zonelor de service ca o cerință
O zonă de service este o regiune geografică în care angajații sunt autorizați să execute sarcini și este o parte obligatorie a configurării firmei. Fără zone de service, sarcinile nu pot fi atribuite deloc.
Acoperirea este descrisă de granițe, nu de o înțelegere informală a cine unde lucrează.
Potrivire automată a tehnicienilor după adresă
Când o adresă de client este introdusă într-o sarcină, sistemul detectează cărei zone de service îi aparține adresa și afișează doar tehnicienii atribuiți acelei zone.
Software-ul de gestionare a zonelor elimină pasul manual de a ține minte cine ce acoperă.
Roluri acordate pe zonă
Fiecare angajat poate avea unul sau mai multe roluri într-o zonă de service, iar rolurile pot diferi între zone. Tehnician, solicitant de sarcini și aprobator de sarcini se atribuie individual pentru fiecare zonă.
Autoritatea asupra muncii urmează teritoriul la care se aplică.
Gestionarea zonelor în setările sarcinilor
Zonele de service se gestionează în setările sarcinilor. De acolo se creează zone, se editează granițe, se adaugă sau se elimină angajați, se schimbă rolurile din interiorul zonei și se șterg zonele care nu mai sunt deservite. O zonă salvată devine imediat disponibilă pentru atribuire.
Gestionarea teritoriului rămâne o sarcină de configurare, nu o foaie de calcul.
Începeți cu planul gratuit
Fără limită de timp. Obțineți acces complet la funcționalitățile de bază și faceți upgrade când sunteți gata.
Cum funcționează zonele de service în dispecerat
Zonele de service sunt o setare obligatorie
În Shifton Field Service, o zonă de service este o parte obligatorie a configurării: fără zone de service, sarcinile nu pot fi atribuite deloc. Cerința există pentru că atribuirea depinde de ea: zona definește cine este autorizat să lucreze la o anumită adresă.
O zonă de service este o regiune geografică în care angajații dumneavoastră sunt autorizați să lucreze. O trasați pe hartă, atașați angajații care o acoperă și le dați rolurile din interiorul ei.
Ce decide o zonă de service
- Unde sunt disponibile efectiv serviciile dumneavoastră, ca granițe, nu ca o rază vagă
- Ce angajați pot lucra în fiecare zonă
- Cine poate crea acolo cereri de sarcini și cine le aprobă
- Ce tehnicieni sunt oferiți când se introduce o adresă de client
Când o adresă intră într-o sarcină, sistemul detectează zona căreia îi aparține și afișează doar tehnicienii atribuiți acelei zone. Erorile obișnuite de atribuire încetează să fie posibile.
Roluri în interiorul unei zone
Fiecare angajat poate avea unul sau mai multe roluri într-o zonă, iar rolurile pot diferi între zone. Un tehnician vede și execută sarcini în interiorul zonei. Un solicitant de sarcini creează cereri, alege adresa clientului și le atribuie zonei. Un aprobator de sarcini aprobă sau respinge cererile pentru lucrări noi. Aceeași persoană poate conduce un district și doar executa lucrări în următorul, așa cum sunt organizate în realitate majoritatea firmelor de service. Vedeți controlul accesului pentru rolurile de companie peste care stau acestea.
Unde se gestionează zonele
În setările sarcinilor, la secțiunea zonelor de service. De acolo creați zone noi, editați granițe existente, adăugați sau eliminați angajați, schimbați rolurile din interiorul zonei și ștergeți zonele pe care nu le mai deserviți. Crearea uneia are patru pași: deschideți zonele de service, apăsați crearea unei zone, trasați sau selectați teritoriul pe hartă, adăugați angajații și atribuiți-le rolurile. După salvare, zona este activă și disponibilă pentru atribuire.
Ce schimbă în dispeceratul zilnic
Două efecte. Logistica se îmbunătățește, pentru că lucrările merg la angajații deja responsabili de acea parte a hărții. Iar aprobarea devine locală: persoana care răspunde de district decide ce se angajează acolo. Împreună cu urmărirea locației, dispeceratul are și autorizarea, și poziția curentă de la care să pornească.
Cât costă
Zonele de service fac parte din platformă, nu sunt un modul plătit. Modulul de bază Sarcini este gratuit până la doi angajați fără limită de timp și costă 5,00 $ per angajat pe lună peste acest prag, cu 20% mai puțin la plata anuală. Vedeți pagina de prețuri.
Întrebări frecvente
Ce este o zonă de service?
O regiune geografică în care angajații dumneavoastră sunt autorizați să execute sarcini. Este o parte obligatorie a configurării firmei: fără zone de service, sarcinile nu pot fi atribuite.
Cum folosește sistemul adresa clientului?
Când o adresă este introdusă într-o sarcină, sistemul detectează în ce zonă de service intră și afișează doar tehnicienii atribuiți acelei zone.
Unde creez și editez zone?
În setările sarcinilor, la secțiunea zonelor de service. Acolo creați zone, editați granițe, adăugați sau eliminați angajați, schimbați rolurile din interiorul unei zone și ștergeți zonele pe care nu le mai acoperiți.
Cum creez o zonă?
Deschideți zonele de service, apăsați crearea unei zone, trasați sau selectați teritoriul pe hartă, adăugați angajații care lucrează acolo și atribuiți-le rolurile, apoi salvați. Zona devine activă imediat.
Ce roluri există în interiorul unei zone?
Tehnician, care vede și execută sarcini în zonă; solicitant de sarcini, care creează cereri și alege adresa clientului; și aprobator de sarcini, care aprobă sau respinge cererile pentru lucrări noi.
Poate un angajat să aibă roluri diferite în zone diferite?
Da. Rolurile funcționale se atribuie pe zonă de service, deci un angajat poate fi aprobator de sarcini într-o zonă și tehnician în alta.
Poate un angajat să aparțină mai multor zone?
Da. Angajații sunt atașați zonelor pe care le acoperă, iar rolurile lor se stabilesc separat pentru fiecare.
Este gestionarea zonelor de service un modul plătit?
Nu. Face parte din platformă. Modulul de bază Sarcini este gratuit până la 2 angajați și costă 5,00 $ per angajat pe lună peste acest prag.
Sunteți gata să vă transformați operațiunile din teren?
Alătură-te miilor de companii de field service care au încredere în Shifton pentru a lucra mai inteligent în fiecare zi.