Зоны обслуживания, определяющие исполнителя
Управление зонами обслуживания для выездных бригад: нарисуйте территорию на карте, закрепите сотрудников, которые её покрывают, и дайте каждому роль внутри. Введите адрес клиента, и система предложит только техников, авторизованных для этой зоны.
Зоны обслуживания как обязательное условие
Зона обслуживания это географический регион, где сотрудники имеют право выполнять работы, и это обязательная часть настройки компании. Без зон обслуживания задачи не назначаются.
Покрытие описывается границами, а не общим представлением о том, кто где работает.
Автоматический подбор техников по адресу
Когда адрес клиента вносится в задачу, система определяет, к какой зоне обслуживания он относится, и показывает только закреплённых за ней техников.
Управление зонами убирает ручной шаг припоминания, кто какой район покрывает.
Роли, выдаваемые внутри зоны
Каждый сотрудник может иметь одну или несколько ролей в зоне обслуживания, и в разных зонах они могут отличаться. Техник, постановщик и согласующий задач назначаются отдельно для каждой зоны.
Полномочия по работам следуют за территорией, к которой относятся.
Управление зонами в настройках задач
Зоны обслуживания настраиваются в параметрах задач. Там создаются зоны, правятся границы, добавляются и убираются сотрудники, меняются их роли и удаляются зоны, которые больше не обслуживаются. Сохранённая зона сразу доступна для назначения.
Управление территорией остаётся настройкой системы, а не таблицей.
Начните с бесплатного тарифа
Без ограничений по времени. Получите полный доступ к базовым функциям и обновите тариф, когда будете готовы.
Как зоны работают в диспетчеризации
Зоны обслуживания это обязательная настройка
В Shifton Field Service зона обслуживания это обязательная часть настройки: без зон задачи не назначаются вовсе. Требование существует потому, что от зоны зависит назначение: она определяет, кто имеет право работать по конкретному адресу.
Зона обслуживания это географический регион, где ваши сотрудники имеют право работать. Вы рисуете её на карте, закрепляете сотрудников, которые её покрывают, и даёте им роли внутри.
Что определяет зона обслуживания
- Где ваши услуги действительно доступны, границами, а не приблизительным радиусом
- Какие сотрудники могут работать в каждой зоне
- Кто может создавать заявки и кто их согласовывает
- Каких техников предложит система при вводе адреса клиента
Когда адрес попадает в задачу, система определяет зону и показывает только закреплённых за ней техников. Обычные ошибки назначения становятся невозможными.
Роли внутри зоны
Каждый сотрудник может иметь одну или несколько ролей в зоне, и они могут отличаться между зонами. Техник видит и выполняет задачи в зоне. Постановщик создаёт заявки, выбирает адрес клиента и привязывает их к зоне. Согласующий принимает или отклоняет запросы на новые работы. Один человек может вести свой район и только выполнять работы в соседнем. Смотрите контроль доступа.
Где управлять зонами
В параметрах задач, в разделе зон обслуживания. Там создаются новые зоны, правятся существующие границы, добавляются и убираются сотрудники, меняются их роли и удаляются зоны, которые больше не обслуживаются. Создание занимает четыре шага: открыть раздел, нажать создание, нарисовать или выбрать территорию, добавить сотрудников и назначить роли.
Что это меняет в ежедневной работе
Два эффекта. Логистика улучшается, потому что заявки идут тем, кто уже отвечает за эту часть карты. Согласование становится локальным: решение принимает тот, кто отвечает за район. Вместе с контролем локации у диспетчера есть и право, и текущая позиция.
Сколько это стоит
Зоны обслуживания входят в платформу и не являются платным модулем. Базовый модуль «Задачи» бесплатен до двух сотрудников без ограничения по времени и стоит 5,00 $ за сотрудника в месяц далее, при годовой оплате на 20 процентов дешевле. Смотрите страницу тарифов.
Часто задаваемые вопросы
Что такое зона обслуживания?
Географический регион, где ваши сотрудники имеют право выполнять работы. Это обязательная часть настройки: без зон обслуживания задачи не назначаются.
Как система использует адрес клиента?
Когда адрес вносится в задачу, система определяет, в какую зону он попадает, и показывает только закреплённых за ней техников.
Где создавать и править зоны?
В параметрах задач, в разделе зон обслуживания. Там создаются зоны, правятся границы, добавляются и убираются сотрудники, меняются роли и удаляются ненужные зоны.
Как создать зону?
Откройте зоны обслуживания, выберите создание зоны, нарисуйте или выберите территорию на карте, добавьте работающих там сотрудников и назначьте им роли, затем сохраните. Зона активна сразу.
Какие роли есть внутри зоны?
Техник, который видит и выполняет задачи; постановщик задач, который создаёт заявки и выбирает адрес клиента; и согласующий задач, который принимает или отклоняет запросы на новые работы.
Может ли сотрудник иметь разные роли в разных зонах?
Да. Функциональные роли назначаются по зонам, поэтому сотрудник может быть согласующим в одной зоне и техником в другой.
Может ли сотрудник относиться к нескольким зонам?
Да. Сотрудники закрепляются за зонами, которые покрывают, а роли настраиваются отдельно для каждой.
Это платный модуль?
Нет, это часть платформы. Базовый модуль «Задачи» бесплатен до 2 сотрудников и стоит 5,00 $ за сотрудника в месяц далее.
Готовы преобразить выездной сервис?
Присоединяйтесь к тысячам компаний выездного сервиса, которые доверяют Shifton для более умной работы каждый день.