Servicegebieden bepalen wie de opdracht oppakt
Beheer van servicegebieden voor buitendienstteams: teken het gebied op de kaart, koppel de medewerkers die het dekken en geef ieder een rol daarbinnen. Voer een klantadres in en het systeem biedt alleen de technici aan die voor dat gebied bevoegd zijn.
Servicegebieden als voorwaarde
Een servicegebied is een geografisch gebied waar medewerkers taken mogen uitvoeren, en het is een verplicht onderdeel van de bedrijfsinstelling. Zonder servicegebieden kunnen taken niet worden toegewezen.
Dekking wordt beschreven met grenzen en niet met een informeel idee van wie waar werkt.
Automatische keuze van technici op adres
Zodra het klantadres in een taak wordt ingevoerd, herkent het systeem tot welk servicegebied het adres hoort en toont het alleen de technici die aan dat gebied zijn gekoppeld.
Gebiedsbeheer haalt de handmatige stap weg van onthouden wie wat dekt.
Rollen per gebied toegekend
Elke medewerker kan een of meer rollen hebben binnen een servicegebied, en die rollen kunnen per gebied verschillen. Technicus, Taakaanvrager en Taakfiatteur worden per gebied afzonderlijk toegekend.
De bevoegdheid over het werk volgt het gebied waarvoor die geldt.
Gebieden beheren in de Taakinstellingen
Servicegebieden beheert u in de Taakinstellingen. Daar maakt u gebieden aan, past u grenzen aan, voegt u medewerkers toe of haalt u ze weg, wijzigt u hun rollen en verwijdert u gebieden die u niet meer bedient. Een opgeslagen gebied is meteen beschikbaar voor toewijzing.
Gebiedsbeheer blijft een instelling in het systeem in plaats van een spreadsheet.
Start met het gratis abonnement
Geen tijdslimiet. Krijg volledige toegang tot de kernfuncties en upgrade wanneer u er klaar voor bent.
Hoe servicegebieden in de planning werken
Servicegebieden zijn een verplichte instelling
In Shifton Field Service is een servicegebied een verplicht onderdeel van de inrichting: zonder gebieden kunnen taken helemaal niet worden toegewezen. De eis bestaat omdat de toewijzing ervan afhangt: het gebied bepaalt wie op een bepaald adres mag werken.
Een servicegebied is een geografisch gebied waar uw medewerkers mogen werken. U tekent het op de kaart, koppelt de medewerkers die het dekken en geeft hun rollen daarbinnen.
Wat een servicegebied bepaalt
- Waar uw diensten echt beschikbaar zijn, met grenzen in plaats van een vage straal
- Welke medewerkers in elk gebied mogen werken
- Wie er aanvragen mag maken en wie ze goedkeurt
- Welke technici worden aangeboden zodra een klantadres wordt ingevoerd
Komt een adres in een taak, dan herkent het systeem het bijbehorende gebied en toont alleen de gekoppelde technici. De gebruikelijke toewijzingsfouten worden daarmee onmogelijk.
Rollen binnen een gebied
Elke medewerker kan een of meer rollen hebben in een gebied, en die rollen kunnen per gebied verschillen. Een Technicus ziet en voert taken uit in het gebied. Een Taakaanvrager maakt aanvragen, kiest het klantadres en koppelt ze aan het gebied. Een Taakfiatteur keurt aanvragen voor nieuwe taken goed of af. Dezelfde persoon kan het ene rayon aansturen en in het volgende alleen werk uitvoeren, zoals de meeste servicebedrijven zijn georganiseerd. Zie toegangscontrole voor de bedrijfsrollen waarop deze rusten.
Waar gebieden worden beheerd
In de Taakinstellingen, onder Servicegebieden. Daar maakt u nieuwe gebieden aan, past u bestaande grenzen aan, voegt u medewerkers toe of haalt u ze weg, wijzigt u hun rollen en verwijdert u gebieden die u niet meer bedient. Een gebied aanmaken zijn vier stappen: Servicegebieden openen, Gebied aanmaken kiezen, het gebied op de kaart tekenen of selecteren, medewerkers toevoegen en rollen toekennen. Na opslaan is het gebied actief en beschikbaar voor toewijzing.
Wat het in de dagelijkse planning verandert
Twee effecten. De logistiek verbetert omdat opdrachten naar medewerkers gaan die al verantwoordelijk zijn voor dat deel van de kaart. En de goedkeuring wordt lokaal: wie verantwoordelijk is voor het rayon bepaalt wat daar wordt toegezegd. Samen met locatiecontrole heeft de planning zowel de bevoegdheid als de actuele positie.
Wat het kost
Servicegebieden horen bij het platform en zijn geen betaalde module. De basismodule Tasks is gratis tot twee medewerkers zonder tijdslimiet en kost daarboven 5,00 $ per medewerker per maand, 20 procent minder bij jaarfacturatie. Zie de prijspagina.
Veelgestelde vragen
Wat is een servicegebied?
Een geografisch gebied waar uw medewerkers taken mogen uitvoeren. Het is een verplicht onderdeel van de inrichting: zonder servicegebieden kunnen taken niet worden toegewezen.
Hoe gebruikt het systeem het klantadres?
Zodra een adres in een taak wordt ingevoerd, herkent het systeem in welk gebied het valt en toont het alleen de technici die aan dat gebied zijn gekoppeld.
Waar maak en wijzig ik gebieden?
In de Taakinstellingen, onder Servicegebieden. Daar maakt u gebieden aan, past u grenzen aan, voegt u medewerkers toe of haalt u ze weg, wijzigt u rollen en verwijdert u gebieden die u niet meer dekt.
Hoe maak ik er een?
Open Servicegebieden, kies Gebied aanmaken, teken of selecteer het gebied op de kaart, voeg de medewerkers toe die er werken en ken hun rollen toe, en sla op. Het gebied is meteen actief.
Welke rollen bestaan er binnen een gebied?
Technicus, die taken in het gebied ziet en uitvoert; Taakaanvrager, die aanvragen maakt en het klantadres kiest; en Taakfiatteur, die aanvragen voor nieuwe taken goedkeurt of afwijst.
Kan een medewerker verschillende rollen hebben in verschillende gebieden?
Ja. Functionele rollen worden per servicegebied toegekend, zodat een medewerker in het ene gebied Taakfiatteur kan zijn en in het andere Technicus.
Kan een medewerker bij meerdere gebieden horen?
Ja. Medewerkers worden gekoppeld aan de gebieden die ze dekken, en hun rollen worden per gebied apart ingesteld.
Is gebiedsbeheer een betaalde module?
Nee. Het hoort bij het platform. De basismodule Tasks is gratis tot 2 medewerkers en kost daarboven 5,00 $ per medewerker per maand.
Klaar om uw buitendienstactiviteiten te transformeren?
Sluit je aan bij duizenden field service bedrijven die dagelijks op Shifton vertrouwen om slimmer te werken.