現場チームのための役割とアクセス権限

二段階の役割別アクセス管理

フィールドサービス企業において、アクセスの問題はセキュリティだけではありません。明快さの問題でもあります。すべてを見るディスパッチャーは重要なものを見落とし、会社全体の作業を見る技術者は自分の作業を見つけられません。Shiftonは二段階の役割でこれを解決します。

会社レベル

• オーナー: 契約、モジュール、連携、開発者ページ、webhook
• 管理者: 従業員、作業、顧客、会社設定
• 従業員: 自分の作業、自分の勤務時間、自分の工具

サービスエリアレベル

• 技術者: エリアの作業を実施
• 作業依頼者: 作業依頼を作成
• 作業承認者: 依頼を承認し、エリアの従業員を確認

なぜ権限が地域に従うのか

権限を案件ごとに配っていては、割り当てそのものより管理に時間がかかります。エリアに紐づいた役割ならこれは一度の操作で済みます。人をエリアに追加すれば、その時点からアクセス範囲が実際の責任と一致します。サービスエリア管理をご覧ください。

なぜ一段階ではなく二段階なのか

役割の一覧が一つしかないシステムでは、狭い作業を一つ行う必要があるというだけで過剰な権限を与えてしまう状況が必ず生じます。二段階の区分はこれを解決します。会社の役割は何をしてよいかを示し、エリアの役割はどこでしてよいかを示します。

実際には、班長があるエリアでは承認者、別のエリアでは通常の技術者ということもでき、管理者権限を与える必要はありません。会社が大きくなっても、権限の混乱が同じ速度で大きくなることはありません。

実際の会社で役割はどう分かれるか

小規模な会社でもっとも多い分け方は単純です。オーナーが一人、管理者が一人か二人、残りは従業員です。エリアの役割が必要になるのは、チームが二つ以上になり、作業依頼がディスパッチ席の外、たとえば現場責任者から来るようになったときです。

アクセス管理が防ぐもの

顧客データはそれを扱う人の手元に留まります。会社レベルの接続は一箇所に集約されます。技術者が他チームの作業を誤って変更することもありません。顧客管理と連携をご覧ください。

役割と日々の業務

役割はチームが毎日目にする三つのもの、すなわち作業一覧、通知、レポートに影響します。技術者は自分の一覧を見て、自分の作業の通知を受け取ります。管理者は会社全体を把握し、すべてのチームのレポートを読めます。

料金

役割とアクセス権限は基本モジュールTasksに含まれます。2名まで無料、それ以降は1名あたり月額5,00 $、年払いなら20 %割引です。料金ページをご覧ください。