Strefy serwisowe decydują o tym, kto weźmie zlecenie
Oprogramowanie do zarządzania strefami serwisowymi dla ekip terenowych: wyrysuj teren na mapie, przypisz pracowników, którzy go obsługują, i nadaj każdemu rolę wewnątrz strefy. Wpisz adres klienta, a system zaproponuje wyłącznie techników uprawnionych do tej strefy.
Zarządzanie strefami serwisowymi jako wymóg
Strefa serwisowa to region geograficzny, w którym pracownicy są uprawnieni do wykonywania zadań, i stanowi wymagany element konfiguracji firmy. Bez stref serwisowych zadań nie da się w ogóle przydzielić.
Zasięg opisują granice, a nie nieformalna wiedza o tym, kto gdzie pracuje.
Automatyczny dobór techników według adresu
Po wpisaniu adresu klienta do zadania system rozpoznaje, do której strefy serwisowej należy adres, i pokazuje wyłącznie techników przypisanych do tej strefy.
Oprogramowanie do zarządzania strefami serwisowymi usuwa ręczne pamiętanie, kto co obsługuje.
Role nadawane per strefa
Każdy pracownik może mieć jedną lub kilka ról wewnątrz strefy serwisowej, a role mogą różnić się między strefami. Technik, zgłaszający zadania i zatwierdzający zadania są nadawani osobno dla każdej strefy.
Uprawnienie do pracy idzie za terenem, którego dotyczy.
Prowadzenie stref w ustawieniach zadań
Strefami serwisowymi zarządza się w ustawieniach zadań. Stamtąd tworzy się strefy, edytuje granice, dodaje i usuwa pracowników, zmienia role wewnątrz strefy oraz usuwa strefy, których już się nie obsługuje. Zapisana strefa staje się dostępna do przydzielania natychmiast.
Zarządzanie terenem pozostaje zadaniem konfiguracyjnym, a nie arkuszem.
Zacznij od planu darmowego
Bez limitu czasowego. Uzyskaj pełny dostęp do podstawowych funkcji i uaktualnij, gdy będziesz gotowy.
Jak strefy serwisowe działają w dyspozycji
Strefy serwisowe to ustawienie wymagane
W Shifton Field Service strefa serwisowa jest wymaganym elementem konfiguracji: bez stref serwisowych zadań nie da się w ogóle przydzielić. Wymóg istnieje, ponieważ przydzielanie od niego zależy: strefa określa, kto jest uprawniony do pracy pod danym adresem.
Strefa serwisowa to region geograficzny, w którym twoi pracownicy są uprawnieni do pracy. Rysujesz ją na mapie, przypisujesz pracowników, którzy ją obsługują, i nadajesz im role wewnątrz niej.
O czym decyduje strefa serwisowa
- Gdzie twoje usługi są faktycznie dostępne, jako granice, a nie jako mglisty promień
- Którzy pracownicy mogą pracować w każdej strefie
- Kto może tam składać zgłoszenia zadań i kto je zatwierdza
- Których techników system proponuje po wpisaniu adresu klienta
Gdy adres trafia do zadania, system rozpoznaje strefę, do której należy, i pokazuje wyłącznie techników przypisanych do tej strefy. Zwykłe błędy przydziału przestają być możliwe.
Role wewnątrz strefy
Każdy pracownik może mieć jedną lub kilka ról w danej strefie, a role mogą różnić się między strefami. Technik widzi i wykonuje zadania wewnątrz strefy. Zgłaszający zadania tworzy zgłoszenia, wybiera adres klienta i przypisuje je do strefy. Zatwierdzający zadania przyjmuje lub odrzuca zgłoszenia nowych prac. Ta sama osoba może prowadzić jeden rejon i tylko wykonywać pracę w kolejnym, bo tak zorganizowana jest większość firm serwisowych. Zobacz kontrolę dostępu, czyli role firmowe, na których te role siedzą.
Gdzie zarządza się strefami
W ustawieniach zadań, w sekcji stref serwisowych. Stamtąd tworzysz nowe strefy, edytujesz istniejące granice, dodajesz i usuwasz pracowników, zmieniasz ich role wewnątrz strefy i usuwasz strefy, których już nie obsługujesz. Utworzenie strefy to cztery kroki: otwórz strefy serwisowe, kliknij utworzenie strefy, wyrysuj lub wybierz teren na mapie, dodaj pracowników i nadaj im role. Po zapisaniu strefa jest aktywna i dostępna do przydzielania.
Co to zmienia w codziennej dyspozycji
Dwie rzeczy. Poprawia się logistyka, bo zlecenia trafiają do pracowników już odpowiedzialnych za tę część mapy. I lokalizuje się zatwierdzanie: osoba odpowiedzialna za rejon decyduje, co się w nim podejmuje. W połączeniu ze śledzeniem lokalizacji dyspozycja ma i uprawnienie, i bieżącą pozycję, na których może się oprzeć.
Ile to kosztuje
Strefy serwisowe należą do platformy, a nie do modułów płatnych. Moduł bazowy Zadania jest bezpłatny do dwóch pracowników bez ograniczenia czasu i kosztuje 5,00 $ za pracownika miesięcznie powyżej, o 20% mniej przy płatności rocznej. Zobacz stronę cennika.
Najczęściej zadawane pytania
Czym jest strefa serwisowa?
To region geograficzny, w którym twoi pracownicy są uprawnieni do wykonywania zadań. Stanowi wymagany element konfiguracji firmy: bez stref serwisowych zadań nie da się przydzielić.
Jak system wykorzystuje adres klienta?
Po wpisaniu adresu do zadania system rozpoznaje, w którą strefę serwisową on wpada, i pokazuje wyłącznie techników przypisanych do tej strefy.
Gdzie tworzę i edytuję strefy?
W ustawieniach zadań, w sekcji stref serwisowych. Tam tworzysz strefy, edytujesz granice, dodajesz i usuwasz pracowników, zmieniasz ich role wewnątrz strefy oraz usuwasz strefy, których już nie obsługujesz.
Jak utworzyć strefę?
Otwórz strefy serwisowe, kliknij utworzenie strefy, wyrysuj lub wybierz teren na mapie, dodaj pracujących tam pracowników i nadaj im role, a potem zapisz. Strefa staje się aktywna natychmiast.
Jakie role istnieją wewnątrz strefy?
Technik, który widzi i wykonuje zadania w strefie; zgłaszający zadania, który tworzy zgłoszenia i wybiera adres klienta; oraz zatwierdzający zadania, który przyjmuje lub odrzuca zgłoszenia nowych prac.
Czy jeden pracownik może mieć różne role w różnych strefach?
Tak. Role funkcyjne nadaje się per strefa, więc pracownik może być zatwierdzającym zadania w jednej strefie i technikiem w drugiej.
Czy pracownik może należeć do kilku stref?
Tak. Pracowników przypisuje się do obsługiwanych przez nich stref, a ich role ustawia się osobno dla każdej z nich.
Czy zarządzanie strefami serwisowymi to moduł płatny?
Nie. Należy do platformy. Moduł bazowy Zadania jest bezpłatny do 2 pracowników i kosztuje 5,00 $ za pracownika miesięcznie powyżej.
Gotowy, by zmienić swoją pracę w terenie?
Dolacz do tysiecy firm swiadczacych uslugi w terenie, ktore codziennie ufaja Shifton w prowadzeniu madrzejszych operacji.