すべての作業のための作業指示管理
Shiftonの作業指示は一件の作業です。顧客、住所、担当者、期限、ステータス、チェックリストを含み、顧客カードから、作業一覧から、または作業依頼者の役割を持つ従業員が作成します。
紙の書式が、ディスパッチャー、経理、技術者が同じ場所で読む記録に置き換わります。
自社の流れでのステータス追跡
既定の流れはTO DO、Check In、Check Outで、一度の訪問で始まり終わる業務を賄います。受注、移動、承認、中断、再訪問を含む場合は流れを広げられます。
追跡は開いているか閉じているかではなく、どの段階かを示します。
写真と署名を含む作業履歴
作業ごとに時系列の記録があります。ステータスの変更、メモ、チェックリストの回答、写真、修正は時刻と実施者とともに残り、完了した作業は顧客と住所に紐づきます。
請求の疑問も争いも、記憶ではなく記録から解決します。
自社データのためのカスタム項目
作業には常にタイトルと説明があり、それ以外は自分で決めます。カスタム項目はテキスト、数値、チェックボックス、選択リスト、複数選択、日付、期間、電話、メールに対応し、各項目にはAPI用のシステム名があります。
デジタルの作業指示は、レポートが読める形でデータを集めます。
無料プランで始めましょう
期間制限なし。コア機能にフルアクセスし、準備ができたらアップグレード。
作業指示ソフトウェアの現場での動き
紙の書式と表計算に代わる作業指示ソフトウェア
作業指示は一件の作業の記録です。誰が依頼し、何をすべきで、誰が担当し、何を使い、顧客が最後に何に署名したか。作業指示のシステムでは、この記録が検索できるデータになり、ディスパッチャー、経理、技術者が同じ場所から読みます。
Shiftonはすべての作業を独自の履歴を持つ作業として保持します。ディスパッチャーは画面で現在の段階を見て、技術者はアプリで同じ作業を見て、すべての変更が時刻と実施者とともに記録されます。
作業指示に含まれるもの
- 顧客、住所、そしてその住所が属するサービスエリア
- 割り当てられた技術者やチーム、従業員が自分で引き受ける選択肢
- 期限、現在のステータス、ステータスの全履歴
- 訪問中に技術者が記入するチェックリスト
- 写真、メモ、使用部品、顧客の署名
- 業務に必要なカスタム項目
誰もが同じに読むステータス
既定の流れは意図的に短くしています。TO DO、Check In、Check Out。依頼が来て、技術者が始め、技術者が終える。多くのサービス会社はこれ以上を必要としません。そして実際に守られるのは短い流れのほうです。
業務が長い場合は流れも追随します。受注、顧客への移動、着手前の承認、中断、再訪問、保証作業がそれぞれ別のステータスになります。画面は作業が開いていることだけでなく、どこまで進んだかを示します。
作業の追跡が効いてくる場面
- ディスパッチャーが状況を尋ねるために技術者へ電話しなくなる
- 顧客カードが過去の訪問を示すため、再訪問を早く把握できる
- 完了時刻と資材がすでに記録されているので請求が当日に出る
- 写真、署名、時刻が作業に付いているため争いが早く収まる
点検、保証、繰り返しの作業
現場の作業指示ソフトウェアには配車のほかにもう一つの役目があります。覚えていることです。四半期の点検、年次検査、保証対応、部品欠品による再訪問は同じ現場と同じ機器に属します。Shiftonではすべての訪問が顧客の記録に残るため、技術者は到着前に住所の履歴を読めます。
現場でのデジタル作業指示
技術者はiOSとAndroidのモバイルアプリで作業します。作業画面からステータスを変え、チェックリストを記入し、写真を添付し、携帯で署名を受け取ります。ディスパッチ画面は移動中でも更新されます。モバイルアプリとデジタル作業フォームをご覧ください。
料金
作業指示と作業履歴は基本モジュールTasksに含まれます。無料プランは2名まで、期間の制限もカード登録もありません。それ以降は基本モジュールが1名あたり月額5,00 $で、年払いなら20 %引きです。後から追加する請求、在庫、勤務地管理などのモジュールも同じく5,00 $で、最長55日の試用期間があります。料金ページをご覧ください。
始め方
会社を登録し、従業員を追加し、チームが担当するサービスエリアを描き、最初の作業を作成します。サービスエリアは作業を割り当てる前に必要で、これは意図的な設計です。境界が引かれていれば、顧客の住所を入力するだけで、そのエリアで働く技術者だけが表示されます。
よくある質問
作業指示ソフトウェアとは何ですか
サービスの依頼を追跡できる作業に変えるものです。誰が担当か、技術者がいつ開始し終了したか、何を行い、どんな部品を使い、誰が受領に署名したかを記録します。
各作業ではどんな情報を追跡しますか
割り当て、割り当て時刻、移動、開始と終了の時刻、ステータスの変更、技術者のメモ、写真、使用部品、顧客の署名、完了時刻です。
ステータスをリアルタイムで確認できますか
できます。ディスパッチ画面は各作業の現在の状態を、予定、進行中、中断、完了、遅延として表示します。チーム、日付、優先度で絞り込めます。
作業のステータスは変更できますか
できます。既定の流れはTO DO、Check In、Check Outです。受注、移動、承認、中断、再訪問がある業務なら流れを広げられます。
各作業に完全な履歴がありますか
あります。作業ごとに時系列の記録があり、ステータスの変更、メモ、写真、修正が時刻と実施者とともに残ります。
過去の作業を検索して絞り込めますか
できます。期間と自分で定義した項目で絞り込め、検索対象に設定したカスタム項目はその値から作業を探すのに使えます。
定期点検や再訪問にも向いていますか
向いています。定期点検、保証対応、再訪問も他の作業と同じく作業として作成し、顧客カードが過去の訪問をすべて保持します。
技術者は携帯から更新できますか
できます。ウェブまたはiOSとAndroidのアプリで、移動中、到着、進行中、完了とステータスを変えます。ディスパッチ画面はすぐ更新されます。
作業にカスタム項目を追加できますか
できます。業務に必要なデータを集められます。テキスト、数値、チェックボックス、選択リスト、複数選択、日付、期間、電話、メールに対応します。
顧客は作業の進捗を見られますか
顧客ポータルのモジュールで見られます。技術者の位置と到着予定時刻を含むリンクと、訪問後の評価フォームが届きます。
無料の作業指示ソフトウェアはありますか
あります。作業指示と作業履歴は基本モジュールTasksの一部で、2名までは期間の制限なく無料です。それ以降は1名あたり月額5,00 $、年払いなら20 %節約できます。
