Application mobile de service terrain pour iOS et Android
Une application de service terrain depuis laquelle votre équipe travaille : Shifton Field Service leur donne les interventions affectées, le suivi du temps sur la tâche elle-même, les check-lists, les photos, les signatures et les éléments To-Do. Ce que chacun voit suit son rôle, si bien que l'application terrain reste simple et la répartition reste au bureau.
Application terrain pour techniciens sur iOS et Android
Shifton Field Service est publiée sur Google Play et sur l'App Store. Ce qu'un utilisateur y voit suit le rôle qu'il détient dans l'entreprise, si bien que la même application sert techniciens, administrateurs et propriétaire sans afficher d'écrans qui ne les concernent pas.
Une application qui montre à chacun seulement la partie du système que son rôle couvre.
Interventions affectées, suivi du temps et check-lists
Les techniciens ouvrent les tâches qui leur sont confiées, réparties en Actives et Terminées avec un filtre par date. Le suivi du temps se lance et s'arrête sur la tâche elle-même, et la check-list jointe se remplit pendant la visite.
Un logiciel mobile de bons de travail qui renvoie au bureau les données nécessaires à la facturation et aux rapports.
Des statuts mis à jour depuis le terrain
Les changements de statut effectués dans l'application atteignent le tableau de répartition au fil de l'eau. Les petites missions qui ne sont pas des interventions complètes circulent séparément comme éléments To-Do, avec une description et une échéance facultative, créés par un administrateur ou le propriétaire.
Le bureau voit l'avancement sans appeler l'équipe.
Des limites intégrées à l'application terrain
Un technicien ne peut pas créer d'interventions, créer des éléments To-Do pour d'autres utilisateurs ni ajouter de clients. Ces actions reviennent aux administrateurs et au propriétaire, ce qui maintient la répartition chez les responsables et l'interface terrain centrée sur le travail en cours.
Rien n'est à configurer deux fois, car mobile et web lisent les mêmes rôles.
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Comment l'application fonctionne pour les équipes
Ce qu'une application de service terrain doit faire
Une application de service terrain donne au technicien le même enregistrement d'intervention que celui du répartiteur : ce qu'il faut faire, à quelle adresse, pour quel client, et ce qui doit revenir comme preuve de la visite.
Shifton Field Service est une application mobile dédiée aux techniciens, publiée sur Google Play et sur l'App Store. Ce qu'une personne y voit dépend de son rôle dans l'entreprise, si bien que la même application sert un technicien, un administrateur et le propriétaire sans qu'aucun ne voie un écran qui ne le concerne pas.
Ce que fait un technicien dans l'application
- Ouvre les tâches qui lui sont confiées, filtrées par période quand la semaine est chargée
- Lance et arrête le suivi du temps sur une tâche, si bien que les heures viennent du travail
- Remplit la check-list jointe et consigne ce qui a été fait
- Traite des éléments To-Do, missions courtes avec description et échéance
- Fait évoluer le statut de l'intervention, que le tableau reflète aussitôt
Les tâches sont réparties en Actives et Terminées. Tout ce qui n'est pas fini se trouve dans une seule liste, quel que soit le statut.
Ce que l'application ne permet pas à un technicien
Un technicien ne peut pas créer d'interventions, créer des éléments To-Do pour d'autres utilisateurs ni ajouter de clients. C'est une limite définie et non une fonction manquante : la répartition reste chez les rôles qui en répondent. Administrateurs et propriétaire disposent du périmètre étendu, y compris la création de To-Do pour d'autres et leur filtrage par employé.
Un logiciel mobile de bons de travail, pas un second système
L'application n'est pas un produit distinct avec ses propres données. C'est le même enregistrement d'intervention : un changement de statut effectué sur le téléphone est l'événement que le répartiteur voit sur le tableau, et la check-list remplie sur place alimente la facturation et les rapports. Aucune donnée n'est saisie deux fois. Voir le suivi des bons de travail pour la face bureau du même enregistrement.
Les rôles, et pourquoi ils comptent sur un téléphone
L'accès dans l'application suit le rôle dans le système. Le Propriétaire a tout, les Administrateurs gèrent employés, plannings, interventions, zones de service et modules mais pas la facturation, et les Employés travaillent sur leurs propres affectations. Pour un périmètre plus restreint ou plus large, la configuration se fait dans le contrôle d'accès.
Combien cela coûte
L'accès mobile vient avec le module de base Tasks. Jusqu'à deux employés, l'offre est gratuite, sans limite de durée ni carte, et l'application est comprise à ce niveau. Au-delà de deux personnes, le module de base coûte 5,00 $ par employé et par mois, avec 20 pour cent de remise en facturation annuelle. Des modules comme le contrôle de localisation ajoutent leurs propres écrans à l'application et coûtent 5,00 $ par employé et par mois chacun, avec un essai allant jusqu'à 55 jours. Voir la page des tarifs.
Foire aux questions
Où télécharger l'application de service terrain ?
Shifton Field Service est sur Google Play pour Android et sur l'App Store pour iPhone et iPad. La version web fonctionne dans le navigateur pour la partie bureau.
Que peuvent faire les techniciens dans l'application ?
Voir les tâches qui leur sont confiées, lancer et arrêter le suivi du temps, remplir la check-list, joindre des photos, recueillir une signature, traiter des éléments To-Do et faire évoluer le statut de l'intervention.
Tous les utilisateurs voient-ils la même chose ?
Non. Les menus et les actions suivent le rôle. Un technicien voit ses interventions et ses To-Do, tandis que les administrateurs et le propriétaire créent aussi des interventions, gèrent les clients et attribuent des To-Do.
Un technicien peut-il créer une intervention ou ajouter un client depuis le téléphone ?
Non. Créer des interventions, créer des To-Do pour d'autres et ajouter des clients restent réservés aux administrateurs et au propriétaire, afin que la répartition ne soit pas modifiée par accident depuis le terrain.
Comment les tâches sont-elles organisées ?
En Actives et Terminées, avec un filtre par date. Actives contient tout ce qui n'est pas fini, quel que soit le statut, et le filtre restreint la liste à une journée ou à une période.
Qu'est-ce qu'un To-Do et en quoi diffère-t-il d'une tâche ?
Un To-Do est une mission courte avec une description et une échéance facultative, créée par un administrateur ou le propriétaire. Le technicien l'ouvre, l'exécute et le fait passer de Nouveau à Terminé.
Les techniciens peuvent-ils suivre leur temps sur une intervention ?
Oui. Le suivi du temps se lance et s'arrête sur la tâche elle-même dans l'application, si bien que les heures sont rattachées à l'intervention plutôt que saisies plus tard.
Les managers voient-ils l'activité terrain en temps réel ?
Oui. Les changements de statut et les formulaires transmis apparaissent sur le tableau au fil de l'eau, et avec le module de contrôle de localisation l'itinéraire du service figure aussi sur la carte.
L'application mobile est-elle comprise dans l'offre de base ?
Oui. L'application fait partie du module de base Tasks, gratuit jusqu'à 2 employés sans limite de durée. Au-delà, il coûte 5,00 $ par employé et par mois, 20 pour cent de moins en facturation annuelle.
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