Logiciel de plomberie pour interventions et pièces
Urgences, entretiens planifiés et installations sur un seul tableau, avec le bon d'intervention, les photos et les pièces sur le job.
La vraie journée d'une entreprise de plomberie
Une journée de plomberie, ce sont deux journées qui se battent. La première est planifiée: entretiens de chaudière, poses de salle de bains, contrôles convenus quinze jours plus tôt. La seconde arrive à 8h40 avec de l'eau qui traverse un plafond. L'agenda papier tient la première et perd la seconde, parce que personne ne voit qui est libre, qui est proche et ce qui est déjà promis.
Une régulation qui répond au téléphone avec une heure
La plupart des interventions perdues le sont pendant l'appel. Le client demande quand quelqu'un peut venir et le bureau répond qu'il rappellera. Le logiciel de régulation remplace cela par une réponse: le tableau montre les créneaux libres sur ce secteur aujourd'hui, l'intervention est créée, et le technicien a l'adresse, la panne et les consignes d'accès sur son téléphone avant la fin de l'appel.
Les pièces sortent du camion et entrent sur la facture
La marge en plomberie fuit par le camion. Une pompe, trois vannes et une longueur de cuivre sont posées, personne ne le note, et la facture part avec la main d'oeuvre et une estimation. Le stock rattaché à la fiche ferme cet écart: le technicien choisit les pièces posées sur son téléphone, le stock diminue, et les mêmes lignes arrivent sur la facture.
La preuve que le travail a été fait, et les chiffres derrière
Les litiges de garantie, les dossiers d'assurance et les désaccords avec un propriétaire finissent pareil: quelqu'un demande ce qui a été fait et quand. Le dossier d'intervention répond. Chaque visite garde ses photos, sa liste de contrôle, sa signature et ses heures, et l'historique reste attaché au logement plutôt qu'au technicien parti depuis.
Commencez avec le plan Gratuit
Sans limite de durée. Profitez d'un accès complet aux fonctionnalités principales et passez à la version supérieure quand vous êtes prêt.
Lire le guide complet du logiciel de plomberie
Ce qu'un logiciel de plomberie doit encaisser
La plomberie est le métier où l'agenda est le moins maîtrisé. Un contrat tertiaire donne du travail prévisible, puis une canalisation percée dans un appartement au-dessus d'un commerce prend un technicien tout l'après-midi. Les logiciels pensés pour des secteurs réguliers supposent que le plan tient. Un logiciel de plomberie doit supposer l'inverse, et se juge à la vitesse à laquelle il se remet quand le plan casse.
La comparaison utile entre logiciels n'est donc pas la liste des fonctions. C'est ce qui se passe à 8h40 un lundi, avec trois rendez-vous posés, un technicien bloqué et une nouvelle urgence. Si la réponse suppose d'ouvrir un tableur, d'appeler deux personnes et d'espérer, le logiciel ne travaille pas.
Les quatre questions que le bureau pose toute la journée
Tout bureau de plomberie répète quatre questions, et l'intérêt d'un logiciel de régulation tient entier dans le fait d'y répondre sans appeler. Qui est libre. Qui est proche. Qu'y a-t-il sur l'intervention. Qu'est-ce qui a été consommé.
Qui est libre et qui est proche
Un tableau en direct répond aux deux ensemble. Les interventions occupent les techniciens avec des durées réelles et non des heures optimistes, si bien qu'un créneau libre l'est vraiment. Les zones d'intervention ajoutent la géographie: un technicien qui couvre le nord n'apparaît pas comme option pour une urgence au sud, ce qui met fin à l'habitude polie et coûteuse d'envoyer celui qui décroche.
Ce qu'il y a sur l'intervention
La fiche est l'unité de travail. Adresse, consignes d'accès, la panne telle que le client l'a décrite, la priorité, les pièces attendues, la liste à remplir. Quand cette fiche est sur le téléphone du technicien, le bureau cesse d'être un standard. Le technicien n'appelle pas pour savoir quel appartement, et le client n'explique pas son problème deux fois.
Ce qui a été consommé
C'est par les pièces que la marge disparaît sans bruit. La solution n'est pas plus de paperasse, c'est de mettre la liste des pièces dans l'intervention que le technicien clôture de toute façon. Le stock baisse pendant le travail et la facture se construit à partir du même enregistrement, au lieu d'être reconstituée de mémoire une semaine plus tard.
L'urgence est un modèle de planification, pas une interruption
Les entreprises qui gèrent bien les urgences ne les traitent pas comme des exceptions: elles leur réservent de la capacité. Une journée remplie à quatre-vingt-dix pour cent absorbe une urgence; une journée remplie à cent dix transforme une urgence en quatre clients mécontents. Voir la charge réelle, trajets compris, permet d'arbitrer avant que le téléphone sonne plutôt qu'après.
Le même tableau rend l'arbitrage visible quand il faut le faire. Si une urgence déplace une pose de salle de bains, quelqu'un doit prévenir ce client. À neuf heures, c'est un rendez-vous décalé. À seize heures, alors que le client a posé sa journée, c'est un avis en ligne que l'on relira pendant des années.
Conformité, garantie et la discussion qui vient plus tard
La plomberie porte des obligations qui survivent à la visite: contrôles périodiques, attestations, procès-verbaux de mise en service, éléments pour une assurance. Tout se ramène à un enregistrement fait le jour même, par celui qui a travaillé, avec des photos et une signature.
Les rapports numériques transforment cet enregistrement en sous-produit du travail plutôt qu'en corvée du soir. La liste est remplie sur place, les photos sont attachées où il faut, le client signe sur le téléphone, et le document est rangé avec le logement. Quand la question arrive dix-huit mois plus tard, la réponse prend une minute et non un après-midi à fouiller un camion.
Ce qu'il faut regarder et ce qu'on peut ignorer
Ignorez le nombre de fonctions. Une entreprise de plomberie avec quatre techniciens a besoin de régulation, d'une application mobile qui marche sans réseau, de rapports numériques, de suivi des pièces et de facturation. Le reste est une bonne idée tant que ces cinq points ne sont pas solides.
Regardez plutôt les frottements. Combien d'appuis faut-il pour clôturer une intervention. Si une intervention réaffectée met à jour les deux téléphones sans appel. Si la photo prise sur place se retrouve sur le bon d'intervention ou perdue dans une galerie. Si la facture sort de l'intervention terminée ou doit être ressaisie. Cela décide si le logiciel est encore utilisé au troisième mois, et un logiciel inutilisé est le plus cher de tous.
Commencer sans projet
Il n'y a pas besoin d'un projet de déploiement pour savoir si cela fonctionne. Deux techniciens travaillent sur le plan gratuit sans limite de durée: planification, rapports numériques, application mobile et rapports inclus. Faites passer une semaine d'interventions réelles, un mauvais lundi compris, et la réponse sera claire.
Les modules payants viennent un par un quand l'entreprise les réclame. Le stock quand les pièces cessent de tomber juste. La facturation quand le délai entre la fin du chantier et la facture devient gênant. Le contrôle de localisation quand les tournées comptent. Le portail client quand le bureau passe la matinée à dire que le technicien arrive. Chacun comprend un essai gratuit allant jusqu'à 55 jours.
Chaque brique est documentée: gestion des tâches et régulation, application mobile, rapports numériques, stock, facturation et historique des interventions. Les tarifs sont sur la page des prix.
Foire aux questions
Le logiciel gère-t-il les urgences et le planifié ensemble?
Oui. Les urgences et les entretiens planifiés vivent sur le même tableau. Une urgence est créée, priorisée et confiée au technicien disponible le plus proche, qui la reçoit aussitôt sur l'application. Le planifié reste visible, donc on voit exactement ce que l'urgence déplace.
Comment fonctionne l'application sans réseau?
L'application iOS et Android garde l'intervention, la liste de contrôle et les photos sur l'appareil. Le technicien remplit son rapport en chaufferie ou sous un plancher, et l'enregistrement se synchronise dès que le réseau revient. Rien n'est perdu, rien n'est ressaisi.
Peut-on suivre les pièces posées par chaque plombier?
Oui, avec le module de stock. Chaque fiche comporte une section pièces: le technicien indique ce qui a été posé, le stock baisse automatiquement et les mêmes lignes passent sur la facture. Un niveau bas déclenche une alerte avant que le camion ne soit vide.
Le système gère-t-il les contrats d'entretien récurrents?
Oui. Les visites récurrentes sont planifiées à l'avance, si bien que les entretiens annuels de chaudière, les contrôles et la maintenance trimestrielle apparaissent sur le tableau au lieu de dépendre de la mémoire. Chaque passage garde son rapport, ses photos et sa signature.
Le client peut-il voir quand le plombier arrive?
Le portail client affiche le rendez-vous et l'état de la visite, ce qui réduit les appels au bureau. C'est un module payant, ajouté quand le volume d'appels le justifie, pas un préalable pour démarrer.
Est-ce adapté à une entreprise de deux personnes?
Oui. Les équipes de deux personnes ou moins travaillent sur le plan gratuit sans limite de durée: gestion des tâches et planification, rapports numériques, application mobile et rapports sont inclus. Les modules payants comme le stock, la facturation, le contrôle de localisation et le portail client s'ajoutent au besoin.
Quel est le prix et la durée d'essai?
Le plan gratuit couvre jusqu'à deux salariés de façon permanente. Au-delà, la facturation est par salarié et par mois, et chaque module payant comprend un essai gratuit allant jusqu'à 55 jours, de quoi passer un trimestre complet d'interventions.
Prêt à transformer vos opérations de terrain ?
Rejoignez des milliers d'entreprises d'interventions qui font confiance à Shifton pour travailler plus intelligemment chaque jour.