Intégrations, webhooks et API pour les services terrain
Logiciel terrain compatible avec QuickBooks et avec le reste de vos outils : QuickBooks Online, Zapier, Usedesk et Intercom se connectent en un clic depuis la page Intégrations. Pour le reste, des webhooks envoient les événements vers votre endpoint et une API atteint les champs que vous avez définis.
Les intégrations terrain depuis une seule page
La page Intégrations liste les connecteurs disponibles par catégorie. Chaque connexion est autorisée auprès du service tiers, puis se configure ou se déconnecte depuis la même carte. Connecter est un droit du Propriétaire.
Les intégrations sont comprises dans l'offre ; les services tiers conservent leurs propres tarifs.
QuickBooks Online pour les données comptables
L'intégration QuickBooks Online assure une synchronisation client dans les deux sens, et les données de paie et d'employés issues des rapports Shifton peuvent être transférées vers la comptabilité. Elle se connecte depuis la page Intégrations et s'autorise dans QuickBooks.
Un logiciel compatible avec QuickBooks supprime la ressaisie mensuelle.
Zapier, Usedesk et Intercom
Zapier relie Shifton à des milliers d'applications par des automatisations. Usedesk et Intercom maintiennent les statuts des agents de support alignés sur le planning, si bien que la disponibilité affichée correspond à qui travaille réellement.
Les connecteurs couvrent les flux courants sans projet de développement.
Webhooks et API pour vos propres systèmes
Les webhooks envoient les données vers votre endpoint dès qu'un événement se produit, ce qui évite à vos systèmes d'interroger la plateforme en continu. Les endpoints se créent sur la page développeur et exigent une URL accessible publiquement. Les champs de tâche personnalisés portent un nom système utilisé pour l'API.
Tableaux de bord internes et systèmes historiques restent à jour sans export manuel.
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Comment fonctionnent les intégrations, les webhooks et l'API
Un logiciel terrain qui dialogue avec vos autres outils
Peu d'entreprises de services fonctionnent avec un seul système. Comptabilité, support et automatisations internes vivent généralement dans des outils distincts. Les intégrations existent pour que les données d'intervention n'aient pas à être saisies à la main dans chacun d'eux.
Shifton dispose d'une page Intégrations qui fonctionne comme un catalogue : parcourir par catégorie, lire ce que fait un connecteur, le connecter en un clic et l'autoriser auprès du service tiers. Connecter et configurer est un droit du Propriétaire, ce qui garde les connexions de l'entreprise entre les mêmes mains.
Ce qui se connecte aujourd'hui
- QuickBooks Online. Synchronisation client dans les deux sens, avec les données de paie et d'employés qui circulent entre Shifton et votre comptabilité, sans ressaisie des rapports.
- Zapier. Le pont vers des milliers d'applications, par exemple pour publier dans Slack lors d'une création.
- Usedesk. Les statuts d'agents restent synchronisés avec le planning.
- Intercom. Disponibilité du support alignée sur le planning en cours.
Les webhooks, quand vous voulez les événements chez vous
Les webhooks poussent les événements vers votre endpoint au moment où ils se produisent, au lieu que vos systèmes interrogent la plateforme. Créez un endpoint sur la page développeur, pointez-le vers une URL accessible de votre serveur, et Shifton envoie les données au déclenchement. C'est la façon la plus économique de tenir à jour un tableau de bord interne, un entrepôt de données ou un système historique.
L'API, pour ce qu'un connecteur ne couvre pas
Les champs de tâche personnalisés portent un nom système utilisé pour le transfert par API, et c'est ce qui raccourcit un projet d'intégration : un champ ajouté pour votre processus est adressable depuis l'extérieur sans deviner de noms de colonnes. Voir la gestion des tâches pour la définition de ces champs.
Ce que coûtent les intégrations
Les intégrations sont comprises dans votre offre. Les services tiers ont leurs propres tarifs. Shifton facture par module : le module de base Tasks est gratuit jusqu'à deux employés et coûte 5,00 $ par employé et par mois au-delà, les modules payants comme la facturation et l'inventaire coûtant 5,00 $ par employé et par mois chacun. Voir la page des tarifs.
Qui peut connecter quoi
Les intégrations sont visibles par le Propriétaire, qui les connecte, les configure et les déconnecte. Les managers peuvent consulter la page ; les employés ne la voient pas. La déconnexion se fait depuis les réglages de l'intégration concernée, et chaque connexion fonctionne indépendamment des autres.
Foire aux questions
Le logiciel s'intègre-t-il à QuickBooks ?
Oui. QuickBooks Online se connecte depuis la page Intégrations avec une synchronisation client dans les deux sens, et les données de paie et d'employés issues des rapports Shifton peuvent être transférées vers votre comptabilité plutôt que ressaisies.
Que puis-je connecter d'autre ?
Zapier, qui relie des milliers d'applications, Usedesk et Intercom pour aligner la disponibilité des agents de support sur le planning, ainsi que vos propres systèmes via les webhooks et l'API.
Comment connecter une intégration ?
Ouvrez Intégrations dans le menu latéral, trouvez la carte, cliquez sur Connecter et autorisez la connexion auprès du service tiers. La carte indique alors la connexion comme active et donne accès à ses réglages.
Qui peut connecter des intégrations ?
Le Propriétaire. Les managers voient la page Intégrations mais ne peuvent ni connecter, ni déconnecter, ni configurer, et les employés ne la voient pas.
À quoi servent les webhooks ?
À envoyer les événements vers votre propre système au moment où ils surviennent. Vous créez un endpoint sur la page développeur avec une URL accessible publiquement, et Shifton envoie les données au déclenchement de l'événement.
Existe-t-il une API ?
Oui. Les champs de tâche personnalisés portent un nom système spécifiquement destiné au transfert par API, de sorte que les champs définis pour votre processus peuvent être lus et écrits depuis l'extérieur.
Les intégrations coûtent-elles un supplément ?
Pas du côté de Shifton : elles sont comprises dans votre offre. Les services tiers peuvent appliquer leurs propres tarifs.
Puis-je connecter plusieurs intégrations à la fois ?
Oui. Chaque intégration fonctionne indépendamment, vous pouvez donc en connecter autant que nécessaire et en déconnecter une sans toucher aux autres.
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