Kohapealse IT-toe välitööde tarkvara
Rikkeväljakutsed, seadmete paigaldused ja plaaniline hooldus ühel tahvlil, iga objekti juures seadmete ajalugu ja allkirjastatud akt.
Kaugtugi lõpeb seal, kust algab kaabel
Enamik pöördumisi suletakse laua tagant. Need, mida ei saa, ongi kallid: kokku kukkunud switch, tööjaam, mis ei käivitu, printer, kuhu keegi ligi ei pääse, paigaldus, mis peab käima väljaspool tööaega. Sellised väljasõidud vajavad aega, marsruuti ja akti, kasutajatoe järjekord ei anna neist ühtegi.
Tehnik jõuab kohale objekti tundes
Kliendi objektid erinevad kõiges olulises: kapi ehitus, ligipääsuandmed, pistikupaneelid, kelle käes on võtmed, mitmendal korrusel on sidesõlm. Kui see seisab objekti kaardil, ei korda täna saadetud tehnik seda uurimistööd, mille kolleeg eelmisel kuul juba ära tegi.
Paigaldused, kolimised ja plaaniline hooldus
Projektitöö on koht, kus kohapealne tugi teenib marginaali ja kus ta selle kõige sagedamini kaotab. Seadmete kasutuselevõtt, kontorite kolimine ja uuendustsüklid planeeritakse mitmest käigust koosneva tööna, kus seadmed, järjekord ja tööajavälised aknad on ette paika pandud.
Arveldatav aeg ja tõend käigu kohta
Kohapealset tööd arveldatakse tundides ja reedel mälu järgi kokku pandud tunnid on alati valed. Töö käigus märgitud aeg koos kohapeal võetud allkirja ja märkmetega on ühtaegu arve ja selle kaitse.
Alustage tasuta plaaniga
Ilma ajapiiranguta. Saate täieliku juurdepääsu põhifunktsioonidele ja uuendate, kui olete valmis.
Loe kohapealse IT-toe välitööde tarkvara täielikku juhendit
Pöördumised, mis majast välja lähevad
IT-tugiettevõte mõõdab end kaugtoega lahendatud osakaalu järgi ja õigesti teeb: kõige odavam parandus on see, kuhu keegi sõitma ei pea. Mida see mõõdik varjab, on see, et ülejäänud pöördumised, need, mis nõuavad inimest kohapeal, neelavad suurema osa igapäevasest jõust ja peaaegu kogu graafiku. Kohapealse IT-toe tarkvara ongi kiht nende pöördumiste jaoks ja seisab kasutajatoe kõrval, mitte selle asemel.
Vahetegemine tasub ära, sest kaks tööriista vastavad eri küsimustele. Pöördumiste süsteem ütleb, mis on lahtine. Välitööde platvorm ütleb, kes sõidab, millal kohale jõuab, mida peab kaasa võtma ja mis juhtus, kui ta kohal oli.
Kolm liiki tööd kliendi juures
Rikete kõrvaldamine
Planeerimata väljasõidud tulevad koos käiva kellaga, eriti lepingulistel klientidel, kelle kokkulepe fikseerib reageerimisaja. Planeerimise küsimus ei ole see, kes on teoreetiliselt vaba, vaid see, kes jõuab täna sellele objektile õigete oskustega ja, kui see loeb, õige seadmega autos.
Projektid ja paigaldused
Kasutuselevõtud, uuendused ja kontorikolimised on kasumlik töö ning käituvad pigem ehituse kui toena: järjestused, sõltuvused, ligipääsuaknad ja lõpptähtaeg, mille klient on oma inimestele juba välja öelnud. Nende planeerimine mitme käiguga tööna, kus seadmed on kogu järjestuse vältel jälgitavad, hoiab nädalavahetuse paigalduse muutumast kahenädalaseks lahtiste otste jadaks.
Plaaniline hooldus
Lepingukliendid ootavad ennetavaid käike ja just neid on kõige lihtsam maha magada, sest vahelejätmisel ei lähe midagi katki, kuni läheb. Nende loomine korduvate töödena tähendab, et lepingus müüdud lubadus ilmub päriselt graafikusse.
Miks objekti kaart kaalub rohkem kui pöördumine
Kliendi keskkonnad on aastate jooksul tehtud otsuste kihid, enamik neist dokumenteerimata. Tehnik, kes konkreetset objekti tunneb, on ühtaegu vara ja risk, sest see teadmine lahkub koos temaga. Kaardi ehitamine käikude ajal, kus seadistusmärkmed, kapi fotod, paroolide käsitsemine ja ligipääsu kokkulepped on objekti küljes, muudab isikliku mälu millekski, mis kuulub ettevõttele.
Seadmepõhine ajalugu laiendab sama loogika riistvarale. Tööjaam, mis on kuue kuuga kolm väljakutset tekitanud, on tegemata väljavahetamise otsus ja jääb nähtamatuks seni, kuni käigud on seotud kuupäevade, mitte seadmetega.
Arvele läheb see, mis tegelikult tehti
Kohapealset tuge arveldatakse ajas ja aeg on täpselt see, mida tehnikud kõige halvemini kirja panevad. Nädala lõpus mälu järgi kokku pandud tunnid on tagasihoidlikud, ebaühtlased ja tõestamatud. Kui algus, sõit ja lõpp märgitakse töö küljes ning klient annab lõpetamisel allkirja, saab arve, mille üle keegi ei vaidle, ja pildi sellest, kuhu tunnid tegelikult lähevad.
Number, mis näitab, kas asi töötab
Esimese korraga lahendatud käikude osakaal. Tugiettevõte, kes saab töö esimese katsega tehtud, kulutab vähem sõidule, arveldab suurema osa oma tundidest ja hoiab lepinguid kauem. Selle parandamiseks tuleb teada, miks korduskäike tehakse, ja selleks peavad käigud oma ajalugu kaasas kandma. Miski muu ettevõttes ei tasu end nii kiiresti ära.
Alusta kasutajatoe kõrval
Ühtegi liidestusprojekti ei ole vaja enne lõpetada. Kui pöördumine vajab väljasõitu, luuakse väljasõit tööna, tehnik töötab rakendusest ja akt ning tunnid hakkavad sellest hetkest kogunema. Kahe või vähema töötajaga tugiettevõtted jäävad tasuta paketti püsivalt ja tasulistel moodulitel on kuni 55 päeva pikkune proov.
Korduma kippuvad küsimused
Kas see asendab meie pöördumiste süsteemi?
Ei. Pöördumised jäävad kasutajatoe süsteemi. Shifton Field Service võtab üle selle, mis juhtub siis, kui pöördumisest peab saama väljasõit: planeerib tehniku, kannab kaasas objekti ja seadme ajaloo, kogub allkirjastatud akti ja kirjutab üles tunnid, mis kohapeal päriselt tehti.
Kas ajalugu saab hoida kliendi objekti ja seadme kaupa?
Jah. Käigud seotakse nii objekti kui ka seadmega, nii et järgmine tehnik näeb kapi ehitust, varasemaid seadistusmärkmeid ja seda, mis viimati välja vahetati, selle asemel et diagnoosi nullist alustada.
Kuidas käivad tööajavälised paigaldused?
Planeeritud mitme käiguga tööna. Õhtused ja nädalavahetuse aknad pannakse graafikusse koos vajaliku mehitatusega, seadmete nimekiri ja järjekord seisavad tööde küljes ning edenemine on kontorist näha ilma objektil olevale meeskonnale helistamata.
Kas rakendus töötab sidesõlmes, kus mobiililevi ei ole?
iOS ja Android rakendus hoiab töö ja vormid seadmes. Seadistusmärkmed, kontrollnimekirjad, fotod ja kliendi allkiri võetakse ilma ühenduseta ja sünkroonitakse kohe, kui telefonil on jälle levi.
Kas arveldatavaid tunde saab täpselt kirja panna?
Aeg märgitakse töö käigus, sõiduaeg kaasa arvatud, mitte hiljem mälu järgi. Lõpetatud töö kannab tunde, märkmeid, kasutatud varuosi ja allkirja, ning just selle teeb moodul Invoicing dokumendiks.
Kas see sobib kahe inimesega tugiettevõttele?
Jah. Kuni kahe töötajaga meeskonnad töötavad tasuta paketis tähtajatult: planeerimine, digitaalsed töövormid, iOS ja Android mobiilirakendus ning aruanded on sees. Invoicing, Inventory, Work location control ja Customer portal on tasulised moodulid, mis lisanduvad meeskonna kasvades.
Kuidas kujuneb hind IT-tugiettevõttele?
Tasuta pakett katab kuni kaks töötajat ilma ajapiiranguta. Sellest ülalpool käib arvestus töötaja kohta kuus ja igal tasulisel moodulil on kuni 55 päeva pikkune tasuta proov, millest piisab terve paigaldusprojekti läbi ajamiseks.
Valmis oma välioperatsioonid uuele tasemele viima?
Liitu tuhandete väliteenuste ettevõtetega, kes usaldavad Shifton'it nutikamaks igapäevaseks tööks.