Telekomi tööjõu haldamise tarkvara NOC-ile ja välitiimidele

Telekomi tegevus käib korraga kahe kella järgi. Võrku peab keegi jälgima iga ööpäeva tunni, välipool aga vajab brigaade objektidel, mis on üksteisest harva lähedal, tööl, mis venib sama sageli kui lõpeb varem. Telekomi tööjõu haldamise tarkvara peab mõlemad mustrid ühte graafikusse mahutama, sundimata kumbagi tiimi teise vormi.

Kumbki pool ei talu kaua tabelarvutuses tehtud graafikut. NOC-i graafikul on kindlad katvusreeglid ja seadusest tulenevad puhkeajanõuded. Kiudoptika brigaadil on ilm, load ja ehitusprogramm, mis nihkub iga nädal. Plaan on täpselt nii hea, kui kiiresti seda saab muuta ja kui kiiresti muudatus inimesteni jõuab.

Mida telekomi tööjõu haldamise tarkvara peab katma

Neli nõuet otsustavad, kas platvorm elab oma esimese rikke üle. Pidev katvus, sealhulgas üle kesköö ulatuvad vahetused, mis arvestatakse õigesti. Tunnipiirid, mis on näha enne graafiku avaldamist, mitte pärast palgaarvestust. Mobiilirakendus, mis töötab tehnikutele, kes ei istu kunagi laua taga. Ja rollid ning õigused, mis hoiavad juhendaja vaate tehniku omast lahus.

Kõik sellest väljapoole jääv on eelistuse küsimus. Telekomi tööjõu haldamine on ebatavaline selle poolest, et vea hind tuleb kohe: katmata öö NOC-is või brigaad, kes objektile ei jõudnudki, on tundidega kliendile nähtav probleem.

NOC ei sulge kunagi uksi

Ööpäevaringne katvus on kõige raskem graafik käsitsi kokku panna. Iga tund vajab minimaalset inimeste arvu, öised vahetused tuleb jagada õiglaselt ja puhkeaegu vahetuste vahel ei tohi rikkuda ainult sellepärast, et juht töötas mälu järgi. Nädalatabel, mis mahutab samale kuupäevale mitu vahetust, sealhulgas akna 23:00 kuni 07:00, on miinimum, millega iga NOC-i graafikutarkvara peab hakkama saama. Tiimid, kes võrdlevad parimat NOC-i graafikutarkvara parima NOC-i vahetuste planeerimise süsteemiga, katsetavad tavaliselt sedasama: kas pidev katvus peab puhkeajareeglile vastu ilma käsitsi valveta.

Kui muster on paigas, teevad raske töö ära mallid. Graafik, mille koostamine võttis pool päeva, kantakse järgmisele tsüklile üle sekunditega ja muuta tuleb vaid erandeid. Shiftoni vahetuste planeerimise moodul toetab päeva-, nädala- ja kuuvaadet, automaatset jaotust suuremate operaatorite rühmade puhul ja nõudluse prognoosimist seal, kus koormus on piisavalt ettearvatav.

Välitehnikud, kiudoptika brigaadid ja mastitööd

Välipool on sama vormi kandev teine probleem. Brigaadid on laiali, oskused ei ole omavahel vahetatavad ja vahetus on seotud objektiga, mitte sinu enda hoonega. Iga vahetuse märkimine töökohaga hoiab selle loetavana, nii et planeerija näeb, kes kus on, ilma teist süsteemi avamata. Valik parima kiudoptika brigaadide graafikutarkvara ja parima kaablitehnikute graafikutarkvara vahel taandub sellele, kuidas kumbki kohtleb vahetust, mis kuulub objektile, mitte sinu enda hoonele.

Just siin kategooriad hägustuvad, seega tasub olla täpne. Telekomi dispetsheritarkvara jagab tööülesandeid ja töökäske tehnikule, kes on juba vahetuses, ja telekomi tööjõu dispetsheerimise süsteem kuulub samasse lahtrisse. Telekomi töögraafik vastab varasemale küsimusele: kes üldse on vahetuses, kui kaua ja millise piiri all. Need kaks käivad kõrvuti ja parim telekomi graafikutarkvara on see, mis paneb vahetused õigesti paika, et dispetsherikihil oleks keda välja saata. Sama operaatori klienditugi plaanitakse kõnede koormuse järgi ja sellele poolele on eraldi leht kõnekeskuse töögraafikute kohta.

Tunnid, ületunnid ja väsimus

Ületunnid telekomis on harva otsus, need on kuhjumine. Rike venib, ehitus libiseb, tehnik katab kolleegi ja neljapäevaks on keegi ammu üle piiri, mida keegi ei jälginud. Igal nädalavaate real on maksimum jooksva summa kõrval, mis muudab vastavusprobleemi ekraanil olevaks numbriks. Parim telekomi vahetuste graafikutarkvara näitab seda numbrit ajal, mil graafikut saab veel muuta, mitte aruandes kahe nädala pärast.

• Sea tehniku kohta piir ja näe seda juba määratud tundide kõrval
• Nõua kinnitust, enne kui vahetusele lisatakse ületunde
• Kontrolli päevast inimeste arvu ja tundide summasid enne nädala avaldamist
• Salvesta tegelik tööle tulek ja lahkumine planeeritud vahetuse vastu

Lairibaettevõtte tööjõu haldamise tarkvara, mis näitab ainult planeeritud tunde, jätab poole pildist nägemata. Tegeliku tööle tuleku ja lahkumise salvestamine planeeritud vahetuse kõrvale on see, mille parim telekomiettevõtte tööaja arvestuse tarkvara graafikule lisab. Planeeritu ja tegelikult tehtu vahe on koht, kus peituvad nii kulu kui ka väsimus, ning asukohapõhine registreerimine geolokatsiooni mooduli kaudu on saadaval tasulise lisana seal, kus objektile jõudmise kinnitamine on oluline.

Mitme piirkonna graafikud ja ajavööndid

Operaatorid töötavad harva ühes kohas. Ühe piirkonna NOC toetab teise piirkonna brigaade ja tehnik, kes loeb algusaega valest vööndist, tähendab ärajäänud visiiti. Igal inimesel on oma ajavöönd, nii et vahetused kuvatakse kohalikus ajas, samal ajal kui planeerija hoiab ühte terviklikku vaadet. Filtrid projekti või piirkonna järgi lasevad piirkonnajuhil oma alaga tegeleda ilma laiemat pilti kaotamata.

Kommunaalettevõtted seisavad sama geograafia ees teistsuguse varaga ja meie lehekülg kommunaalteenuste tööjõu graafikute kohta katab selle kattuvuse tiimidele, kes hooldavad mõlemat võrku. Lairiba tööjõu haldamise süsteem, mis ei suuda piirkondi puhtalt eraldada, muudab iga graafiku läbirääkimisteks, mistõttu parimat lairiba graafikutarkvara ja parimat internetiteenuse pakkuja graafikutarkvara hinnatakse filtrite järgi sama palju kui kalendri enda järgi.

Alltöövõtjad, sisseostetud brigaadid ja liitumine

Ehitusprogrammid toovad kohale inimesi, kes ei ole püsitöötajad, sageli lühikese etteteatamisega ja kindlaks perioodiks. Töötajate ekraan hoiab selle kontrolli all: igaüks saab ametikoha, kontaktid, ajavööndi ja õiguste taseme, seejärel e-postiga kutse, mis liigub ootel olekust vastuvõetuks. Nimekirja import on kiirem, kui alltöövõtja saabub terve brigaadiga, ja just see on praktiline vahe parima lairiba tööjõu graafikutarkvara ja tööriista vahel, mis eeldab püsivat koosseisu.

Õiguste tasemed loevad siin rohkem kui enamikus sektorites. Lepinguline tehnik peaks nägema oma vahetusi ja mitte midagi muud, samal ajal kui juhendaja haldab graafikut. Parim telekomi brigaadide graafikurakendus teeb selle vahe ilmselgeks, mitte viies kohas seadistatavaks, ja parim telekomi välitehnikute graafikutarkvara rakendab seda hetkest, mil kutse vastu võetakse.

Kuidas jõuda tehnikuteni, kes ei istu kunagi laua taga

Graafik, mida keegi ei loe, on läbi kukkunud graafik. Välitöötajad ei kontrolli vahetuse ajal e-posti ja öövahetustelt tulev NOC-operaator ei logi portaali sisse, et teisipäeva kohta teada saada. Push- ja SMS-teavitused viivad graafiku ja iga hilisema muudatuse telefoni, mis on ainus kanal, mis hajutatud tööjõu puhul usaldusväärselt toimib. Parim telekomi graafikurakendus on see, mille tehnik avab korra ja saab aru, ja parim telekomi vahetuste planeerimise süsteem on see, mida juhendaja usaldab veel kuuendal kuul.

Vahetuste vahetamine ja puhkusetaotlused liiguvad sama teed. Tehnik esitab taotluse, juhendaja kinnitab ühe puudutusega ja avaldatud graafik uueneb korraga kõigi jaoks. Just see ring eristab parimat telekomi töögraafiku tarkvara jagatud failist, mis on avamise hetkeks juba aegunud.

Telekomi graafikutarkvara valimine

Katseta iga platvormi oma kõige raskema, mitte vaiksema nädalaga. Ehita täielik 24/7 graafik kahe öise brigaadiga ja paralleelselt käiva kiudoptika ehitusega, täpselt selline nädal, mille parim kiudoptika brigaadide graafikusüsteem peaks ilma ümbertegemiseta läbi seedima. Muuda üht vahetust ja mõõda, kui kaua läheb, enne kui muudatus jõuab puudutatud tehnikuni. Küsi, mis juhtub siis, kui vahetus ületab kesköö, kui alltöövõtja liitub nädala keskel ja kui kaks piirkonda vajavad samast graafikust erinevaid vaateid, sest just neis kolmes kohas odavad tööriistad murduvad. Hinda parimat telekomi töötajate graafikutarkvara selle katse, mitte funktsioonide nimekirja järgi.

Alla kümne inimese on Shifton tasuta ilma ajapiiranguta, mis katab väikese internetiteenuse pakkuja või ühe brigaadi, kes katsetab, kas telekomi tööjõu haldamise süsteem on ülemineku väärt. Koosseisu kasvades lisavad tasulised plaanid mitme asukoha planeerimise, sügavama aruandluse ja moodulid, mida parimalt telekomiettevõtte tööjõu haldamise tarkvaralt suuremas mahus oodatakse. Eesmärk jääb samaks: iga võrgutund kaetud, iga brigaad oma piiride sees ja graafik, mida terve tiim oskab lugeda.