Integrationen, Webhooks und API für den Außendienst
Außendienst-Software kompatibel mit QuickBooks und mit dem Rest Ihrer Systeme: QuickBooks Online, Zapier, Usedesk und Intercom verbinden sich mit einem Klick über die Integrationsseite. Für alles Weitere gibt es Webhooks, die Ereignisse an Ihren Endpunkt senden, und eine API, die Ihre eigenen Felder erreicht.
Integrationen für den Außendienst von einer Seite aus
Die Integrationsseite listet verfügbare Konnektoren nach Kategorie. Jede Verbindung wird beim Drittanbieter autorisiert und lässt sich danach über dieselbe Karte konfigurieren oder trennen. Das Verbinden ist ein Recht des Inhabers.
Integrationen gehören zum Tarif; die Drittanbieter haben ihre eigenen Preise.
QuickBooks Online für Buchhaltungsdaten
Die Integration mit QuickBooks Online bietet eine beidseitige Kundensynchronisation, und Lohn- und Mitarbeiterdaten aus Shifton-Berichten lassen sich in die Buchhaltung übertragen. Verbunden wird sie über die Integrationsseite und autorisiert in QuickBooks.
Außendienst-Software mit QuickBooks-Anbindung erspart die monatliche Neueingabe.
Zapier, Usedesk und Intercom
Zapier verbindet Shifton über Automatisierungen mit Tausenden von Anwendungen. Usedesk und Intercom halten die Status der Support-Mitarbeiter im Einklang mit dem Dienstplan, sodass die Verfügbarkeit im Helpdesk der tatsächlichen Besetzung entspricht.
Konnektoren decken die Routineabläufe ohne Entwicklungsprojekt ab.
Webhooks und API für Ihre eigenen Systeme
Webhooks senden ein Datenpaket an Ihren Endpunkt, sobald ein Ereignis eintritt, sodass Ihre Systeme nicht laufend nach Änderungen fragen müssen. Endpunkte werden auf der Entwicklerseite angelegt und benötigen eine öffentlich erreichbare URL. Eigene Aufgabenfelder tragen einen Systemnamen für die Datenübertragung per API.
Interne Dashboards und Altsysteme bleiben aktuell, ohne manuellen Export.
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Wie Integrationen, Webhooks und die API funktionieren
Außendienst-Software, die mit Ihren übrigen Systemen spricht
Nur wenige Serviceunternehmen arbeiten in einem einzigen System. Buchhaltung, Support und interne Automatisierung liegen meist in getrennten Werkzeugen. Integrationen sorgen dafür, dass Auftragsdaten nicht in jedes davon von Hand eingegeben werden müssen.
Shifton hat eine Integrationsseite, die als Katalog funktioniert: nach Kategorie durchsehen, lesen, was ein Konnektor leistet, mit einem Klick verbinden und beim Drittanbieter autorisieren. Verbinden und Konfigurieren ist ein Recht des Inhabers, wodurch unternehmensweite Verbindungen in einer Hand bleiben.
Was sich heute verbinden lässt
- QuickBooks Online. Beidseitige Kundensynchronisation, mit Lohn- und Mitarbeiterdaten, die zwischen Shifton und Ihrer Buchhaltung wandern, sodass Berichte nicht neu erfasst werden müssen.
- Zapier. Die Brücke zu Tausenden von Apps, etwa für eine Nachricht in Slack, sobald etwas angelegt wird.
- Usedesk. Agentenstatus bleiben mit dem Dienstplan synchron, sodass die Verfügbarkeit im Helpdesk stimmt.
- Intercom. Support-Verfügbarkeit passend zum aktuellen Dienstplan.
Webhooks, wenn Sie die Ereignisse selbst brauchen
Webhooks senden Ereignisse in dem Moment an Ihren eigenen Endpunkt, in dem sie passieren, statt dass Ihre Systeme laufend nachfragen. Legen Sie auf der Entwicklerseite einen Endpunkt an, richten Sie ihn auf eine öffentlich erreichbare URL Ihres Servers, und Shifton sendet das Datenpaket beim Auslösen des Ereignisses. Das ist der günstigste Weg, ein internes Dashboard, ein Data Warehouse oder ein Altsystem aktuell zu halten.
Die API für das, was kein Konnektor abdeckt
Eigene Aufgabenfelder tragen einen Systemnamen für die Datenübertragung per API, und genau das hält ein Integrationsprojekt kurz: ein für Ihren Prozess angelegtes Feld ist von außen adressierbar, ohne Spaltennamen zu raten. Siehe Aufgabenverwaltung dazu, wie diese Felder definiert werden.
Was Integrationen kosten
Integrationen gehören zu Ihrem Tarif. Die Drittanbieter haben eigene Preise, die zwischen Ihnen und ihnen liegen. Shifton selbst rechnet je Modul ab: das Basismodul Tasks ist für bis zu zwei Mitarbeiter kostenlos und kostet darüber hinaus 5,00 $ pro Mitarbeiter und Monat, kostenpflichtige Module wie Rechnungsstellung und Inventar je 5,00 $ pro Mitarbeiter und Monat. Siehe die Preisseite.
Wer was verbinden darf
Integrationen sind für den Inhaber sichtbar und werden von ihm verbunden, konfiguriert und getrennt. Manager können die Seite ansehen, Mitarbeiter sehen sie nicht. Getrennt wird über die Einstellungen der jeweiligen Integration, und jede Verbindung arbeitet unabhängig von den anderen, sodass das Entfernen einer die übrigen nicht stört.
Häufig gestellte Fragen
Lässt sich die Außendienst-Software mit QuickBooks verbinden?
Ja. QuickBooks Online wird über die Integrationsseite verbunden, mit beidseitiger Kundensynchronisation, und Lohn- sowie Mitarbeiterdaten aus Shifton-Berichten lassen sich in die Buchhaltung übertragen, statt sie neu zu erfassen.
Was lässt sich sonst verbinden?
Zapier als Brücke zu Tausenden von Apps, Usedesk und Intercom, um die Verfügbarkeit der Support-Mitarbeiter mit dem Dienstplan abzugleichen, sowie Ihre eigenen Systeme über Webhooks und die API.
Wie verbinde ich eine Integration?
Öffnen Sie Integrationen in der Seitenleiste, wählen Sie die Karte, klicken Sie auf Verbinden und autorisieren Sie die Verbindung beim Drittanbieter. Danach zeigt die Karte die Verbindung als aktiv und gibt Ihnen ihre Einstellungen.
Wer darf Integrationen verbinden?
Der Inhaber. Manager sehen die Integrationsseite, können aber weder verbinden noch trennen oder konfigurieren, und Mitarbeiter sehen sie gar nicht.
Wofür werden Webhooks verwendet?
Um Ereignisse in Ihr eigenes System zu senden, sobald sie eintreten. Sie legen auf der Entwicklerseite einen Endpunkt mit öffentlich erreichbarer URL an, und Shifton sendet das Datenpaket, wenn das Ereignis ausgelöst wird.
Gibt es eine API?
Ja. Eigene Aufgabenfelder tragen einen Systemnamen speziell für die Datenübertragung per API, sodass die Felder, die Sie für Ihren Prozess definieren, von außen gelesen und beschrieben werden können.
Kosten Integrationen extra?
Von Shifton aus nicht, sie gehören zu Ihrem Tarif. Die Drittanbieter können eigene Gebühren erheben.
Kann ich mehrere Integrationen gleichzeitig verbinden?
Ja. Jede Integration arbeitet unabhängig, sodass Sie so viele verbinden können, wie Sie brauchen, und eine trennen können, ohne die anderen zu stören.
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