找人顶班就是全部的活
保洁合同是一个承诺：某个人会在固定时间出现在楼里，一周接着一周。日常运营的大部分不是打扫，而是补窟窿：病假、休假、周五辞职、周一新接的楼。在表格里，顶班是一串电话。在看板上，它是一分钟的决定。
证明这栋楼被打扫过，而不只是被去过
保洁靠信任成交，靠怀疑流失。看不见做了什么的客户，会在发现一只没倒的垃圾桶那天想到最坏的可能。带着填好清单和照片的到场记录，把对话从争执变成看证据。
工时记在合同上，不是记在周上
保洁的利润很薄，而且完全由工时构成。按两小时算的楼实际用了两个半小时，每次到场都在悄悄亏钱，而亏损要到年底才作为一个没人解释得清的数字出现。把时间写进工单，这就变成每周都能看见的事实。
耗材、加项和与当月对得上的账单
耗材由总部统一采购，在楼里用掉，这两个数字之间的差额，正是保洁预算消失的地方。地毯清洗、擦玻璃这类周期性作业在电话里谈定，开账单时被忘记。两者都属于工单，账单在那里才找得到它们。
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一家保洁公司真正在管的是什么
从外面看，保洁公司卖的是保洁。从里面看，它管的是出勤。作业范围谈定一次，很少改动。每天变的是谁能来、谁迟到、谁辞职了，以及明天早上哪栋楼没有人。真正帮得上保洁公司的软件，是让顶班变快、让出勤可证明的软件，顺序正是如此。
所以普通的日历工具在这里会让人失望。它们是为给客户排预约做的。保洁不排预约，它是在几十栋楼里填重复的班次，并且每天都在修补这份填充。
顶班和早上六点的那道题
合同保洁的关键时刻发生在大多数写字楼开门之前。有人病了，楼里七点等着人，主管正在通讯录里往下翻。结果的好坏完全取决于这位主管能不能看到谁有空、谁离得近、谁有这栋楼的进出权限。
改派必须是一个动作
如果顶班要打六个电话，有时候就不会有人顶。如果只要点三下、两个人都收到通知，它就总会发生。这就是为什么排班应该住在办公室和保洁员都能看到的地方，而不是住在只有一个人能改的表里。
服务的证据就是产品本身
保洁是按漏掉的那一件事评判的，而不是按做成的九十件。没有记录，任何投诉都是看法之争，而客户永远比你更笃定。有了填好的清单、时间戳和照片，同一个投诉就变成有明确答案的明确问题，而答案常常是这一项本来就不在作业范围里。
同一份记录也保护干得好的保洁员。一栋经常投诉的楼，加上一份显示作业规范完成的记录，那是合同问题而不是人的问题，没有证据就分不清这两者。
工时就是利润
在人工几乎构成全部成本的生意里，配置工时与实际工时之差，就是一份赚钱合同和一份被别的合同悄悄养着的合同之差。每次到场超十五分钟，一周五次，一栋楼一年就超过一百小时。
把时间记在楼上而不是记在发薪周上，才让这件事显形。它同时回答了每次续约都会冒出来的问题：这栋楼到底让我们花了多少。
周期性作业和耗材
保洁里有两样东西经常从账单里掉出去。第一样是周期性作业：地毯、玻璃、硬地面养护，几周前在电话里谈好，从来没进过账单。第二样是耗材，总部买、楼里用、没人对账。两样只要写在它所属的那次到场里就能收回来，靠月底的记忆则收不回来。
选得不后悔
三项实用检验。主管能不能在手机上用不到一分钟补掉一次缺勤。保洁员能不能在没有信号的地下室填完楼宇清单。当月能不能从记录下来的到场直接开票，而不是从另一张并行维护的表里开。
任何一项过不去的工具，会被用上一个月，然后悄悄换成群聊，而大多数保洁排班其实就住在群聊里。
从免费方案开始
两个人一起干可以长期免费使用，没有时间限制：排班、电子作业单、手机应用和报表。这足够把几份合同做得规整，也足够看清这种工作方式合不合适。
付费模块随着规模再接。开票，当出账是一个月里最难受的一天时。仓库，当耗材开始对不上时。位置管理，当楼宇分散时。客户门户，当甲方开始索要自己的到场记录时。每个都有最长 55 天的免费期。
常见问题
有人病了，软件怎么把顶班补上？
看板显示谁有空、谁离得近到赶得上开工。到场记录几下就改派完，新来的保洁员和主管立刻在应用里看到变动，于是补窟窿不再是早上六点的一串电话。
能向客户证明这栋楼按标准打扫了吗？
能。每次到场都有在手机里填好的楼宇清单、带日期和时间的照片，以及谁来了、待了多久的记录。和客户的对话从看法转到证据，楼宇的历史在一个地方就能打开。
每份合同的实际工时看得到吗？
工时记在楼宇上而不是班次上，所以计划工时和实际工时在报表里按合同对比。长期超出配置工时的楼，提前几周就能看出来，而不是等到财年末。
在没有信号的楼里应用还能用吗？
iOS 和 Android 应用把工单和清单留在设备上。没有覆盖的地下室和设备间照常记录，信号恢复后全部同步，因此不必写在纸上等回头录入。
能追踪发给每栋楼的耗材吗？
有仓库模块就可以。耗材记在使用它们的楼上，库存自动下降，低于阈值时在保洁员到场发现无货可用之前就已标出。
软件适合很小的公司做商业保洁吗？
两人以内的团队长期使用免费方案，没有时间限制：排班、电子作业单、手机应用和报表都在其中。仓库、开票这些付费模块，等合同多起来再接。
团队变大后要花多少钱？
超过两名员工按员工按月付费，每个付费模块都有最长 55 天的免费期。这足够在决定之前把一整个季度的合同保洁完整跑一遍开票。
