الأدوار وصلاحيات الوصول لفرق الميدان

الوصول حسب الدور على مستويين

في شركة الخدمة الميدانية ليست مسألة الوصول أمنا فحسب، بل وضوحا أيضا. فالموزع الذي يرى كل شيء يفقد المهم، والفني الذي يرى عمل الشركة كلها لا يجد عمله. يعالج Shifton ذلك بمستويين من الأدوار.

مستوى الشركة

• المالك: الاشتراك والوحدات والتكاملات وصفحة المطورين وwebhook
• المدير: الموظفون والمهام والعملاء وإعدادات الشركة
• الموظف: مهامه ووقت عمله وعدده

مستوى منطقة الخدمة

• الفني: ينفذ أعمال المنطقة
• طالب العمل: ينشئ طلبات العمل
• معتمد العمل: يعتمد الطلبات ويرى موظفي المنطقة

لماذا تتبع الصلاحيات المنطقة

لو وُزعت الصلاحيات مهمة بمهمة لاستغرقت الإدارة وقتا أطول من توزيع العمل نفسه. الأدوار المرتبطة بالمنطقة تجعل ذلك إجراء يتم مرة واحدة: يُضاف الشخص إلى المنطقة فيصبح وصوله منذ تلك اللحظة مطابقا لمسؤوليته الفعلية. انظر إدارة مناطق الخدمة.

لماذا مستويان لا مستوى واحد

في نظام بقائمة أدوار واحدة تنشأ عاجلا أو آجلا حالة يُمنح فيها الشخص صلاحيات كثيرة لمجرد حاجته إلى عمل ضيق واحد. التقسيم على مستويين يحل ذلك: دور الشركة يقول ماذا يستطيع الشخص أن يفعل، ودور المنطقة يقول أين يستطيع أن يفعله.

عمليا يمكن أن يكون رئيس الفريق معتمدا في منطقة وفنيا عاديا في أخرى دون أن يمنحه أحد صلاحيات المدير. ومع نمو الشركة لا ينمو ارتباك الصلاحيات بالوتيرة نفسها.

كيف تتوزع الأدوار في شركة حقيقية

أكثر التوزيعات شيوعا في شركة صغيرة بسيط: مالك واحد، ومدير أو مديران، والبقية موظفون. تظهر أدوار المنطقة حين يزيد عدد الفرق عن فريق واحد وحين تبدأ طلبات العمل بالوصول من خارج مكتب التوزيع، من مسؤولي المواقع مثلا.

ماذا تمنع إدارة الوصول

تبقى بيانات العملاء عند من يعملون بها. وتبقى روابط مستوى الشركة في يد واحدة. ولا يغير الفني عمل فريق آخر بالخطأ. انظر إدارة العملاء والتكاملات.

الأدوار والعمل اليومي

تؤثر الأدوار في ثلاثة أمور يراها الفريق يوميا: قائمة الأعمال والإشعارات والتقارير. الفني يرى قائمته ويتلقى إشعارات أعماله. والمدير يرى صورة الشركة ويقرأ التقارير لجميع الفرق.

التكلفة

الأدوار وصلاحيات الوصول ضمن الوحدة الأساسية Tasks: مجانية حتى موظفين اثنين، ثم 5,00 $ لكل موظف شهريا، ومع الدفع السنوي أرخص بنسبة 20 %. انظر صفحة الأسعار.