Lomas un piekļuves tiesības izbraukuma komandai
Lomu piekļuve izbraukuma servisa programmā divos līmeņos: uzņēmumā ir īpašnieks, administrators un darbinieks, servisa zonā tehniķis, darbu pieteicējs un darbu apstiprinātājs. Tiesības seko teritorijai, tāpēc katrs redz to darbu, par kuru atbild.
Trīs lomas uzņēmuma līmenī
Uzņēmuma līmenī ir trīs lomas. Īpašnieks pārvalda abonementu, moduļus un integrācijas, administrators vada ikdienas darbu un darbiniekus, darbinieks strādā ar saviem uzdevumiem.
Piekļuves apjomu nosaka loma, nevis mutiska vienošanās.
Trīs lomas servisa zonā
Servisa zonas līmenī tiek piešķirtas atsevišķas lomas. Tehniķis izpilda zonas darbus, darbu pieteicējs veido pieteikumus, bet darbu apstiprinātājs tos pieņem pirms nokļūšanas grafikā.
Viens cilvēks var strādāt vairākās zonās ar dažādām lomām.
Redzamība atbilstoši atbildībai
Redzamība seko lomai. Darbinieks redz savu darbu, apstiprinātājs savu zonu darbiniekus un darbus, īpašnieks un administratori visu uzņēmumu.
Liels uzņēmums paliek pārvaldāms, jo neviens nepeld liekā informācijā.
Tiesības, kas sargā datus
Integrāciju pieslēgšana, moduļu pievienošana un webhook izveide izstrādātāja lapā ir īpašnieka tiesības. Administrators šīs lapas redz, bet nemaina uzņēmuma līmeņa savienojumus.
Piekļuves pārvaldība samazina risku, nepalēninot darbu.
Sāciet ar bezmaksas plānu
Bez laika ierobežojumiem. Iegūstiet pilnu piekļuvi pamata funkcijām un jauniniet, kad esat gatavi.
Kā darbojas lomas un tiesības
Lomu piekļuve izbraukuma servisa programmā divos līmeņos
Izbraukuma servisa uzņēmumā piekļuves jautājums nav tikai drošība. Tā ir arī skaidrība: dispečers, kurš redz visu, pazaudē svarīgo, bet tehniķis, kurš redz visa uzņēmuma darbu, neatrod savējo. Shifton to risina ar diviem lomu līmeņiem.
Uzņēmuma līmenis
- Īpašnieks: abonements, moduļi, integrācijas, izstrādātāja lapa un webhook
- Administrators: darbinieki, darbi, klienti un uzņēmuma iestatījumi
- Darbinieks: savi uzdevumi, savs darba laiks, savi instrumenti
Servisa zonas līmenis
- Tehniķis: izpilda zonas darbus
- Darbu pieteicējs: veido darbu pieteikumus
- Darbu apstiprinātājs: apstiprina pieteikumus un redz zonas darbiniekus
Kāpēc tiesības seko teritorijai
Ja tiesības tiktu dalītas pa katru darbu atsevišķi, administrēšana aizņemtu vairāk laika nekā pati darbu sadale. Zonai piesaistītas lomas padara to par vienreizēju darbību: cilvēku pievieno zonai, un no šī brīža viņa piekļuve atbilst reālajai atbildībai. Skatiet servisa zonu pārvaldību.
Kāpēc divi līmeņi, nevis viens
Sistēmā ar vienu lomu sarakstu neizbēgami rodas situācija, kad cilvēkam piešķir pārāk daudz tiesību tikai tāpēc, ka viņam jāizdara viena šaura lieta. Divu līmeņu dalījums to atrisina: uzņēmuma loma nosaka, ko cilvēks sistēmā vispār drīkst darīt, servisa zonas loma nosaka, kur viņš to drīkst darīt.
Praksē tas nozīmē, ka brigadieris vienā zonā var būt darbu apstiprinātājs, bet citā parasts tehniķis, un nevienam nav jāpiešķir administratora tiesības. Uzņēmumam augot, tiesību neskaidrība neaug tādā pašā tempā.
Ko piekļuves pārvaldība novērš praksē
Klientu dati paliek pie tiem, kas ar tiem strādā. Uzņēmuma līmeņa savienojumi paliek vienās rokās. Tehniķis nejauši nemaina citas komandas darbu. Skatiet klientu pārvaldību un integrācijas.
Lomas un ikdienas darbs
Lomas ietekmē trīs lietas, ko komanda redz katru dienu: darbu sarakstu, paziņojumus un atskaites. Tehniķis redz savu darbu sarakstu un saņem paziņojumus par saviem darbiem. Apstiprinātājs redz savu zonu darbus un saņem paziņojumus par pieteikumiem. Administrators redz uzņēmuma ainu un var lasīt atskaites par visām komandām.
Kā lomas sadala reālā uzņēmumā
Izplatītākais sadalījums nelielā servisa uzņēmumā ir vienkāršs: īpašnieks ir viens cilvēks, administratoru ir viens vai divi, pārējie ir darbinieki. Servisa zonas lomas pievienojas tad, kad komandu ir vairāk nekā viena un kad darbu pieteikumi sāk nākt ārpus dispečera galda, piemēram, no objektu vadītājiem vai klientu atbalsta.
Augot kļūst svarīga darbu apstiprinātāja loma. Tas ir cilvēks, kurš zina, vai pieteikums ir pamatots, vai tas iekļaujas līgumā un vai tam ir resursi. Bez šīs lomas katrs pieteikums nonāk tieši grafikā, un grafiks kļūst par vēlmi, nevis plānu.
Ko lomas maina ikdienā
Lomas ietekmē trīs lietas, ko komanda redz katru dienu: darbu sarakstu, paziņojumus un atskaites. Tehniķis, kurš redz tikai savu atbildības jomu, atrod vajadzīgo ātrāk nekā cilvēks, kura ekrāns pilns ar citu komandu darbu. Tāpēc piekļuves pārvaldība nav tikai drošības jautājums, bet arī darba ātruma jautājums.
Cik tas maksā
Lomas un piekļuves tiesības ietilpst pamatmodulī Uzdevumi: bezmaksas līdz diviem darbiniekiem, 5,00 $ par darbinieku mēnesī tālāk, ar gada maksājumu par 20 % lētāk. Skatiet cenu lapu.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kādas lomas ir sistēmā?
Uzņēmuma līmenī īpašnieks, administrators un darbinieks. Servisa zonas līmenī tehniķis, darbu pieteicējs un darbu apstiprinātājs.
Ar ko īpašnieks atšķiras no administratora?
Īpašnieks pārvalda abonementu, moduļus, integrācijas un izstrādātāja lapu. Administrators vada ikdienas darbu: darbiniekus, darbus un uzņēmuma iestatījumus, bet nepieslēdz un neatslēdz integrācijas.
Vai darbinieks redz citu darbus?
Nē. Darbinieka loma redz savus uzdevumus, savu darba laiku un sev izsniegtos instrumentus. Plašāka redzamība pieder administratoriem un zonas apstiprinātājiem.
Ko redz darbu apstiprinātājs?
To servisa zonu darbiniekus un darbus, kurām viņš ir piesaistīts, nevis visu uzņēmumu.
Vai viens cilvēks var būt vairākās zonās?
Jā. Viens darbinieks var būt piesaistīts vairākām servisa zonām, arī ar dažādām lomām.
Kas var pieslēgt integrācijas?
Īpašnieks. Administratori redz integrāciju lapu, bet nevar pieslēgt, atslēgt vai konfigurēt, savukārt darbinieki šo lapu neredz vispār.
Vai lomas var mainīt vēlāk?
Jā. Lomas maina darbinieka kartē un servisa zonas iestatījumos, kad mainās atbildība uzņēmumā.
Vai piekļuves tiesības ietilpst pamatplānā?
Jā. Lomas un tiesības ietilpst pamatmodulī Uzdevumi, kas ir bezmaksas līdz 2 darbiniekiem un maksā 5,00 $ par darbinieku mēnesī tālāk.
Gatavi pārveidot savas lauka operācijas?
Pievienojieties tūkstošiem lauka servisa uzņēmumu, kas katru dienu uzticas Shifton un strādā gudrāk.