Rollebaseret adgangsstyring for serviceteams
Software til rollebaseret adgangsstyring i field service: ejer, administrator og medarbejder på virksomhedsniveau, tekniker, opgaverekvirent og opgavegodkender i hvert serviceområde. Rettigheder gives per område, så samme person kan lede ét distrikt og kun udføre arbejde i et andet.
Adgangsstyring på virksomhedsniveau
Shifton Field Service har tre virksomhedsroller. Ejeren er den bruger, der registrerede virksomheden, og har fuld adgang, herunder betalingsmetoder, fakturerings- og juridiske oplysninger, abonnement og brugeradministration. Administratorer står for den daglige drift. Medarbejdere udfører de opgaver, de får tildelt.
Økonomiske data bliver hos ejeren, også når flere personer administrerer systemet.
Funktionelle roller i hvert serviceområde
Ud over virksomhedsrollen kan en medarbejder have en eller flere funktionelle roller i et givet serviceområde, og rollerne kan variere fra område til område. Det er her, retten til at oprette og godkende arbejde gives.
Samme medarbejder kan godkende arbejde i ét område og kun udføre det i et andet.
Adgangsstyring i mobilappen
Mobilappen bruger samme rettighedsmodel. Teknikeren arbejder med sine egne opgaver, sine egne To-Do-punkter og sit eget udstyr og kan ikke oprette opgaver, oprette To-Do til andre eller tilføje kunder.
Rettigheder skal ikke vedligeholdes separat til web og mobil.
Overdragelse af ejerskab og sporbarhed
Ejerskabet kan overdrages: åbn virksomhedsnavnet i virksomhedsindstillingerne og vælg skift af ejer. Efter bekræftelse bliver den valgte bruger ejer, og den tidligere ejer bliver medarbejder. Handlinger i systemet registreres sammen med den bruger, der udførte dem.
Adgangsstyring giver mening, når loggen viser, hvem der handlede hvornår.
Start med den gratis plan
Ingen tidsbegrænsning. Få fuld adgang til kernefunktioner og opgrader, når du er klar.
Sådan fungerer roller og rettigheder
Hvem ser hvad, og hvorfor det betyder noget i field service
Software til rollebaseret adgangsstyring findes, fordi data i field service ikke er lige følsomme. Teknikeren har brug for adressen og opgaven. Betalingsoplysninger, juridiske data og andre medarbejderes vagtplaner hører til kontoret. Adgangsstyring gør det muligt at opfylde begge krav i ét system.
Shifton deler adgangen i tre virksomhedsniveauer og tilføjer funktionelle roller i hvert serviceområde. Resultatet er en rettighedsmodel, der kan forklares i én sætning og alligevel finjusteres til hvert driftsområde.
De tre virksomhedsroller
- Ejer. Den person, der registrerede virksomheden. Fuld adgang til hvert modul og hver indstilling, til betalingsmetoder, fakturerings- og juridiske oplysninger, abonnementet samt retten til at tilføje og fjerne administratorer og medarbejdere. Ejerskabet kan overdrages, og den tidligere ejer bliver medarbejder.
- Administrator. I det daglige arbejde næsten samme rettigheder: medarbejdere, vagtplaner, opgaver, serviceområder, moduler og processer. Uden for rækkevidde ligger økonomiske data, betalingsmetoder og ejerskab.
- Medarbejder. Standardrollen. Ser sin egen opgaveplan, udfører tildelt arbejde, ændrer statusser, henter og afleverer udstyr og gennemgår sine egne poster. Som standard oprettes eller godkendes ingen opgaver, andres vagtplaner ses ikke, og virksomhedsindstillingerne åbnes ikke.
Funktionelle roller i serviceområdet
Virksomhedsrollerne besvarer, hvad der er tilladt overalt. Zonerollerne besvarer, hvad der er tilladt her. Hver medarbejder kan have en eller flere roller i et serviceområde, og rollerne kan variere mellem områder.
- Tekniker. Ser og udfører opgaver i det tildelte område.
- Opgaverekvirent. Opretter anmodninger, vælger kundeadresse og knytter arbejdet til området.
- Opgavegodkender. Accepterer eller afviser anmodninger om nye opgaver, hvilket er et kontrolpunkt der, hvor opgaver ikke opstår frit.
Samme person kan være tekniker i ét område og godkender i et andet, hvilket svarer til ansvarsfordelingen i servicevirksomheder.
Hvad modellen forhindrer
Modellen lukker tre almindelige risici: økonomiske data tilgængelige fra enhver konto oprettet for at hjælpe med vagtplaner, hele kundedatabasen på en enhed i marken og arbejde tildelt teamet af en bruger uden ret til at tildele det.
Roller i mobilappen
Appen bruger samme model. Teknikeren ser tildelte opgaver, sine egne To-Do-punkter og sit eget udstyr og kan ikke oprette opgaver, oprette To-Do til andre eller tilføje kunder. Administratorer og ejeren har et bredere omfang. Intet skal opsættes to gange, fordi rettighedsmodellen er én. Se mobilappen.
Hvad det koster
Roller og rettigheder hører til platformen og er ikke et betalt tillæg. Basismodulet Opgaver er gratis op til to medarbejdere uden tidsbegrænsning og koster 5,00 $ pr. medarbejder pr. måned derover, 20 procent mindre ved årlig betaling. Betalte moduler som lager og fakturering bruger samme roller. Se prissiden.
Ofte stillede spørgsmål
Hvilke roller findes i Shifton Field Service?
Tre på virksomhedsniveau: ejer, administrator og medarbejder. Derudover kan medarbejdere have funktionelle roller i et serviceområde: tekniker, opgaverekvirent og opgavegodkender.
Hvad kan ejeren, som administratoren ikke kan?
Administrere betalingsmetoder, ændre virksomhedens fakturerings- og juridiske oplysninger, styre abonnementet og overdrage ejerskabet. Administratorer står for den daglige drift, men har ikke adgang til økonomiske indstillinger.
Kan jeg overdrage kontoens ejerskab?
Ja. Åbn virksomhedsnavnet i virksomhedsindstillingerne og vælg skift af ejer. Efter bekræftelse bliver den valgte bruger ejer, og den tidligere ejer bliver medarbejder.
Hvad ser en medarbejder som standard?
Kun sin egen opgaveplan og tildelte opgaver samt sine egne udstyrsposter. Som standard opretter eller godkender de ikke opgaver, ser ikke andres vagtplaner og åbner ikke virksomhedsindstillingerne.
Kan rettigheder variere mellem distrikter?
Ja. Funktionelle roller gives per serviceområde, så samme medarbejder kan være tekniker i ét område og godkender i et andet.
Hvem kan oprette og godkende opgaver?
Ejeren og administratorer altid. En medarbejder opretter opgaver med rollen rekvirent og godkender dem med rollen godkender, udelukkende i de områder, hvor rollerne er tildelt.
Bruger mobilappen samme rettigheder?
Ja. Hvad en person ser i appen, følger af rollen: teknikeren arbejder med sine egne opgaver og To-Do-punkter og kan ikke oprette opgaver, tilføje kunder eller tildele arbejde til andre.
Kan jeg blokere teknikeres adgang til hele kundedatabasen?
Ja, det er standardtilstanden. Databasen åbnes for roller med adgang til kundesektionen, mens teknikeren får de kundedata, opgaven bærer med sig.
Er det et betalt modul?
Nej. Roller og rettigheder hører til platformen. Basismodulet Opgaver er gratis op til 2 medarbejdere og koster 5,00 $ pr. medarbejder pr. måned derover, og betalte moduler bruger samme roller.
Klar til at transformere dine feltoperationer?
Slut dig til tusindvis af field service-virksomheder, der stoler på Shifton til at køre smartere hver dag.