फील्ड टीम के लिए भूमिकाएँ और पहुँच अधिकार
फील्ड सर्विस सॉफ़्टवेयर में भूमिका आधारित पहुँच दो स्तरों पर बँटी है: कंपनी में मालिक, प्रशासक और कर्मचारी, और सेवा क्षेत्र में तकनीशियन, काम का अनुरोधकर्ता तथा काम का अनुमोदक। अधिकार इलाक़े पर टिके होते हैं, इसलिए हर व्यक्ति वही काम देखता है जिसकी ज़िम्मेदारी उस पर है।
कंपनी स्तर की तीन भूमिकाएँ
कंपनी स्तर पर तीन भूमिकाएँ हैं। मालिक सदस्यता, मॉड्यूल और एकीकरण सँभालता है, प्रशासक रोज़मर्रा का काम और कर्मचारियों को देखता है, और कर्मचारी अपने कामों पर लगा रहता है।
पहुँच का दायरा ज़ुबानी तय नहीं होता, भूमिका तय करती है।
सेवा क्षेत्र की तीन भूमिकाएँ
सेवा क्षेत्र स्तर पर अलग भूमिकाएँ दी जाती हैं। तकनीशियन क्षेत्र के काम पूरे करता है, अनुरोधकर्ता अनुरोध बनाता है और अनुमोदक उन्हें शेड्यूल में जाने से पहले स्वीकार करता है।
एक ही व्यक्ति कई क्षेत्रों में अलग भूमिकाओं में रह सकता है।
ज़िम्मेदारी तक सीमित दृश्यता
दृश्यता भूमिका के साथ चलती है। कर्मचारी अपना काम देखता है, अनुमोदक अपने क्षेत्रों के कर्मचारी और काम देखता है, और मालिक तथा प्रशासक पूरी कंपनी देखते हैं।
कोई भी अनावश्यक जानकारी में नहीं डूबता, इसलिए बड़ी कंपनी भी सँभलती है।
डेटा की रक्षा करने वाले अधिकार
एकीकरण जोड़ना, मॉड्यूल लगाना और डेवलपर पेज पर webhook बनाना मालिक का अधिकार है। प्रशासक ये पेज देख सकता है पर कंपनी स्तर के कनेक्शन नहीं बदलता।
पहुँच प्रबंधन काम धीमा किए बिना जोखिम घटाता है।
फ्री प्लान से शुरू करें
कोई समय सीमा नहीं। मुख्य सुविधाओं तक पूर्ण पहुँच, तैयार होने पर अपग्रेड करें।
भूमिकाएँ और अधिकार कैसे काम करते हैं
दो स्तरों पर भूमिका आधारित पहुँच
फील्ड सर्विस कंपनी में पहुँच का सवाल सिर्फ़ सुरक्षा का नहीं, स्पष्टता का भी है। सब कुछ देखने वाला डिस्पैचर ज़रूरी चीज़ चूक जाता है, और पूरी कंपनी का काम देखने वाला तकनीशियन अपना काम नहीं ढूँढ पाता। Shifton इसे दो स्तर की भूमिकाओं से हल करता है।
कंपनी स्तर
- मालिक: सदस्यता, मॉड्यूल, एकीकरण, डेवलपर पेज और webhook
- प्रशासक: कर्मचारी, काम, ग्राहक और कंपनी सेटिंग
- कर्मचारी: अपने काम, अपना समय, अपने औज़ार
सेवा क्षेत्र स्तर
- तकनीशियन: क्षेत्र के काम पूरे करता है
- अनुरोधकर्ता: काम के अनुरोध बनाता है
- अनुमोदक: अनुरोध मंज़ूर करता है और क्षेत्र के कर्मचारी देखता है
अधिकार इलाक़े पर क्यों टिके हैं
अगर अधिकार हर काम के हिसाब से बाँटे जाएँ तो प्रशासन में काम बाँटने से ज़्यादा समय लगेगा। क्षेत्र से जुड़ी भूमिकाएँ इसे एक बार का काम बना देती हैं: व्यक्ति को क्षेत्र में जोड़ा और उसी क्षण से उसकी पहुँच असली ज़िम्मेदारी से मेल खाने लगती है। देखें सेवा क्षेत्र प्रबंधन।
दो स्तर क्यों, एक क्यों नहीं
एक ही भूमिका सूची वाले सिस्टम में देर सबेर वह स्थिति आती ही है जब किसी को सिर्फ़ एक छोटा सा काम करने के लिए बहुत ज़्यादा अधिकार दे दिए जाते हैं। दो स्तर का बँटवारा इसे हल करता है: कंपनी की भूमिका बताती है कि व्यक्ति क्या कर सकता है, और क्षेत्र की भूमिका बताती है कि कहाँ कर सकता है।
व्यवहार में सुपरवाइज़र एक क्षेत्र में अनुमोदक और दूसरे में सामान्य तकनीशियन हो सकता है, और किसी को उसे प्रशासक अधिकार देने की ज़रूरत नहीं पड़ती। कंपनी बढ़ने पर अधिकारों की उलझन उसी रफ़्तार से नहीं बढ़ती।
असली कंपनी में भूमिकाएँ कैसे बँटती हैं
छोटी कंपनी में सबसे आम बँटवारा सीधा है: मालिक एक, प्रशासक एक या दो, बाक़ी कर्मचारी। क्षेत्र की भूमिकाएँ तब आती हैं जब टीमें एक से ज़्यादा हो जाती हैं और काम के अनुरोध डिस्पैच डेस्क के बाहर से, जैसे साइट प्रभारी से, आने लगते हैं।
पहुँच प्रबंधन क्या रोकता है
ग्राहक डेटा उन्हीं के पास रहता है जो उससे काम करते हैं। कंपनी स्तर के कनेक्शन एक जगह रहते हैं। तकनीशियन ग़लती से दूसरी टीम का काम नहीं बदलता। देखें ग्राहक प्रबंधन और एकीकरण।
भूमिकाएँ और रोज़ का काम
भूमिकाएँ तीन चीज़ों पर असर डालती हैं जो टीम रोज़ देखती है: कामों की सूची, सूचनाएँ और रिपोर्ट। तकनीशियन अपनी सूची देखता है और अपने कामों की सूचनाएँ पाता है। प्रशासक कंपनी की तस्वीर देखता है और सभी टीमों की रिपोर्ट पढ़ सकता है।
कीमत
भूमिकाएँ और पहुँच अधिकार बेसिक मॉड्यूल Tasks में शामिल हैं: दो कर्मचारियों तक मुफ़्त, उसके बाद 5,00 $ प्रति कर्मचारी प्रति माह, और सालाना भुगतान पर 20 % सस्ता। देखें मूल्य पृष्ठ।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
सिस्टम में कौन सी भूमिकाएँ हैं
कंपनी स्तर पर मालिक, प्रशासक और कर्मचारी। सेवा क्षेत्र स्तर पर तकनीशियन, काम का अनुरोधकर्ता और काम का अनुमोदक।
मालिक और प्रशासक में क्या अंतर है
मालिक सदस्यता, मॉड्यूल, एकीकरण और डेवलपर पेज सँभालता है। प्रशासक कर्मचारी, काम और सेटिंग जैसे रोज़ के मामले देखता है, पर एकीकरण जोड़ता या हटाता नहीं।
क्या कर्मचारी दूसरों के काम देख सकता है
नहीं। कर्मचारी भूमिका अपने काम, अपना समय और अपने नाम पर जारी औज़ार देखती है। इससे व्यापक दृश्यता प्रशासकों और क्षेत्र के अनुमोदकों के पास है।
अनुमोदक क्या देखता है
जिन सेवा क्षेत्रों से वह जुड़ा है उनके कर्मचारी और काम, पूरी कंपनी नहीं।
क्या एक व्यक्ति कई क्षेत्रों में हो सकता है
हाँ। एक ही कर्मचारी कई सेवा क्षेत्रों से जुड़ सकता है और हर क्षेत्र में अलग भूमिका रख सकता है।
एकीकरण कौन जोड़ सकता है
मालिक। प्रशासक एकीकरण पेज देख सकते हैं पर जोड़, हटा या सेट नहीं कर सकते, और कर्मचारी यह पेज देखते ही नहीं।
क्या भूमिकाएँ बाद में बदली जा सकती हैं
हाँ। ज़िम्मेदारी बदलने पर कर्मचारी कार्ड और सेवा क्षेत्र की सेटिंग में बदलाव किया जाता है।
क्या पहुँच अधिकार बेसिक प्लान में हैं
हाँ। भूमिकाएँ और अधिकार बेसिक मॉड्यूल Tasks का हिस्सा हैं, 2 कर्मचारियों तक मुफ़्त और उसके बाद 5,00 $ प्रति कर्मचारी प्रति माह।
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