회사 수준의 세 가지 역할
회사 수준에는 세 가지 역할이 있습니다. 소유자는 구독과 모듈, 연동을 관리하고 관리자는 일상 업무와 직원을 이끌며 직원은 자신의 작업을 처리합니다.
접근 범위는 구두 합의가 아니라 역할이 정합니다.
서비스 구역의 세 가지 역할
서비스 구역 수준에는 별도의 역할이 배정됩니다. 기술자는 구역의 작업을 수행하고 작업 요청자는 요청을 만들며 작업 승인자는 일정에 들어가기 전에 이를 받습니다.
한 사람이 여러 구역을 서로 다른 역할로 맡을 수 있습니다.
책임 범위로 제한된 가시성
가시성은 역할을 따릅니다. 직원은 자기 작업을, 승인자는 자기 구역의 직원과 작업을, 소유자와 관리자는 회사 전체를 봅니다.
불필요한 정보에 파묻히는 사람이 없어 큰 회사도 관리됩니다.
데이터를 지키는 권한
연동 연결, 모듈 추가, 개발자 페이지의 webhook 생성은 소유자의 권한입니다. 관리자는 해당 페이지를 볼 수 있지만 회사 수준의 연결은 바꾸지 않습니다.
접근 관리는 업무 속도를 늦추지 않고 위험을 줄입니다.
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역할과 권한이 작동하는 방식
두 단계로 나뉜 역할 기반 접근
현장 서비스 회사에서 접근 문제는 보안만의 이야기가 아닙니다. 명료함의 문제이기도 합니다. 모든 것을 보는 배차 담당자는 중요한 것을 놓치고, 회사 전체의 작업을 보는 기술자는 자기 작업을 찾지 못합니다. Shifton은 두 단계 역할로 이를 해결합니다.
회사 수준
- 소유자: 구독, 모듈, 연동, 개발자 페이지, webhook
- 관리자: 직원, 작업, 고객, 회사 설정
- 직원: 자신의 작업, 근무 시간, 공구
서비스 구역 수준
- 기술자: 구역의 작업 수행
- 작업 요청자: 작업 요청 생성
- 작업 승인자: 요청 승인, 구역 직원 확인
권한이 지역을 따르는 이유
권한을 작업마다 나눠 준다면 배정 자체보다 관리에 더 많은 시간이 듭니다. 구역에 묶인 역할은 이를 한 번의 조치로 만듭니다. 사람을 구역에 추가하면 그 순간부터 접근 범위가 실제 책임과 일치합니다. 서비스 구역 관리를 참고하세요.
왜 한 단계가 아니라 두 단계인가
역할 목록이 하나뿐인 시스템에서는 좁은 업무 하나를 처리해야 한다는 이유만으로 과도한 권한을 주게 되는 상황이 반드시 생깁니다. 두 단계 구분이 이를 해결합니다. 회사 역할은 무엇을 할 수 있는지를, 구역 역할은 어디에서 할 수 있는지를 정합니다.
실제로 반장이 한 구역에서는 승인자이고 다른 구역에서는 일반 기술자일 수 있으며 관리자 권한을 줄 필요가 없습니다. 회사가 커져도 권한의 혼란이 같은 속도로 커지지 않습니다.
실제 회사에서 역할은 어떻게 나뉘나
소규모 회사에서 가장 흔한 구성은 단순합니다. 소유자 한 명, 관리자 한두 명, 나머지는 직원입니다. 구역 역할은 팀이 둘 이상이 되고 작업 요청이 배차 데스크 밖에서, 예를 들어 현장 책임자에게서 들어오기 시작할 때 필요해집니다.
접근 관리가 막아 주는 것
고객 데이터는 그것을 다루는 사람 곁에 남습니다. 회사 수준의 연결은 한곳에 모입니다. 기술자가 다른 팀의 작업을 실수로 바꾸는 일도 없습니다. 고객 관리와 연동을 참고하세요.
역할과 일상 업무
역할은 팀이 매일 보는 세 가지, 즉 작업 목록과 알림, 보고서에 영향을 줍니다. 기술자는 자기 목록을 보고 자기 작업의 알림을 받습니다. 관리자는 회사 전체를 파악하고 모든 팀의 보고서를 읽을 수 있습니다.
비용
역할과 접근 권한은 기본 모듈 Tasks에 포함됩니다. 2명까지 무료, 이후에는 1인당 월 5,00 $이며 연간 결제 시 20 % 저렴합니다. 요금 페이지를 참고하세요.
자주 묻는 질문
시스템에는 어떤 역할이 있나요
회사 수준에는 소유자, 관리자, 직원이 있고 서비스 구역 수준에는 기술자, 작업 요청자, 작업 승인자가 있습니다.
소유자와 관리자는 무엇이 다른가요
소유자는 구독, 모듈, 연동, 개발자 페이지를 관리합니다. 관리자는 직원과 작업, 설정 등 일상 업무를 이끌지만 연동을 연결하거나 해제하지 않습니다.
직원이 다른 사람의 작업을 볼 수 있나요
볼 수 없습니다. 직원 역할은 자신의 작업, 근무 시간, 본인 명의로 지급된 공구를 봅니다. 더 넓은 가시성은 관리자와 구역 승인자에게 있습니다.
작업 승인자는 무엇을 보나요
배정된 서비스 구역의 직원과 작업이며 회사 전체는 아닙니다.
한 사람이 여러 구역에 속할 수 있나요
가능합니다. 같은 직원을 여러 서비스 구역에 배정할 수 있고 구역마다 다른 역할을 줄 수도 있습니다.
연동은 누가 연결할 수 있나요
소유자입니다. 관리자는 연동 페이지를 볼 수 있지만 연결, 해제, 설정은 할 수 없고 직원은 이 페이지를 아예 보지 못합니다.
역할은 나중에 바꿀 수 있나요
바꿀 수 있습니다. 책임이 달라지면 직원 카드와 서비스 구역 설정에서 변경합니다.
접근 권한은 기본 요금제에 포함되나요
포함됩니다. 역할과 권한은 기본 모듈 Tasks의 일부로 2명까지 무료, 이후에는 1인당 월 5,00 $입니다.
