Software de lucrări cu urmărire și istoric complet
Software de management al lucrărilor pentru echipe de teren: lucrări digitale în locul formularelor pe hârtie și al foilor de calcul. Atribuiți o lucrare, urmăriți-i starea de la Check In la Check Out și păstrați istoricul complet cu fotografii, liste de verificare, semnături și pontaje în spatele fiecărei fișe.
Software de management al lucrărilor pentru fiecare intervenție
O lucrare în Shifton este o sarcină: client, adresă, executant, termen, stare și listă de verificare. Se creează din fișa clientului, din secțiunea de sarcini sau de un angajat cu rolul de solicitant de sarcini, iar acolo unde este necesară aprobarea, un aprobator o acceptă înainte ca lucrarea să ajungă pe tablă.
Software-ul de lucrări înlocuiește formularele pe hârtie cu o fișă pe care dispeceratul, contabilitatea și tehnicianul o citesc din același loc.
Urmărirea stării prin fluxul dumneavoastră
Fluxul implicit de stări este TO DO, Check In, Check Out, ceea ce acoperă un proces care începe și se termină într-o singură vizită. Când munca include preluare, deplasare, aprobări, pauze, vizite repetate sau lucrări în garanție, fluxul se extinde cu stări suplimentare.
Urmărirea lucrărilor arată etapa la care a ajuns fiecare lucrare, nu doar dacă este deschisă sau închisă.
Istoric de lucrări cu fotografii și semnături
Fiecare lucrare are propria cronologie. Schimbările de stare, notele, răspunsurile din lista de verificare, fotografiile și editările se înregistrează cu marcaj de timp și cu utilizatorul care le-a făcut, iar lucrarea finalizată rămâne atașată clientului și adresei.
Istoricul lucrărilor răspunde la întrebări de facturare și la dispute din fișă, nu din memorie.
Câmpuri proprii pentru datele dumneavoastră
O sarcină poartă întotdeauna un titlu și o descriere, iar dincolo de ele câmpurile vă aparțin. Câmpurile proprii de sarcină acceptă text, număr, casetă de bifat, listă derulantă, selecție multiplă, dată, interval de date, telefon și e-mail, iar fiecare câmp are un nume de sistem folosit la transferul de date prin API.
Lucrările digitale colectează exact datele de care are nevoie procesul, într-o formă pe care rapoartele o pot citi.
Începeți cu planul gratuit
Fără limită de timp. Obțineți acces complet la funcționalitățile de bază și faceți upgrade când sunteți gata.
Cum funcționează software-ul de lucrări în teren
Software de lucrări în locul formularelor pe hârtie și al foilor de calcul
O lucrare este fișa unei singure intervenții: cine a cerut-o, ce trebuie făcut, cine este atribuit, ce s-a folosit și ce a semnat clientul la final. Într-un sistem de management al lucrărilor, acea fișă devine date căutabile pe care dispeceratul, contabilitatea și tehnicianul le citesc din același loc.
Shifton păstrează fiecare intervenție ca sarcină cu istoric propriu. Dispecerul vede etapa curentă pe tablă, tehnicianul vede aceeași lucrare în aplicație, iar fiecare modificare se consemnează cu marcaj de timp și cu utilizatorul care a făcut-o.
Ce conține o lucrare
- Clientul, adresa și zona de service în care intră adresa
- Tehnicianul sau echipa atribuită, cu opțiunea de a lăsa lucrarea spre preluare
- Termenul, starea curentă și tot istoricul stărilor
- Lista de verificare pe care tehnicianul o completează în timpul vizitei
- Fotografii, note, piese folosite și semnătura clientului
- Câmpuri proprii de care are nevoie procesul, de la listă derulantă la interval de date
O stare pe care toți o citesc la fel
Fluxul implicit este scurt intenționat: TO DO, Check In, Check Out. Apare o cerere, tehnicianul începe lucrarea, tehnicianul o termină. Majoritatea firmelor de service nu au nevoie niciodată de mai mult, iar un flux scurt este cel pe care echipele îl mențin efectiv la zi.
Când procesul este mai lung, fluxul îl urmează. Preluarea lucrării, deplasarea la client, aprobarea înainte de începere, o pauză, o vizită de revenire sau o lucrare în garanție devin fiecare stare proprie. Tabla arată atunci nu doar că o lucrare este deschisă, ci și etapa la care a ajuns, ceea ce face o întârziere vizibilă cât programul mai poate fi schimbat.
Unde se plătește urmărirea lucrărilor
- Dispecerii nu mai sună tehnicienii ca să întrebe ce se întâmplă
- Vizitele repetate se prind devreme, pentru că fișa clientului le arată pe cele anterioare
- Facturarea pleacă în aceeași zi, pentru că ora de finalizare și materialele sunt deja consemnate
- Disputele se închid rapid: fotografia, semnătura și marcajele de timp sunt atașate lucrării
Mentenanță, garanție și lucrări recurente
Software-ul de lucrări de mentenanță are, dincolo de dispecerat, încă o sarcină: să își amintească. Un service trimestrial, o inspecție anuală, un apel în garanție și o revenire pentru o piesă lipsă aparțin aceluiași obiectiv și aceluiași echipament, iar valoarea stă în a le vedea împreună. În Shifton fiecare vizită rămâne în fișa clientului, deci tehnicianul citește istoricul adresei înainte de sosire, în loc să întrebe clientul ce s-a făcut data trecută.
Lucrări digitale în teren
Tehnicienii lucrează din aplicația mobilă pe iOS și Android. Schimbă starea din ecranul lucrării, completează lista de verificare, atașează fotografii și colectează o semnătură pe telefon. Tabla de dispecerat se actualizează pe măsură ce avansează, ceea ce înseamnă că biroul nu așteaptă un telefon ca să știe că echipa a plecat de la obiectiv. Aceleași date alimentează apoi facturile și rapoartele, deci nimic nu se introduce de două ori. Vedeți aplicația mobilă și formularele digitale pentru partea de teren a aceleiași fișe.
Cât costă
Lucrările și istoricul fac parte din modulul de bază Sarcini. Planul gratuit acoperă până la doi angajați, fără limită de timp și fără card. Peste acest prag modulul de bază costă 5,00 $ per angajat pe lună, iar plata anuală scade 20%. Modulele adăugate ulterior, precum facturarea, stocul sau controlul locației de lucru, costă aceiași 5,00 $ fiecare și vin cu perioadă de probă de până la 55 de zile. Detalii complete pe pagina de prețuri.
Cum începeți
Înregistrați firma, adăugați angajații, trasați zonele de service pe care le acoperă echipele și creați prima sarcină. Zonele de service sunt obligatorii înainte ca o lucrare să poată fi atribuită, iar asta este intenționat: cu granițele trasate, introducerea unei adrese de client este suficientă pentru ca sistemul să afișeze doar tehnicienii care lucrează în acea zonă. De acolo, trimiterea unei lucrări durează câteva secunde, iar fiecare dintre ele rămâne în istoric.
Întrebări frecvente
Ce este software-ul de lucrări?
Transformă o cerere de service într-o lucrare care poate fi urmărită. Consemnează cine este atribuit, când a început și a terminat tehnicianul, ce s-a făcut, ce piese s-au folosit și cine a semnat recepția, deci tot istoricul rămâne într-un singur loc, nu în formulare pe hârtie și mesaje.
Ce informații se urmăresc pentru fiecare lucrare?
Fiecare lucrare consemnează atribuirea, ora trimiterii, deplasarea, orele de început și de sfârșit, schimbările de stare, notele tehnicianului, fotografiile, piesele folosite, semnătura clientului și marcajul de timp al finalizării.
Pot vedea starea lucrărilor în timp real?
Da. Tabla de dispecerat arată starea curentă a fiecărei lucrări: programată, în desfășurare, în pauză, finalizată sau depășită. Filtrați după echipă, dată sau prioritate.
Pot personaliza stările lucrărilor?
Da. Fluxul implicit este TO DO, Check In, Check Out, potrivit unui proces simplu de început și sfârșit. Dacă munca include preluare, deplasare, aprobări, pauze sau vizite repetate, puteți extinde fluxul cu stări proprii.
Există un istoric complet pentru fiecare lucrare?
Da. Fiecare lucrare păstrează o cronologie completă. Fiecare schimbare de stare, notă, fotografie și editare se consemnează cu marcaj de timp și cu utilizatorul care a făcut-o.
Pot căuta și filtra lucrări anterioare?
Da. Lucrările se filtrează după interval de date și după câmpurile pe care le-ați definit, iar orice câmp propriu marcat ca fiind căutabil poate fi folosit pentru a găsi sarcini după valoarea lui.
Funcționează pentru lucrări de mentenanță și vizite repetate?
Da. Mentenanța recurentă, apelurile în garanție și vizitele de revenire se creează ca sarcini, la fel ca orice altă lucrare, iar fișa clientului păstrează fiecare vizită anterioară, deci tehnicianul vede istoricul obiectivului înainte de sosire.
Actualizează tehnicienii lucrările de pe telefon?
Da. Tehnicienii schimbă starea din browser sau din aplicația iOS și Android: în drum, sosit, în lucru, finalizat. Tabla de dispecerat se actualizează instantaneu.
Pot adăuga propriile câmpuri la o lucrare?
Da. Câmpurile proprii de sarcină vă permit să colectați exact datele de care are nevoie procesul: text, număr, casetă de bifat, listă derulantă, selecție multiplă, dată, interval de date, telefon sau e-mail. Un câmp poate fi obligatoriu, căutabil sau afișat în lista de sarcini.
Văd clienții progresul lucrării lor?
Da, cu modulul Portal client. Clientul primește un link cu locația tehnicianului, ora estimată de sosire și un formular de recenzie după vizită.
Există aici software gratuit de lucrări?
Da. Lucrările și istoricul fac parte din modulul de bază Sarcini, gratuit până la 2 angajați fără limită de timp. Peste acest prag costă 5,00 $ per angajat pe lună, iar plata anuală economisește 20%.
Sunteți gata să vă transformați operațiunile din teren?
Alătură-te miilor de companii de field service care au încredere în Shifton pentru a lucra mai inteligent în fiecare zi.