সাইটের ইতিহাসসহ গ্রাহক ব্যবস্থাপনা
ফিল্ড সার্ভিসের জন্য গ্রাহক ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যার গ্রাহক, তার ঠিকানা ও সফরের পুরো ইতিহাস এক কার্ডে রাখে। নতুন কাজ সরাসরি কার্ড থেকে তৈরি হয় এবং টেকনিশিয়ান পৌঁছানোর আগেই সাইটের আগের কাজ দেখে নেন।
গ্রাহক কার্ড মানে সাইটের ইতিহাস
গ্রাহক কার্ডে যোগাযোগ, ঠিকানা ও সেই গ্রাহকের সব কাজ একসঙ্গে থাকে। শেষ হওয়া প্রতিটি কাজ কার্ডের সঙ্গে থেকে যায়, তাই আলাদা সংরক্ষণাগার ছাড়াই সাইটের ইতিহাস নিজে থেকে জমে।
টেকনিশিয়ান পৌঁছানোর আগেই সাইটের গল্প পড়ে নেন।
যে ঠিকানা সেবা এলাকা বেছে নেয়
গ্রাহকের ঠিকানা কোনো সেবা এলাকার ভেতরে পড়ে এবং তাতেই ঠিক হয় সেখানে কোন টেকনিশিয়ানরা কাজ করতে পারবেন। এভাবে গ্রাহক তৈরির মুহূর্ত থেকেই বণ্টন পরিসরের সঙ্গে বাঁধা পড়ে।
পরিসরের সীমা বণ্টন গোছানো রাখে।
নথিতে পৌঁছানো তথ্য
গ্রাহকের তথ্য চালান, দরপত্র ও গ্রহণপত্রে চলে যায়, তাই প্রতিটি নথিতে নাম ও ঠিকানা আবার লিখতে হয় না।
তথ্য নতুন করে জোগাড় করতে হয় না, তাই বিল দ্রুত হয়।
ভূমিকা অনুযায়ী দৃশ্যমানতা
গ্রাহকের তথ্য সবার জন্য খোলা নয়। মালিক ও প্রশাসক গ্রাহক কার্ড সামলান, আর টেকনিশিয়ান সেই তথ্যই দেখেন যা তার কাজের সঙ্গে যুক্ত।
গ্রাহক তালিকা কোম্পানির, কোনো ব্যক্তির নয়।
ফ্রি প্ল্যান দিয়ে শুরু করুন
কোনো সময়সীমা নেই। মূল ফিচারগুলোতে পূর্ণ অ্যাক্সেস পান এবং প্রস্তুত হলে আপগ্রেড করুন।
গ্রাহক কার্ড কীভাবে কাজ করে
যেখানে ইতিহাস সাইটের
সেবা কোম্পানিতে গ্রাহক কার্ড বিক্রির হাতিয়ার নয়। এটি সাইটের গল্প: সেখানে কী যন্ত্র আছে, গতবার কী করা হয়েছিল, কী বাকি রয়ে গেছে আর কোন ওয়ারেন্টি এখনো চলছে। Shifton এ এই গল্প নিজে থেকেই জমে, কারণ শেষ হওয়া প্রতিটি কাজ গ্রাহক ও ঠিকানার সঙ্গে থেকে যায়।
কার্ড কী রাখে
- যোগাযোগ ও এক গ্রাহকের নিচে একাধিক ঠিকানা
- সেই গ্রাহকের সব কাজ, তাদের অবস্থা ও তারিখসহ
- প্রতিটি কাজের ছবি, চেকলিস্ট ও সই
- দেওয়া নথি: দরপত্র, চালান, গ্রহণপত্র
পৌঁছানোর আগেই পড়া ইতিহাস
যে টেকনিশিয়ান দেখেন যে একই ঠিকানায় তিন মাস আগে এসে সেই একই অংশ বদলানো হয়েছিল, তিনি প্রশ্ন নিয়ে নয়, জ্ঞান নিয়ে রওনা দেন। এই রেকর্ড কোথায় তৈরি হয়, দেখুন কাজের ইতিহাস।
গ্রাহক তালিকা কেন কোম্পানির
সেবা কোম্পানিতে গ্রাহকের ইতিহাস প্রায়ই মানুষের মাথায় আর ফোনে থাকে। দশ বছর ধরে এক এলাকা সামলানো টেকনিশিয়ান সাইটগুলো মুখস্থ জানেন, আর সেই জ্ঞান তার সঙ্গেই চলে যায়। কাজের সময় নিজে থেকে জমা কার্ড সেই জ্ঞানকে কোম্পানির সম্পদে বদলে দেয়।
শেষ হওয়া কাজ গ্রাহক ও ঠিকানার সঙ্গে যুক্ত হয় বলে ইতিহাস জমাতে কাউকে আলাদা খাটতে হয় না। কেউ সারসংক্ষেপ লেখেন না: রেকর্ড তৈরি হয় সেই তথ্য থেকেই যা টেকনিশিয়ান অ্যাপে এমনিতেই পূরণ করেন।
এক গ্রাহক, একাধিক সাইট
ব্যবসায়িক গ্রাহকের একটিমাত্র ঠিকানা কমই থাকে। খুচরা শৃঙ্খলের দশটি দোকান, ভবন ব্যবস্থাপকের ত্রিশটি ভবন, কারখানার এক চত্বরে কয়েকটি শেড। Shifton এ এই ঠিকানাগুলো এক গ্রাহকের নিচে থাকে, তবে প্রতিটি ঠিকানা আলাদা সেবা এলাকা ও আলাদা দলের দায়িত্বে পড়তে পারে।
গ্রাহক থেকে নথি পর্যন্ত
গ্রাহকের তথ্য বিলিংয়ে চলে যায়, তাই চালান, দরপত্র বা গ্রহণপত্র পূরণ করা অবস্থাতেই শুরু হয়। গ্রাহক যদি সফরের অগ্রগতি দেখতে চান তবে গ্রাহক পোর্টাল যুক্ত হয়।
কার্ড রক্ষণাবেক্ষণের পরিকল্পনায় কীভাবে সাহায্য করে
নিয়মিত রক্ষণাবেক্ষণ সেবা কোম্পানির সবচেয়ে স্থির আয়, আর তা একটি সহজ বিষয়ে দাঁড়িয়ে: পরের বার কবে তা মনে রাখা। প্রতিটি সফর তারিখ ও করা কাজসহ কার্ডে থাকলে যেসব সাইটের সময় এগিয়ে আসছে তাদের তালিকা কাজ থেকেই তৈরি হয়ে যায়।
বছর পেরিয়েও তথ্য গোছানো থাকে কেন
গ্রাহক তালিকার মূল্য নির্ভর করে শুরুটা কতটা পরিষ্কার হয়েছিল তার ওপর। একই গ্রাহক তিন বানানে তিনবার ঢুকলে ইতিহাস তিন টুকরো হয়ে যায় এবং কোনোটিই পূর্ণ থাকে না। তাই শুরুতেই ঠিক করে নেওয়া ভালো যে ব্যবসায়িক গ্রাহকের নাম কীভাবে লেখা হবে এবং সাইট ঠিকানা, সাইটের নাম নাকি ভেতরের নম্বর দিয়ে আলাদা হবে।
কার্ড বিক্রি ও সেবা দুই দিকেই কী দেয়
\nএকই কার্ড দুটি কাজ করে। সেবার জন্য এটি সাইটের কারিগরি ইতিহাস: সেখানে কোন যন্ত্র, কত পুরনো, গতবার কী বদলানো হয়েছিল। ব্যবস্থাপনার জন্য এটি গ্রাহকের ইতিহাস: কত ঘন ঘন কাজ আসে, কাজগুলো কত বড় ছিল, লেনদেন বাড়ছে না কমছে।
\nদুটি দৃষ্টিই একই কাজের ওপর দাঁড়ানো, তাই এমন হয় না যে বিক্রি গ্রাহককে সেই প্রতিশ্রুতি দিয়ে বসে যা সেবা আগেই অসম্ভব জানে। কার্ডে শেষ সফরও দেখা যায়, আর সেখানে যা অমীমাংসিত রয়ে গেছে তাও।
\nওয়ারেন্টি ও রক্ষণাবেক্ষণের মেয়াদ
\nস্থাপনের তারিখ ও ওয়ারেন্টির শেষ রেকর্ডে থাকলে টেকনিশিয়ান বেরোনোর আগেই জানেন কাজটি টাকার না ওয়ারেন্টির, আর ঘটনাস্থলে গ্রাহককে জিজ্ঞেস করতে হয় না। নিয়মিত রক্ষণাবেক্ষণেও একই: মেয়াদ কাছে আসা সাইটের তালিকা কাজ থেকেই তৈরি হয়।
\nখরচ
গ্রাহক ব্যবস্থাপনা বেসিক মডিউল Tasks এর অন্তর্ভুক্ত: দুজন কর্মী পর্যন্ত বিনামূল্যে, এরপর কর্মীপ্রতি মাসে 5,00 $, বার্ষিক পরিশোধে 20 % সাশ্রয়। দেখুন মূল্য পাতা।
সচরাচর জিজ্ঞাস্য প্রশ্নাবলী
গ্রাহক কার্ডে কী থাকে
যোগাযোগ, ঠিকানা ও সেই গ্রাহকের কাজের পুরো ইতিহাস, শেষ হওয়া সফর ও তার নথিসহ।
এক গ্রাহকের কি একাধিক সাইট থাকতে পারে
হ্যাঁ। এক গ্রাহকের নিচে একাধিক ঠিকানা থাকতে পারে এবং সেগুলো আলাদা সেবা এলাকাতেও পড়তে পারে।
গ্রাহক কার্ড থেকে সরাসরি কাজ তৈরি করা যায় কি
হ্যাঁ। কার্ড থেকে নতুন কাজ তৈরি হয় এবং গ্রাহক ও ঠিকানা নিজে থেকেই যায়।
টেকনিশিয়ান কি সাইটের আগের কাজ দেখতে পান
হ্যাঁ। কার্ডে প্রতিটি আগের সফর থাকে, তাই টেকনিশিয়ান পৌঁছানোর আগেই সাইটের ইতিহাস পড়ে নেন।
ঠিকানার সঙ্গে বণ্টনের সম্পর্ক কী
গ্রাহকের ঠিকানা সেবা এলাকার ভেতরে পড়ে এবং এলাকা ঠিক করে কোন টেকনিশিয়ানদের দেওয়া যাবে।
গ্রাহকের তথ্য কি চালানে যায়
হ্যাঁ। গ্রাহক ও ঠিকানা নথিতে চলে যায়, তাই চালান, দরপত্র বা গ্রহণপত্র বানানোর সময় তথ্য আবার লিখতে হয় না।
গ্রাহক তালিকা কে দেখতে পান
মালিক ও প্রশাসক। কর্মী কেবল নিজের কাজের প্রেক্ষাপটে গ্রাহকের তথ্য দেখেন।
গ্রাহক ব্যবস্থাপনা কি বেসিক প্ল্যানে আছে
হ্যাঁ। এটি বেসিক মডিউল Tasks এর অংশ, ২ জন পর্যন্ত বিনামূল্যে এবং এরপর কর্মীপ্রতি মাসে 5,00 $।
আপনার ফিল্ড অপারেশন রূপান্তর করতে প্রস্তুত?
হাজার হাজার ফিল্ড সার্ভিস কোম্পানির সাথে যোগ দিন যারা প্রতিদিন আরও স্মার্টভাবে চলতে Shifton-এর উপর ভরসা করে।