Учёт заявок и нарядов с полной историей работ
Программа для учёта заявок и нарядов вместо бумажных бланков и таблиц. Назначьте заявку, ведите её статусами от Check In до Check Out и храните полную историю с фото, чек-листами, подписями и временем выполнения.
Учёт заявок и нарядов по каждой работе
Заявка в Shifton это задача: клиент, адрес, исполнитель, дедлайн, статус и чек-лист. Она создаётся из карточки клиента, из раздела задач или сотрудником с ролью постановщика, а там, где нужно согласование, её принимает согласующий перед выходом на доску.
Программа учёта заявок заменяет бумагу записью, которую читают диспетчер, бухгалтерия и техник.
Статусы работ под ваш процесс
Базовый маршрут статусов это TO DO, Check In, Check Out, и его хватает для работы, которая начинается и завершается за один визит. Если процесс включает приём, дорогу, согласования, паузы, повторные выезды или гарантию, маршрут расширяется собственными статусами.
Учёт показывает этап каждой заявки, а не только открыта она или закрыта.
История работ с фото и подписями
Каждый наряд ведёт свою ленту событий. Смены статусов, заметки, ответы чек-листа, фото и правки фиксируются со временем и пользователем, а выполненная работа остаётся привязанной к клиенту и адресу.
История отвечает на вопросы по счетам и спорам из записи, а не из памяти.
Собственные поля для ваших данных
У задачи всегда есть название и описание, остальные поля ваши. Собственные поля поддерживают текст, число, чекбокс, список, мультивыбор, дату, диапазон дат, телефон и e-mail, и у каждого есть системное имя для передачи через API.
Цифровые наряды собирают именно те данные, которые нужны вашему процессу.
Начните с бесплатного тарифа
Без ограничений по времени. Получите полный доступ к базовым функциям и обновите тариф, когда будете готовы.
Как работает учёт заявок в поле
Программа учёта заявок вместо бумаги и таблиц
Заявка это запись одной работы: кто обратился, что нужно сделать, кто выезжает, что использовали и что клиент подписал в конце. В системе учёта заявок эта запись становится данными, которые читают и диспетчер, и бухгалтерия, и техник.
Shifton держит каждую работу как задачу со своей историей. Диспетчер видит текущий этап на доске, техник видит ту же заявку в приложении, и каждое изменение фиксируется со временем и именем пользователя.
Что содержит наряд
- Клиент, адрес и зона обслуживания, к которой относится адрес
- Назначенный техник или бригада, с возможностью взять работу самостоятельно
- Дедлайн, текущий статус и полная история статусов
- Чек-лист, который техник заполняет во время визита
- Фото, заметки, использованные материалы и подпись клиента
- Собственные поля под ваш процесс, от списка до диапазона дат
Статус, который все читают одинаково
Базовый маршрут намеренно короткий: TO DO, Check In, Check Out. Появилась заявка, техник начал, техник закончил. Большинству сервисных компаний этого достаточно, а короткий маршрут это тот, который бригады действительно поддерживают.
Когда процесс длиннее, маршрут следует за ним. Приём заявки, дорога к клиенту, согласование до начала работ, пауза, повторный выезд или гарантийная работа становятся отдельными статусами. Доска тогда показывает не просто «открыто», а достигнутый этап, и задержку видно, пока план ещё можно изменить.
Где учёт окупается
- Диспетчеры перестают звонить техникам, чтобы узнать ход работ
- Повторные визиты замечаются рано, потому что карточка клиента показывает прежние
- Счёт уходит в тот же день, потому что время завершения и материалы уже записаны
- Споры закрываются быстро: фото, подпись и отметки времени при заявке
Обслуживание, гарантия и повторные работы
Программа для нарядов на обслуживание решает задачу помимо диспетчеризации: помнить. Квартальное обслуживание, ежегодная проверка, гарантийный вызов и повторный выезд из-за недостающей детали относятся к одному объекту и одному оборудованию, и ценность в том, чтобы видеть их вместе. В Shifton каждый визит остаётся в карточке клиента.
Цифровые наряды в поле
Техники работают в мобильном приложении на iOS и Android. Они меняют статус на экране заявки, заполняют чек-лист, добавляют фото и берут подпись на телефоне. Доска обновляется по ходу, поэтому офис не ждёт звонка, чтобы узнать, что бригада уехала с объекта. Смотрите мобильное приложение и цифровые формы.
Сколько это стоит
Заявки и история работ входят в базовый модуль «Задачи». Бесплатный план это до двух сотрудников без ограничения по времени и без карты. Далее базовый модуль стоит 5,00 $ за сотрудника в месяц, при годовой оплате на 20 процентов дешевле. Добавленные позже модули, такие как выставление счетов, склад или контроль локации, стоят по 5,00 $ каждый с пробным периодом до 55 дней. Смотрите страницу тарифов.
С чего начать
Зарегистрироваться, добавить сотрудников, нарисовать зоны обслуживания и создать первую задачу. Зоны обязательны до назначения работ, и это сделано намеренно: когда границы нарисованы, достаточно ввести адрес клиента, чтобы система показала только тех техников, которые там работают.
Часто задаваемые вопросы
Что такое учёт заявок в Shifton?
Каждая работа это задача с клиентом, адресом, исполнителем, дедлайном, статусом и чек-листом. Все изменения фиксируются со временем и автором, поэтому история заявки собирается сама.
Какая информация фиксируется по каждой работе?
Назначение, время диспетчеризации, дорога, начало и завершение, смены статусов, заметки техника, фото, использованные материалы, подпись клиента и время закрытия.
Виден ли статус работ в реальном времени?
Да. Доска диспетчера показывает текущий статус каждой заявки: запланирована, в работе, на паузе, выполнена или просрочена. С фильтрами по бригаде, дате и приоритету.
Можно ли настроить свои статусы?
Да. Базовый маршрут это TO DO, Check In, Check Out. Если процесс включает приём, дорогу, согласования, паузы или повторные выезды, маршрут расширяется собственными статусами.
Есть ли полная история по каждому наряду?
Да. У каждой заявки есть полная лента событий: каждая смена статуса, заметка, фото и правка с отметкой времени и пользователем.
Можно ли искать среди выполненных работ?
Да. Заявки фильтруются по периоду и по полям, которые вы определили, а любое собственное поле, помеченное как доступное для поиска, позволяет найти задачи по его значению.
Подходит ли это для планового обслуживания и повторных визитов?
Да. Плановые и гарантийные визиты создаются как обычные задачи, а карточка клиента хранит все прежние выезды на этот адрес.
Обновляет ли техник статус с телефона?
Да. В приложении на iOS и Android техник меняет статус, заполняет чек-лист, добавляет фото и берёт подпись, а доска диспетчера обновляется сразу.
Можно ли добавить свои поля к заявке?
Да. Собственные поля задач поддерживают текст, число, чекбокс, список, мультивыбор, дату, диапазон дат, телефон и e-mail. Поле может быть обязательным, доступным для поиска и видимым в списке задач.
Видит ли клиент ход работ?
Да, с модулем «Портал клиента». Клиент получает ссылку с местом техника, ожидаемым временем прибытия и форму отзыва после визита.
Есть ли бесплатный тариф?
Да, до 2 сотрудников без ограничения по времени. Далее базовый модуль «Задачи» стоит 5,00 $ за сотрудника в месяц, годовая оплата на 20 процентов дешевле.
Готовы преобразить выездной сервис?
Присоединяйтесь к тысячам компаний выездного сервиса, которые доверяют Shifton для более умной работы каждый день.