Helyszíni IT-támogatás kiszállásait kezelő szoftver
Hibaelhárító kiszállások, eszközbevezetések és szerződéses karbantartás egy táblán, minden telephelyhez eszközelőzménnyel és aláírt munkalappal.
A távoli támogatás ott ér véget, ahol a kábel kezdődik
A hibajegyek nagy része az íróasztal mellől lezárul. Amelyik nem, az a drága: leállt switch, el nem induló munkaállomás, elérhetetlen nyomtató, munkaidőn kívülre eső eszközbevezetés. Az ilyen kiszállásokhoz időpont, útvonal és munkalap kell, a helpdesk várólistája pedig egyiket sem adja.
A mérnök úgy érkezik, hogy ismeri a telephelyet
Az ügyfelek telephelyei mindenben különböznek, ami számít: a rack felépítése, a hozzáférések, a patchelés, kinél vannak a kulcsok, melyik emeleten van a hírközlő helyiség. Ha ez a telephely adatlapján van, a ma kiküldött mérnök nem ismétli meg a múlt havi kolléga felderítő munkáját.
Bevezetések, irodaköltözések és tervezett karbantartás
A projektmunkán képződik a helyszíni támogatás árrése, és ott is vész el a leggyakrabban. A telepítéseket, irodaköltözéseket és cserekörüket több kiszállásból álló munkaként tervezik meg, ahol az eszközök, a sorrend és a munkaidőn kívüli ablakok előre rögzítettek.
Számlázható idő és a kiszállás bizonyítéka
A helyszíni munkát órában számlázzák, és a pénteken emlékezetből összerakott órák mindig hibásak. A munka közben rögzített idő, a helyszínen felvett aláírással és jegyzetekkel együtt, egyszerre a számla és annak alátámasztása.
Kezdje az ingyenes csomaggal
Nincs időkorlát. Teljes hozzáférés az alapfunkciókhoz, frissítsen, amikor készen áll.
Olvassa el a helyszíni IT-támogatás szoftverének teljes útmutatóját
A hibajegyek, amelyek elhagyják az épületet
Egy IT-támogató cég a távolról megoldott esetek arányán méri magát, és joggal: a legolcsóbb javítás az, amelyikhez senki nem indul el. Amit ez a mutató elfed, az az, hogy a megmaradó hibajegyek, azok, amelyekhez ember kell a helyszínen, viszik el az üzemeltetési erőfeszítés nagyobb részét és szinte az egész naptárt. A helyszíni IT-támogatás szoftvere pontosan ezekhez a hibajegyekhez tartozó réteg, és a helpdesk mellé áll, nem a helyére.
A megkülönböztetés megéri, mert a két eszköz más kérdésre válaszol. A hibajegyrendszer azt mondja meg, mi van nyitva. A terepi platform azt mondja meg, ki megy, mikor ér oda, mit kell vinnie és mi történt, amikor kiért.
Háromféle munka a helyszínen
Hibaelhárítás
A nem tervezett kiszállások ketyegő órával érkeznek, különösen a szerződéses ügyfeleknél, ahol a megállapodás reakcióidőt ír elő. Az ütemezés kérdése nem az, ki szabad papíron, hanem az, ki ér ki ma arra a telephelyre a megfelelő tudással, és ahol ez számít, a megfelelő eszközzel a kocsiban.
Projektek és bevezetések
A telepítések, cserék és irodaköltözések adják a nyereséges munkát, és inkább építkezésként viselkednek, mint támogatásként: sorrend, függőségek, bejutási ablakok és egy befejezési dátum, amelyet az ügyfél már bejelentett a saját embereinek. Ha ezeket több kiszállásos munkaként tervezik meg, az eszközöket végigkövetve a sorrenden, az akadályozza meg, hogy egy hétvégi bevezetésből két hét elvarratlan szál legyen.
Tervezett karbantartás
A szerződéses ügyfelek proaktív kiszállásokat várnak, és éppen ezeket a legkönnyebb elengedni, mert amikor kimaradnak, semmi nem romlik el, egészen addig, amíg el nem romlik valami. Ha ismétlődő munkaként generálják őket, a szerződésben eladott vállalás tényleg megjelenik az ütemezésben.
Miért nyom többet a telephely adatlapja, mint a hibajegy
Az ügyfélkörnyezetek évek alatt hozott döntések rétegei, a legtöbbjük dokumentálatlan. Az a mérnök, aki egy adott telephelyet ismer, egyszerre érték és kockázat, mert az a tudás vele együtt megy ki az ajtón. Ha a nyilvántartás a kiszállásokkal együtt épül, konfigurációs jegyzetekkel, rackfotókkal, a hozzáférések kezelésével és a bejutási megállapodásokkal a telephelyhez kötve, akkor az egyéni emlékezetből céges vagyon lesz.
Az eszközszintű előzmény ugyanezt a logikát terjeszti ki a hardverre. Egy munkaállomás, amely fél év alatt három kiszállást hozott, halogatott cseredöntés, és mindaddig láthatatlan marad, amíg a kiszállások dátumokhoz és nem eszközökhöz kötődnek.
Azt számlázni, ami tényleg megtörtént
A helyszíni támogatást időben számlázzák, és az idő éppen az, amit a mérnökök a legrosszabbul rögzítenek. A hét végén összerakott órák óvatosak, következetlenek és bizonyíthatatlanok. Ha a kezdés, az utazás és a befejezés a munkán rögzül, és az ügyfél a lezáráskor aláír, olyan számla születik, amelyen senki nem vitatkozik, és látszik, hová mennek valójában az órák.
A szám, amely megmutatja, működik-e
Az elsőre megoldott kiszállások aránya. Az a támogató cég, amely első nekifutásra lezárja az esetet, kevesebbet költ utazásra, óráinak nagyobb részét számlázza ki, és tovább tartja meg a szerződéseket. A javításához tudni kell, miért lesz ismételt kiszállás, ehhez pedig az kell, hogy a kiszállások vigyék magukkal az előzményüket. Semmi más nem térül meg az üzemeltetésben ilyen gyorsan.
Kezdje a helpdesk mellett
Nincs integrációs projekt, amelyet előbb be kellene fejezni. Amikor egy hibajegyhez kiszállás kell, a kiszállás munkaként jön létre, a mérnök az alkalmazásból dolgozik, a munkalap és az órák pedig attól a ponttól gyűlnek. A két vagy annál kevesebb alkalmazottat foglalkoztató támogató cégek tartósan az ingyenes csomagon maradnak, a fizetős modulokhoz pedig legfeljebb 55 napos próba tartozik.
Gyakran ismételt kérdések
Kiváltja ez a hibajegykezelő rendszerünket?
Nem. A hibajegyek a helpdeskben maradnak. A Shifton Field Service azt kezeli, ami akkor jön, amikor a hibajegyből kiszállás lesz: beütemezi a mérnököt, viszi magával a telephely és az eszköz előzményét, összegyűjti az aláírt munkalapot és rögzíti a helyszínen valóban ledolgozott órákat.
Vezethetünk előzményt ügyféltelephelyenként és eszközönként?
Igen. A kiszállások a telephelyhez és az eszközhöz is kötődnek, így a következő mérnök látja a rack felépítését, a korábbi konfigurációs jegyzeteket és azt, mit cseréltek legutóbb, ahelyett hogy a nulláról kezdené a hibakeresést.
Hogyan zajlanak a munkaidőn kívüli bevezetések?
Tervezett, több kiszállásos munkaként. Az esti és hétvégi ablakok a megfelelő létszámmal kerülnek a naptárba, az eszközlista és a sorrend a munkákon ül, a haladás pedig az irodából látszik anélkül, hogy fel kellene hívni a helyszíni csapatot.
Működik az alkalmazás hírközlő helyiségben, ahol nincs mobiljel?
Az iOS és Android alkalmazás a készüléken tartja a munkát és a lapokat. A konfigurációs jegyzetek, ellenőrzőlisták, fényképek és az ügyfél aláírása kapcsolat nélkül készül el, és akkor szinkronizálódik, amikor a telefon újra jelet kap.
Pontosan rögzíthetők a számlázható órák?
Az időt a munka közben rögzítik, az utazással együtt, nem utólag rakják össze. A lezárt munka viszi az órákat, a jegyzeteket, a felhasznált alkatrészeket és az aláírást, és pontosan ebből csinál dokumentumot az Invoicing modul.
Alkalmas ez egy kétfős támogató cégnek?
Igen. A legfeljebb kétfős csapatok tartósan az ingyenes csomagon futnak: az ütemezés, a digitális munkalapok, az iOS és Android mobilalkalmazás és a kimutatások benne vannak. Az Invoicing, az Inventory, a Work location control és a Customer portal fizetős modulok, amelyek a csapat növekedésével jönnek.
Hogyan épül fel az ár egy IT-támogató cég számára?
Az ingyenes csomag időkorlát nélkül két munkatársat fed le. Efölött a díj munkatársanként és havonta alakul, és minden fizetős modulhoz legfeljebb 55 napos ingyenes próba tartozik, ami elég ahhoz, hogy egy teljes bevezetést átvigyenek rajta.
Készen áll terepi műveletei átalakítására?
Csatlakozz azokhoz a helyszíni szerviz cegekhez, akik minden nap a Shiftonra biznak az okosabb működést.