Program vízszerelőknek: munkalapok, munkák és anyag
Csőtörések, tervezett karbantartás és beépítés egy táblán, a munkalappal, a fotókkal és az anyaggal együtt.
Milyen valójában egy vízszerelő cég napja
A vízszerelő napja két napból áll, amelyek egymást akadályozzák. Az első tervezett: kazánkarbantartás, fürdőszoba beépítés, két hete megbeszélt ellenőrzések. A második 8:40-kor kezdődik, amikor a víz átjön a mennyezeten. A papírfüzet megtartja az első napot és elveszíti a másodikat, mert senki nem látja, ki szabad, ki van közelebb és mit ígértek már meg.
A diszpécser időpontot mond a telefonba, nem azt, hogy visszahívja
A munkák nagy része a beszélgetés közben vész el. Az ügyfél kérdezi, mikor jönnek, az iroda pedig azt válaszolja, hogy visszahív. A diszpécserprogram ezt válasszal helyettesíti: a táblán látszanak a mai szabad ablakok abban a városrészben, a munkalap létrejön, a szerelőnek pedig még a hívás vége előtt megvan a cím, a hiba leírása és a bejutásra vonatkozó megjegyzés.
Az anyag kifogy a kocsiból és felkerül a számlára
A vízszerelésben a haszon a kocsin keresztül szivárog el. Beépítenek egy szivattyút, három csapot és egy darab csövet, senki nem írja fel, a számla pedig munkadíjjal és becsléssel megy ki. A munkalaphoz kötött raktár ezt a lyukat zárja be: a szerelő telefonon jelöli a felhasználtat, a készlet csökken, és ugyanazok a sorok kerülnek a számlára.
A munka bizonyítéka és a mögötte lévő számok
A garanciális viták, a biztosítási ügyek és a közös képviselővel folytatott egyeztetés ugyanúgy végződik: valaki megkérdezi, mit és mikor csináltak. A munkalap dossziéja válaszol. Minden kiszállás őrzi a saját fotóit, ellenőrzőlistáját, aláírását és idejét, a történet pedig a helyszínhez marad kötve, nem ahhoz a szerelőhöz, aki rég elment.
Kezdje az ingyenes csomaggal
Nincs időkorlát. Teljes hozzáférés az alapfunkciókhoz, frissítsen, amikor készen áll.
Olvassa el a vízszerelőknek szóló program teljes útmutatóját
Mit kell kibírnia egy vízszerelőknek szóló programnak
A vízszerelés a legkevésbé irányítható időbeosztású munka. Egy cégszerződés kiszámítható kiszállásokat ad, aztán egy elrepedt cső a bolt fölötti lakásban egész napra elviszi a szerelőt. A rendezett szakmákra írt programok abból indulnak ki, hogy a terv teljesül. Egy vízszerelő cég programjának az ellenkezőjéből kell kiindulnia, és aszerint kell megítélni, milyen gyorsan áll talpra, amikor a terv összeomlik.
Ezért a programok hasznos összehasonlítása nem funkciólista. Az, ami hétfőn 8:40-kor történik, amikor három kiszállás van beütemezve, egy szerelő elakadt, és jön egy új csőtörés. Ha a válaszhoz táblázatot kell nyitni, két embert felhívni és reménykedni, a program nem működik.
Négy kérdés, amit az iroda egész nap ismétel
Minden vízszerelő iroda négy kérdést ismétel, és a diszpécserprogram teljes értelme az, hogy telefon nélkül válaszoljon rájuk. Ki szabad. Ki van közelebb. Mi van a munkalapon. Mi fogyott el.
Ki szabad és ki van közelebb
Az élő tábla az első kettőre azonnal válaszol. A munkalapok valós hosszal állnak a szerelőknél, nem optimista órákkal, így a szabad ablak tényleg szabad. Az ellátási körzetek hozzáteszik a földrajzot: az a szerelő, aki a város északi felét viszi, meg sem jelenik a déli hívás lehetőségei között, és megszűnik az udvarias, de drága szokás, hogy azt küldik, aki elsőnek vette fel a telefont.
Mi van a munkalapon
A kártya a munka egysége. Cím, bejutási megjegyzés, a hiba az ügyfél szavaival, prioritás, várható anyag, ellenőrzőlista. Amikor a kártya a szerelő telefonjában van, az iroda megszűnik telefonközpont lenni. A szerelő nem hív, hogy megkérdezze a lakást, az ügyfél pedig nem magyarázza el a problémát másodszor is.
Mi fogyott el
Az anyag az a hely, ahol a haszon csendben eltűnik. A megoldás nem újabb jelentés, hanem az, hogy az anyaglista a munkalapon belülre kerüljön, amelyet a szerelő úgyis lezár. A készlet a munka közben csökken, a számla pedig ugyanabból a bejegyzésből áll össze, ahelyett hogy egy héttel később emlékezetből állítanák helyre.
A csőtörés a tervezés modellje, nem akadály
Azok a cégek, amelyek jól bírják a kiszállásokat, nem kivételként kezelik őket, hanem tartalékot hagynak rájuk. A kilencven százalékig telt nap elnyeli a csőtörést; a száztíz százalékig telt nap egy csőtörésből négy elégedetlen ügyfelet csinál. A valódi leterheltséget az úttal együtt látni annyit tesz, hogy a telefon előtt döntesz, nem utána.
Ugyanez a tábla mutatja a cserét, amikor meg kell hozni. Ha a csőtörés elmozdítja egy fürdőszoba beépítését, valakinek szólnia kell annak az ügyfélnek. Reggel kilenckor megtenni annyi, mint áthelyezni egy időpontot. Délután négykor megtenni, amikor az ember szabadságot vett ki, annyi, mint kapni egy értékelést, amit évekig olvasnak.
Előírások, garancia és a per, ami később jön
A vízszerelésben vannak kötelezettségek, amelyek túlélik a kiszállást: időszakos ellenőrzések, üzembe helyezési jegyzőkönyvek, iratok a biztosítónak. Minden egyetlen dologra fut ki: a bejegyzésre, amelyet ugyanaznap készített az, aki a munkát végezte, fotókkal és aláírással.
A digitális jegyzőkönyvek ezt a bejegyzést a munka melléktermékévé teszik, nem esti feladattá. Az ellenőrzőlista a helyszínen készül el, a fotók oda kerülnek, ahová kell, az ügyfél a telefonon ír alá, a dokumentum pedig a helyszín mellett áll. Amikor a kérdés másfél év múlva megérkezik, a válasz egy percbe kerül, nem fél napnyi füzetkeresésbe a kocsiban.
Mire nézz és mit nem kell számolni
Ne funkciókat számoljon. Egy négy szerelőt foglalkoztató vízszerelő cégnek diszpécserelés kell, térerő nélkül is működő mobilalkalmazás, digitális jegyzőkönyvek, anyagnyilvántartás és számlák. Minden más addig jó ötlet, amíg ez az öt pont nem működik.
A súrlódást nézze. Hány érintés kell a szerelőnek egy munkalap lezárásához. Frissül-e átadáskor mindkét telefon telefonálás nélkül. Bekerül-e a helyszíni fotó a munkalapra, vagy elvész a galériában. Összeáll-e a számla a lezárt munkalapból, vagy újra be kell gépelni. Ez dönti el, használják-e a programot a harmadik hónapban is, a nem használt program pedig a legdrágább.
Kezdés bevezetési projekt nélkül
Ahhoz, hogy megértse, működik-e, nincs szükség bevezetési projektre. Két szerelő az ingyenes csomagon dolgozik időkorlát nélkül: a tervezés, a digitális jegyzőkönyvek, a mobilalkalmazás és a kimutatások benne vannak. Futtasson át rajta egy hétnyi valódi munkalapot, benne egy rossz hétfővel, és a válasz nyilvánvaló lesz.
A fizetős modulokat egyesével kapcsolod be, amikor az üzlet kéri. Raktár, amikor az anyag már nem jön ki. Számlák, amikor a munka lezárása és a számla kiállítása közti szakadék kínossá válik. Helyzetkövetés, amikor az útvonalak számítanak. Ügyfélportál, amikor az iroda a délelőttöt azzal tölti, hogy elmagyarázza, a szerelő már úton van. Minden modulhoz legfeljebb 55 napos ingyenes próbaidőszak tartozik.
Minden rész külön le van írva: feladatkezelés és diszpécserelés, mobilalkalmazás, digitális jegyzőkönyvek, raktár, számlák és munkalapok története. A modulok árai az árlapon.
Gyakran ismételt kérdések
Vezethető a csőtörés és a tervezett munka együtt?
Igen. A csőtörések és a tervezett karbantartás egy táblán élnek. A sürgős munkalap létrejön, prioritást kap és a legközelebbi szabad szerelőhöz megy, aki azonnal látja az alkalmazásban. A tervezett munkák a képernyőn maradnak, így látszik, mit mozdít el pontosan a csőtörés.
Hogyan működik az alkalmazás, ha a szerelőnek nincs térereje?
Az iOS és Android alkalmazás a készüléken tartja a munkalapot, az ellenőrzőlistát és a fotókat. A szerelő a kazánházban vagy a padló alatt tölti ki a jegyzőkönyvet, a bejegyzés pedig szinkronizálódik, amint a telefon újra hálózatot fog. Semmi nem vész el és semmit nem kell újra beírni.
Vezethető az anyag munkalaponként?
Igen, a raktármodullal. A munkalap kártyáján van anyagrész: a szerelő jelöli a beépítettet, a készlet magától csökken, és ugyanazok a sorok mennek át a számlára. Alacsony készletnél figyelmeztetés érkezik, mielőtt a kocsi kiürülne.
Támogatja a rendszer a rendszeres karbantartást?
Igen. Az ismétlődő kiszállásokat előre tervezed, így az éves kazánkarbantartás, az ellenőrzések és a negyedéves munkák maguktól megjelennek a táblán, és nem függenek attól, hogy valakinek eszébe jut. Minden kiszállás őrzi a saját jegyzőkönyvét, fotóit és aláírását.
Látja az ügyfél, mikor érkezik a vízszerelő?
Az ügyfélportál mutatja a kiszállás idejét és állapotát, így ritkábban hívják az irodát. Ez fizetős modul, amelyet akkor kapcsolsz be, amikor a hívások mennyisége indokolja, nem az indulás feltétele.
Megfelel ez egy kétfős cégnek?
Igen. A legfeljebb két fős csapatok az ingyenes csomagon dolgoznak időkorlát nélkül: a feladatkezelés és a tervezés, a digitális jegyzőkönyvek, a mobilalkalmazás és a kimutatások benne vannak. A fizetős modulokat, vagyis a raktárat, a számlákat, a helyzetkövetést és az ügyfélportált, szükség szerint kapcsolod be.
Mennyibe kerül és milyen a próbaidőszak?
Az örökre ingyenes csomag két munkatársig szól. Utána munkatársanként havi díj van, minden fizetős modulhoz pedig legfeljebb 55 napos ingyenes próbaidőszak tartozik, ami elég ahhoz, hogy egy egész negyedévnyi munkalapot átfuttass rajta.
Készen áll terepi műveletei átalakítására?
Csatlakozz azokhoz a helyszini szerviz cegekhez, akik minden nap a Shiftonra biznak az okosabb mukodest.