Softver za terensku IT podršku kod klijenta
Izlasci na kvar, uvođenja opreme i ugovorno održavanje na jednoj ploči, uz povijest uređaja i potpisani nalog uz svaku lokaciju.
Udaljena podrška prestaje ondje gdje počinje kabel
Većina zahtjeva zatvara se za stolom. Oni koji se ne mogu zatvoriti su skupi: pali preklopnik, radna stanica koja se ne podiže, pisač do kojeg nitko ne dolazi, uvođenje opreme koje mora ići izvan radnog vremena. Takvi izlasci traže termin, rutu i nalog, a red na helpdesku ne daje ništa od toga.
Tehničar dolazi poznavajući lokaciju
Lokacije klijenata razlikuju se u svemu što je bitno: raspored ormara, pristupni podaci, spajanje, tko drži ključeve, na kojem je katu komunikacijska prostorija. Kad to stoji na kartici lokacije, tehničar koji ide danas ne ponavlja izvid koji je kolega odradio prošli mjesec.
Uvođenja, selidbe i planirano održavanje
Projektni posao je mjesto gdje terenska podrška zarađuje maržu i gdje je najčešće gubi. Uvođenja opreme, selidbe ureda i ciklusi zamjene planiraju se kao rad kroz više izlazaka, s uređajima, redoslijedom i terminima izvan radnog vremena dogovorenima unaprijed.
Naplativi sati i dokaz izlaska
Rad kod klijenta naplaćuje se po satu, a sati rekonstruirani u petak uvijek su promašeni. Vrijeme upisano tijekom rada, uz potpis i bilješke uzete na licu mjesta, ujedno je i račun i njegova obrana.
Započnite s besplatnim planom
Bez vremenskog ograničenja. Puni pristup osnovnim značajkama, nadogradite kad budete spremni.
Pročitajte cjeloviti vodič za softver za terensku IT podršku
Zahtjevi koji izlaze iz zgrade
Tvrtka za IT podršku mjeri se udjelom udaljeno riješenih slučajeva, i s pravom: najjeftiniji popravak je onaj do kojeg nitko ne vozi. Ono što ta mjera skriva jest da preostali zahtjevi, oni koji traže čovjeka na licu mjesta, pojedu većinu operativnog truda i gotovo cijeli raspored. Softver za terensku IT podršku sloj je upravo za te zahtjeve i stoji uz helpdesk, a ne umjesto njega.
Razliku se isplati povući jer dva alata odgovaraju na različita pitanja. Sustav zahtjeva govori što je otvoreno. Terenska platforma govori tko ide, kada stiže, što mora ponijeti i što se dogodilo kad je stigao.
Tri vrste posla kod klijenta
Otklanjanje kvara
Neplanirani izlasci dolaze s uključenim satom, osobito kod ugovornih klijenata čiji ugovor propisuje vrijeme odziva. Pitanje planiranja nije tko je slobodan na papiru, nego tko danas može stići na tu lokaciju s pravim znanjem i, gdje je to važno, s pravom opremom u vozilu.
Projekti i uvođenja
Uvođenja, zamjene opreme i selidbe ureda profitabilan su posao i ponašaju se više kao gradilište nego kao podrška: slijed, ovisnosti, termini pristupa i datum završetka koji je klijent već objavio svojim ljudima. Planiranje takvog posla kroz više izlazaka, uz praćenje uređaja kroz cijeli slijed, ono je što vikend uvođenje čuva od pretvaranja u dva tjedna nedovršenih detalja.
Planirano održavanje
Ugovorni klijenti očekuju preventivne izlaske i baš je njih najlakše propustiti, jer kad se preskoče ništa se ne pokvari, sve dok se nešto ne pokvari. Njihovo generiranje kao ponavljajućih naloga znači da se obveza prodana u ugovoru doista pojavi u rasporedu.
Zašto kartica lokacije teži više od zahtjeva
Okruženja klijenata naslage su odluka donesenih kroz godine, većinom bez ikakve dokumentacije. Tehničar koji poznaje određenu lokaciju istodobno je vrijednost i rizik, jer to znanje odlazi zajedno s njim. Gradnja zapisa dok se izlasci događaju, uz bilješke o konfiguraciji, fotografije ormara, način rukovanja pristupnim podacima i dogovore o ulasku vezane uz lokaciju, pretvara osobno pamćenje u imovinu tvrtke.
Povijest na razini uređaja isti logički korak širi na opremu. Radna stanica s tri izlaska u pola godine odgođena je odluka o zamjeni i ostaje nevidljiva sve dok se izlasci vežu uz datume, a ne uz uređaje.
Naplatiti posao koji je stvarno odrađen
Terenska podrška naplaćuje se u vremenu, a vrijeme je upravo ono što tehničari najlošije bilježe. Sati rekonstruirani na kraju tjedna oprezni su, neujednačeni i nedokazivi. Upisivanje početka, vožnje i završetka na nalogu, uz potpis klijenta pri zatvaranju, daje račun oko kojeg nema rasprave i sliku o tome kamo sati doista odlaze.
Brojka koja pokazuje radi li sustav
Udio riješenih iz prvog izlaska. Tvrtka koja posao zatvori iz prvog pokušaja manje troši na vožnju, naplati veći dio svojih sati i dulje drži ugovore. Poboljšanje traži da se zna zašto dolazi do ponovljenih izlazaka, a to traži da izlasci nose svoju povijest. Ništa se drugo u poslovanju ne vrati tako brzo.
Počnite uz helpdesk
Nema integracijskog projekta koji bi se morao dovršiti prije. Kad zahtjev traži izlazak, izlazak se otvara kao nalog, tehničar radi iz aplikacije, a zapis i sati se od tog trenutka gomilaju. Tvrtke za podršku s dva ili manje zaposlenika trajno ostaju na besplatnom planu, a plaćeni moduli imaju probno razdoblje do 55 dana.
Često postavljana pitanja
Zamjenjuje li ovo naš sustav zahtjeva?
Ne. Zahtjevi ostaju u helpdesku. Shifton Field Service preuzima ono što slijedi kad zahtjev mora postati izlazak: planira tehničara, nosi sa sobom povijest lokacije i uređaja, prikuplja potpisani nalog i bilježi sate stvarno odrađene na licu mjesta.
Možemo li voditi povijest po lokaciji klijenta i po uređaju?
Da. Izlasci se vežu i uz lokaciju i uz uređaj, pa sljedeći tehničar vidi raspored ormara, prijašnje bilješke o konfiguraciji i što je zadnji put zamijenjeno, umjesto da dijagnostiku počinje ispočetka.
Kako se vode uvođenja izvan radnog vremena?
Kao planirani rad kroz više izlazaka. Večernji i vikend termini upisuju se s odgovarajućom smjenom, popis uređaja i redoslijed stoje na nalozima, a napredak se vidi iz ureda bez zvanja ekipe na lokaciji.
Radi li aplikacija u komunikacijskoj prostoriji bez mobilnog signala?
Aplikacija za iOS i Android drži nalog i obrasce na uređaju. Bilješke o konfiguraciji, kontrolne liste, fotografije i potpis klijenta snimaju se bez veze i sinkroniziraju se čim mobitel opet uhvati signal.
Mogu li se naplativi sati zapisati točno?
Vrijeme se upisuje tijekom naloga, uključujući vožnju, umjesto da se naknadno rekonstruira. Zatvoreni nalog nosi sate, bilješke, ugrađene dijelove i potpis, a upravo to modul Invoicing pretvara u dokument.
Odgovara li ovo tvrtki za podršku od dvoje ljudi?
Da. Timovi do dvoje ljudi rade na besplatnom planu trajno: planiranje, digitalni radni obrasci, mobilna aplikacija za iOS i Android te izvještaji su uključeni. Invoicing, Inventory, Work location control i Customer portal su plaćeni moduli koji se dodaju kako tim raste.
Kako je složena cijena za tvrtku za IT podršku?
Besplatni plan pokriva do dva zaposlenika bez vremenskog ograničenja. Iznad toga plaća se po zaposleniku mjesečno, a svaki plaćeni modul ima besplatno probno razdoblje do 55 dana, dovoljno da se kroz njega provede cijelo jedno uvođenje opreme.
Spremni transformirati svoje terenske operacije?
Pridružite se tisućama tvrtki za terenske usluge koje svaki dan vjeruju Shiftonu za pametniji rad.