कीट नियंत्रण व्यवसाय के लिए फील्ड सर्विस सॉफ्टवेयर

कीट नियंत्रण की शेड्यूलिंग दिखने से ज़्यादा कठिन क्यों है

बाहर से कीट नियंत्रण एक सीधा फील्ड व्यवसाय लगता है: एक तकनीशियन, एक गाड़ी, पतों की एक सूची। उलझन यह है कि काम के बारे में लगभग कुछ भी तब तक पता नहीं चलता जब तक कोई परिसर के भीतर खड़ा न हो। चींटियों की कतार बीस मिनट का काम है या दो घंटे का, यह इस पर निर्भर है कि वह कहाँ तक जाती है। खटमल का उपचार इस पर निर्भर है कि कितने कमरे प्रभावित हैं और रहने वाले ने उन्हें तैयार किया या नहीं। तिलचट्टों वाली रेस्तराँ रसोई सुबह नौ बजे अलग काम है और रात नौ बजे अलग।

यही अनिश्चितता कीट नियंत्रण सॉफ्टवेयर खरीदने की वजह है और सामान्य कैलेंडर छोड़ देने की भी। शेड्यूल को दिन में कई बार गलत साबित होकर भी टिकना है, और दफ़्तर से यह पता नहीं छूटना चाहिए कि कौन से ग्राहक अब भी किसी का इंतज़ार कर रहे हैं।

चार रिकॉर्ड जिन पर व्यवसाय टिका है

रूट

इस पेशे में क्षमता प्रति गाड़ी प्रति दिन कामों में नापी जाती है, और अच्छे बने रूट तथा बुकिंग क्रम की सूची के बीच आमतौर पर एक काम का अंतर होता है। कॉल के क्रम के बजाय भूगोल से नियोजन सबसे कम चमकदार सुधार है और आमदनी में सबसे पहले दिखने वाला भी।

उपचार

क्या लगाया गया, किस सांद्रता में, किन कमरों में और किन परिस्थितियों में: यही वह रिकॉर्ड है जो शिकायत का जवाब देता है, अगली विज़िट की दिशा तय करता है और साबित करता है कि काम ठीक से हुआ। इसे परिसर में ही दर्ज होना चाहिए, क्योंकि बाद में लिखा रिकॉर्ड एक याद का सारांश भर है।

परिसर का इतिहास

बार बार लौटने वाला संक्रमण कई विज़िट के आर पार पकड़ में आता है, किसी एक विज़िट के भीतर नहीं। जो तकनीशियन देख सकता है कि पिछली बार क्या मिला था, कौन से रास्ते बंद किए गए थे और पिछले महीने कौन सा उत्पाद चला था, वह काम को किसी अनजान इमारत की पहली विज़िट की तरह नहीं, उपचार योजना के अगले कदम की तरह लेता है।

अनुबंध

व्यावसायिक काम साल भर पहले तय होता है और एक हफ़्ते में भुला दिया जाता है। अनुबंध की तय लय पर खुद बन जाने वाली विज़िट ही उस सेवा को अलग करती हैं जो चलती रहती है, उस सेवा से जो तभी याद आती है जब ग्राहक फ़ोन करके पूछता है कि कोई आया क्यों नहीं।

दफ़्तर किन कामों से छूट जाता है

छोटी कीट नियंत्रण कंपनी का ज़्यादातर दफ़्तरी काम दोबारा जोड़ना ही है। रूट पर्चियों के ढेर से यह निकालना कि कौन से काम पूरे हुए। सप्ताह के अंत में घंटे दोबारा बनाना। किसी तकनीशियन के पीछे इसलिए पड़ना कि ग्राहक ने उपचार के किसी ब्योरे पर सवाल उठाया है। काम के हफ़्ते भर बाद चालान बनाना क्योंकि कागज़ समय पर नहीं आया।

जब काम अपना रिकॉर्ड खुद लेकर चलता है तो यह मेहनत कहीं और नहीं खिसकती, खत्म हो जाती है। विज़िट फ़ोन पर बंद होती है, फ़ॉर्म जुड़ा रहता है, घंटे पहले ही गिने जा चुके होते हैं और चालान उसी से बनता है जो सचमुच हुआ। इस ढाँचे में चालान अलग खरीद नहीं है: चालान बस वही है जो एक पूरे हुए काम के साथ होता है।

शेड्यूलिंग सिस्टम को कैलेंडर से आगे क्या करना चाहिए

कीट नियंत्रण का शेड्यूलिंग सॉफ्टवेयर अक्सर तकनीशियन टँगे हुए कैलेंडर की तरह खरीदा जाता है, और इसीलिए उसका बड़ा हिस्सा साल भर में छोड़ दिया जाता है। कैलेंडर बताता है कि किसे कहाँ होना चाहिए। काम प्रबंधन प्रणाली को बताना पड़ता है कि वहाँ पहुँचने पर क्या हुआ, यह उपचार की श्रृंखला की कौन सी विज़िट है और ग्राहक को उसका चालान गया या नहीं।

यही इस सवाल का ईमानदार जवाब भी है कि कंपनी को ग्राहक प्रबंधन प्रणाली चाहिए या नहीं। इस पेशे में ग्राहक इतिहास संपर्कों की सूची नहीं है, वह परिसरों की सूची है जिनमें हर एक का अपना संक्रमण इतिहास है। पिछले महीने के निष्कर्षों के साथ आया वर्क ऑर्डर उस कार्ड से ज़्यादा कीमती है जिस पर सिर्फ़ फ़ोन नंबर लिखा हो।

छोटी कंपनियाँ छोटी कंपनी वाले कारणों से औज़ार खोजती हैं: दो या तीन तकनीशियन, पीछे कोई दफ़्तर नहीं और छह हफ़्ते की तैनाती में कोई दिलचस्पी नहीं। इस आकार पर वह ऐप, जिसे तकनीशियन बिना प्रशिक्षण पहले ही दिन चला ले, किसी भी फ़ीचर तुलना से भारी पड़ता है।

घरेलू और व्यावसायिक काम एक ही बोर्ड पर

लगभग हर कीट नियंत्रण कंपनी एक साथ दो धंधे चलाती है। घरेलू काम फ़ोन पर आता है, जल्दी का होता है, प्रति विज़िट कीमत लगती है और इस बात पर मिलता है कि कोई कितनी जल्दी पहुँच सकता है। व्यावसायिक काम अनुबंधित, निर्धारित और ऑडिट होने वाला है और रिकॉर्ड की गुणवत्ता पर मिलता है। दोनों एक ही दिन एक ही तकनीशियन के लिए होड़ करते हैं।

दोनों को एक बोर्ड पर रखना ही उस होड़ को दिखाई देने लायक बनाता है। रूट में घुसाई गई आपात घरेलू कॉल यह दिखा देती है कि उसने किसे पीछे धकेला। हफ़्ते दर हफ़्ते टलता अनुबंधित राउंड खतरे में पड़े अनुबंध को दिखा देता है। दो अलग सिस्टम ठीक वही तुलना छिपा लेते हैं जिसे कंपनी को देखना ज़रूरी है।

ईमानदार सीमाएँ

Shifton Field Service कर्मचारी और काम का सॉफ्टवेयर है। यह रूट बनाता है, काम और उसके फ़ॉर्म रखता है, जो किया गया वह दर्ज करता है, घंटे गिनता है और नतीजे को चालान तथा रिपोर्ट में बदलता है। दो तकनीशियन तक बोर्ड, ऐप, जॉब फ़ॉर्म और रिपोर्ट पर कोई शुल्क नहीं है, और सशुल्क मॉड्यूल इन्वेंटरी, चालान, लोकेशन नियंत्रण और ग्राहक पोर्टल हैं।

यह न सरकारी रासायनिक रजिस्टर है और न लाइसेंस प्रणाली। कीट नियंत्रण कंपनियों पर उत्पादों के अभिलेख, तकनीशियन के प्रमाणन और कुछ बाज़ारों में उपचार की पूर्व सूचना से जुड़ी बाध्यताएँ होती हैं, और ये बाध्यताएँ नियामक तय करता है, कोई सॉफ्टवेयर विक्रेता नहीं। सही तरीका यह है कि काम के रिकॉर्ड को इस बात का प्रमाण माना जाए कि क्या किया गया, और अलग से जाँचा जाए कि स्थानीय नियम उससे क्या माँगते हैं।