प्लंबर के लिए सॉफ़्टवेयर: शिकायतें, काम और सामान
इमरजेंसी कॉल, तय रखरखाव और इंस्टॉलेशन एक ही बोर्ड पर, शिकायत, तस्वीरों और सामान के साथ।
प्लंबिंग सेवा का दिन असल में कैसा होता है
प्लंबर का दिन दो दिनों से बना होता है जो एक दूसरे के रास्ते में आते हैं। पहला तय है: बॉयलर का रखरखाव, बाथरूम की फ़िटिंग, दो हफ़्ते पहले तय की गई जाँचें। दूसरा 8:40 पर शुरू होता है, जब पानी छत से आने लगता है। काग़ज़ की डायरी पहला दिन थामे रखती है और दूसरा खो देती है, क्योंकि किसी को नहीं दिखता कि कौन खाली है, कौन पास है और क्या पहले ही वादा हो चुका है।
डिस्पैचर फ़ोन पर समय बताता है, दोबारा कॉल करने का वादा नहीं
ज़्यादातर शिकायतें बातचीत के दौरान ही खो जाती हैं। ग्राहक पूछता है कब आएँगे, दफ़्तर कहता है कि दोबारा कॉल करेंगे। डिस्पैच सॉफ़्टवेयर इसकी जगह एक जवाब रख देता है: बोर्ड पर उस इलाक़े के आज के खाली स्लॉट दिखते हैं, शिकायत बन जाती है, और कॉल ख़त्म होने से पहले कारीगर के पास पता, ख़राबी का ब्योरा और अंदर घुसने की टिप्पणी आ जाती है।
सामान गाड़ी से उतरता है और बिल पर चढ़ता है
प्लंबिंग का मुनाफ़ा गाड़ी के रास्ते बह जाता है। एक पंप, तीन टोंटियाँ और पाइप का एक टुकड़ा लगा दिया, किसी ने लिखा नहीं, और बिल मज़दूरी और अंदाज़े के साथ चला गया। शिकायत से जुड़ा गोदाम यह छेद बंद करता है: कारीगर इस्तेमाल हुआ सामान फ़ोन पर टिक करता है, स्टॉक घटता है, और वही पंक्तियाँ बिल में आ जाती हैं।
काम का सबूत और उसके पीछे के आँकड़े
वारंटी के झगड़े, बीमा के मामले और सोसाइटी से बातचीत एक ही जगह ख़त्म होते हैं: कोई पूछता है कि क्या किया और कब किया। शिकायत की फ़ाइल जवाब देती है। हर विज़िट अपनी तस्वीरें, चेकलिस्ट, हस्ताक्षर और समय रखती है, और इतिहास इमारत से जुड़ा रहता है, उस कारीगर से नहीं जो कब का जा चुका है।
फ्री प्लान से शुरू करें
कोई समय सीमा नहीं। मुख्य सुविधाओं तक पूर्ण पहुँच, तैयार होने पर अपग्रेड करें।
प्लंबर के लिए सॉफ़्टवेयर की पूरी गाइड पढ़ें
प्लंबर के सॉफ़्टवेयर को क्या झेलना पड़ता है
प्लंबिंग वह काम है जिसका शेड्यूल सबसे कम क़ाबू में रहता है। कारोबारी अनुबंध अनुमान लगाने लायक़ विज़िट देता है, और फिर दुकान के ऊपर वाले फ़्लैट में फटा पाइप कारीगर को पूरे दिन के लिए ले जाता है। सुव्यवस्थित उद्योगों के लिए लिखे प्रोग्राम इस मान्यता से चलते हैं कि योजना पूरी होती है। प्लंबिंग सेवा के सॉफ़्टवेयर को उल्टी मान्यता से चलना पड़ता है, और उसे इससे आँका जाना चाहिए कि योजना बिगड़ने पर वह कितनी जल्दी उठ खड़ा होता है।
इसीलिए प्रोग्राम की उपयोगी तुलना फ़ीचर की सूची नहीं है। वह यह है कि सोमवार 8:40 पर क्या होता है, जब तीन विज़िट तय हैं, एक कारीगर फँस गया है और नई इमरजेंसी आ रही है। अगर जवाब के लिए शीट खोलनी पड़े, दो लोगों को फ़ोन करना पड़े और उम्मीद करनी पड़े, तो प्रोग्राम काम नहीं कर रहा।
चार सवाल जो दफ़्तर पूरे दिन पूछता है
हर प्लंबिंग दफ़्तर चार सवाल दोहराता है, और डिस्पैच प्रोग्राम का पूरा मतलब इन्हें बिना फ़ोन किए जवाब देना है। कौन खाली है। कौन पास है। शिकायत में क्या है। क्या ख़र्च हुआ।
कौन खाली है और कौन पास है
ज़िंदा बोर्ड पहले दो का जवाब फ़ौरन देता है। शिकायतें कारीगरों के पास असली अवधि के साथ खड़ी होती हैं, आशावादी घंटों के साथ नहीं, इसलिए खाली स्लॉट सचमुच खाली होता है। सेवा क्षेत्र भूगोल जोड़ देते हैं: शहर का उत्तर सँभालने वाला कारीगर दक्षिण की कॉल के विकल्पों में आता ही नहीं, और जो पहले फ़ोन उठा ले उसी को भेजने की शिष्ट लेकिन महँगी आदत ख़त्म हो जाती है।
शिकायत में क्या है
कार्ड काम की इकाई है। पता, प्रवेश की टिप्पणी, ग्राहक के शब्दों में ख़राबी, प्राथमिकता, अपेक्षित सामान, चेकलिस्ट। जब कार्ड कारीगर के फ़ोन में हो, तो दफ़्तर एक्सचेंज होना बंद कर देता है। कारीगर फ़्लैट पूछने के लिए फ़ोन नहीं करता और ग्राहक समस्या दूसरी बार नहीं बताता।
क्या ख़र्च हुआ
सामान वह जगह है जहाँ मुनाफ़ा चुपचाप ग़ायब होता है। हल अतिरिक्त रिपोर्टिंग नहीं है, बल्कि यह है कि सामान की सूची उसी शिकायत के भीतर हो जिसे कारीगर वैसे भी बंद करता है। स्टॉक काम के दौरान घटता है और बिल उसी रिकॉर्ड से बनता है, हफ़्ते भर बाद याददाश्त से खड़ा करने के बजाय।
इमरजेंसी योजना का मॉडल है, बाधा नहीं
जो सेवाएँ कॉल संभालने में अच्छी हैं वे उन्हें अपवाद नहीं मानतीं, उनके लिए जगह छोड़ती हैं। नब्बे प्रतिशत भरा दिन एक इमरजेंसी को सोख लेता है; एक सौ दस प्रतिशत भरा दिन एक इमरजेंसी को चार नाराज़ ग्राहकों में बदल देता है। असली भार को रास्ते के साथ देखना ही वह चीज़ है जो फ़ोन आने से पहले फ़ैसला करने देती है, बाद में नहीं।
वही बोर्ड अदला बदली भी दिखाता है जब वह करनी ही पड़े। अगर इमरजेंसी बाथरूम की फ़िटिंग को खिसका रही है, तो किसी को उस ग्राहक को बताना होगा। सुबह नौ बजे बताना मतलब विज़िट को दोबारा तय करना। शाम चार बजे बताना, जब उसने छुट्टी ले रखी हो, मतलब ऐसी समीक्षा पाना जो सालों पढ़ी जाएगी।
अनिवार्यताएँ, वारंटी और वह झगड़ा जो बाद में आएगा
प्लंबिंग में ऐसी ज़िम्मेदारियाँ हैं जो विज़िट से ज़्यादा जीती हैं: समय समय पर जाँच, चालू करने के दस्तावेज़, बीमा कंपनी के काग़ज़। सब कुछ उसी रिकॉर्ड पर आ टिकता है जो उसी दिन काम करने वाले ने तस्वीरों और हस्ताक्षर के साथ बनाया।
डिजिटल रिपोर्ट उस रिकॉर्ड को शाम का काम नहीं, काम का उपोत्पाद बना देती है। चेकलिस्ट जगह पर भरती है, तस्वीरें वहीं लगती हैं जहाँ लगनी चाहिए, ग्राहक फ़ोन पर हस्ताक्षर करता है, और दस्तावेज़ इमारत के साथ रहता है। जब डेढ़ साल बाद सवाल आता है, जवाब एक मिनट लेता है, गाड़ी में डायरी ढूँढ़ने में आधा दिन नहीं।
किस पर नज़र रखें और क्या गिनने की ज़रूरत नहीं
फ़ीचर मत गिनिए। चार कारीगरों वाली प्लंबिंग सेवा को चाहिए डिस्पैच, बिना नेटवर्क चलने वाला मोबाइल ऐप, डिजिटल रिपोर्ट, सामान का हिसाब और बिल। बाक़ी सब तब तक ही अच्छा विचार है जब तक ये पाँच चीज़ें काम नहीं करतीं।
घर्षण देखिए। कारीगर को शिकायत बंद करने के लिए कितनी बार छूना पड़ता है। बदलाव पर दोनों फ़ोन बिना कॉल किए अपडेट होते हैं या नहीं। जगह की तस्वीर शिकायत में पहुँचती है या गैलरी में खो जाती है। बिल बंद शिकायत से बनता है या दोबारा टाइप होता है। यही तय करता है कि तीसरे महीने में प्रोग्राम इस्तेमाल होगा या नहीं, और जो प्रोग्राम इस्तेमाल न हो वही सबसे महँगा है।
लागू करने के प्रोजेक्ट के बिना शुरू करना
यह समझने के लिए कि यह चलता है या नहीं, लागू करने का प्रोजेक्ट नहीं चाहिए। दो कारीगर मुफ़्त प्लान पर बिना समय सीमा काम करते हैं: योजना, डिजिटल रिपोर्ट, मोबाइल ऐप और रिपोर्टें शामिल हैं। एक हफ़्ते की असली शिकायतें इसमें से गुज़ारिए, एक बुरे सोमवार समेत, और जवाब साफ़ हो जाएगा।
सशुल्क मॉड्यूल एक एक करके जुड़ते हैं, जब कारोबार उन्हें माँगे। गोदाम, जब सामान मिलना बंद हो जाए। इनवॉइस, जब काम बंद करने और बिल बनाने के बीच का फ़ासला असहज लगने लगे। स्थान नियंत्रण, जब रास्ते मायने रखने लगें। ग्राहक पोर्टल, जब दफ़्तर पूरी सुबह यह समझाने में बिताए कि कारीगर निकल चुका है। हर मॉड्यूल के साथ 55 दिन तक की मुफ़्त परीक्षण अवधि है।
हर हिस्सा अलग से बताया गया है: कार्य प्रबंधन और डिस्पैच, मोबाइल ऐप, डिजिटल रिपोर्ट, गोदाम, इनवॉइस और शिकायतों का इतिहास। मॉड्यूल की क़ीमतें क़ीमत पृष्ठ पर।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या इमरजेंसी और तय काम साथ चल सकते हैं?
हाँ। इमरजेंसी और तय रखरखाव एक ही बोर्ड पर रहते हैं। तुरंत वाली शिकायत बनती है, प्राथमिकता पाती है और सबसे नज़दीकी खाली कारीगर के पास जाती है, जो उसे ऐप में तुरंत देख लेता है। तय काम स्क्रीन पर बने रहते हैं, इसलिए दिखता है कि इमरजेंसी ने ठीक क्या खिसकाया।
अगर कारीगर के पास नेटवर्क न हो तो ऐप कैसे काम करता है?
iOS और Android ऐप शिकायत, चेकलिस्ट और तस्वीरें डिवाइस में रखता है। कारीगर बॉयलर रूम में या फ़र्श के नीचे रिपोर्ट भर लेता है, और नेटवर्क लौटने पर रिकॉर्ड सिंक हो जाता है। कुछ खोता नहीं और कुछ दोबारा लिखना नहीं पड़ता।
क्या हर शिकायत पर सामान दर्ज हो सकता है?
हाँ, गोदाम मॉड्यूल के साथ। शिकायत के कार्ड में सामान का हिस्सा होता है: कारीगर लगाया हुआ टिक करता है, स्टॉक अपने आप घटता है, और वही पंक्तियाँ बिल में चली जाती हैं। स्टॉक कम होने पर गाड़ी ख़ाली होने से पहले चेतावनी आ जाती है।
क्या सिस्टम नियमित रखरखाव संभालता है?
हाँ। दोहराई जाने वाली विज़िट पहले से तय होती हैं, इसलिए बॉयलर का सालाना रखरखाव, जाँचें और तिमाही काम बोर्ड पर ख़ुद आ जाते हैं और किसी की याददाश्त पर निर्भर नहीं होते। हर विज़िट अपनी रिपोर्ट, तस्वीरें और हस्ताक्षर रखती है।
क्या ग्राहक देख पाता है कि प्लंबर कब आएगा?
ग्राहक पोर्टल विज़िट का समय और स्थिति दिखाता है, इसलिए दफ़्तर में फ़ोन कम आते हैं। यह सशुल्क मॉड्यूल है जो कॉल की संख्या जायज़ ठहराने पर जोड़ा जाता है, शुरू करने की शर्त नहीं।
क्या यह दो लोगों की सेवा के लिए ठीक है?
हाँ। दो लोगों तक की टीमें मुफ़्त प्लान पर बिना समय सीमा काम करती हैं: कार्य प्रबंधन और योजना, डिजिटल रिपोर्ट, मोबाइल ऐप और रिपोर्टें शामिल हैं। सशुल्क मॉड्यूल यानी गोदाम, इनवॉइस, स्थान नियंत्रण और ग्राहक पोर्टल ज़रूरत के हिसाब से जोड़े जाते हैं।
यह कितने का पड़ता है और परीक्षण अवधि क्या है?
हमेशा मुफ़्त वाला प्लान दो कर्मचारियों तक कवर करता है। आगे प्रति कर्मचारी प्रति माह भुगतान होता है, और हर सशुल्क मॉड्यूल के साथ 55 दिन तक की मुफ़्त परीक्षण अवधि मिलती है, जो पूरी तिमाही की शिकायतें उसमें से गुज़ारने के लिए काफ़ी है।
अपने फ़ील्ड ऑपरेशन्स को बदलने के लिए तैयार हैं?
उन हज़ारों फील्ड सर्विस कंपनियों से जुड़ें जो हर दिन स्मार्ट तरीके से काम करने के लिए Shifton पर भरोसा करती हैं।