Tulostin- ja kopiokonehuollon ohjelmisto huoltoyrityksille
Työt ohjataan laitteen ja kerroksen mukaan, mittarilukemat kirjataan laitteen äärellä ja sopimuskäynnit syntyvät itsestään.
Asiakas on laite, ei rakennus
Tulostinkanta on lista laitteita, joista jokaisella on oma mallinsa, oma sopimuksensa ja oma vikahistoriansa. Työn ohjaaminen rakennuksen osoitteelle hukkaa juuri sen: asentaja lähtee tietäen, että jossain neljäntoista laitteen toimistossa on vika.
Mittarilukemat, tarvikkeet ja laskutus, jota ne ruokkivat
Sivuhinnoittelu toimii vain, jos lukemat saapuvat. Niiden perääminen sähköpostilla neljänneksen lopussa tuottaa arvioita, kiistoja ja hyvityslaskuja, ja jokainen niistä on kalliimpi kuin käynti, jolla luku olisi voitu kirjata.
Vasteajat, jotka mitataan eikä luvata
Tulostussopimuksissa on palvelutasolupauksia, ja niiden pitämisen ja pitämisen luulemisen välissä on yksi merkintä: milloin ilmoitus tuli ja milloin joku oli paikalla. Lähes kaikki alan riidat koskevat juuri tuota väliä.
Asennukset, siirrot ja kanta, joka muuttuu koko ajan
Tulostinkanta ei pysy paikallaan. Laitteita asennetaan, siirretään kerrosten välillä, vaihdetaan leasingin päättyessä ja haetaan pois, kun asiakas pienentää toimistoa. Jälkeen jäänyt laiteluettelo vetää laskutuksen mukanaan.
Aloita ilmaisella suunnitelmalla
Ei aikarajaa. Saat täyden pääsyn ydintoimintoihin ja päivität kun olet valmis.
Lue koko opas tulostinhuollon ohjelmistoon
Miksi kopiokonehuolto on ensin kirjausten ja vasta sitten aikataulun ongelma
Tulostin- ja kopiokonejälleenmyyjä myy käytettävyyttä. Asiakas ei osta niinkään laitetta kuin lupauksen siitä, että laite toimii, että väriaine tulee ennen kuin se loppuu ja että joku tulee silloin kun laite seisoo. Jokainen osa tuosta lupauksesta on hallintoa, ja ala lepää kirjausten varassa enemmän kuin korjausten.
Juuri siksi tulostuspalvelun ohjelmisto näyttää erilaiselta kuin yleinen kenttätyöohjelma. Työn yksikkö on laite, ei osoite. Laskutus riippuu luvusta, joka ihmisen on luettava paneelista. Sopimuksessa on vasteaika, jonka toteutumisen joku ennemmin tai myöhemmin pyytää todistamaan.
Neljä kirjausta, joiden varassa tulostusliiketoiminta on
Laitekanta
Mitä laitteita on olemassa, missä ne ovat, millä sopimuksella ja mitä niille on aiemmin sattunut. Neljännesvuosittain päivitetyssä taulukossa elävä laiteluettelo on väärässä juuri sillä hetkellä kun sillä on merkitystä, ja se paljastuu yleensä laskusta laitteesta, joka on jo haettu pois.
Mittari
Sivuhintaiset sopimukset selvitetään lukemista. Käynnillä otettuina ne ovat tosiasioita. Asiakkaan toimistovastaavalta sähköpostilla pyydettyinä ne ovat arvauksia, jotka päätyvät hyvityslaskuiksi. Halvin hetki ottaa lukema on se, jolloin asentaja jo seisoo paneelin edessä.
Ilmoitus
Huoltoilmoituksessa on kaksi kellonaikaa, joilla on väliä: milloin asiakas avasi sen ja milloin joku oli perillä. Kaikki muu palvelutasokeskustelussa seuraa näistä kahdesta luvusta, eikä kumpikaan niistä selviä seuraavana päivänä muistiin kirjaamisesta.
Tarvike
Väriaine, rummut ja huoltosarjat ovat yhtä aikaa varastoa, kustannus ja toimitus. Asennetun kirjaaminen sille laitteelle, joka sen sai, tekee laatikoita täynnä olevasta autosta katteen, jonka voi lukea.
Kerralla kuntoon ja miksi se kiinnostaa jälleenmyyjää enemmän kuin asiakasta
Uusintakäynti maksaa kahdesti: asentajan päivän ja asiakkaan luottamuksen. Tulostusviat houkuttelevat uusintakäynteihin, koska oire poistuu helposti ja syy ei, ja tukos, joka selvitetään vaihtamatta sen takana ollutta kulunutta telaa, on ilmoitus, joka palaa kahden viikon päästä.
Kerralla kuntoon mittaaminen laitekohtaisesti asentajan sijaan muuttaa sen, mitä luku kertoo. Laite, joka tuottaa kolme ilmoitusta kuukaudessa, ei ole huollon epäonnistuminen vaan elinkaarensa lopussa oleva laite, jota pidetään hengissä sopimuksella, joka ei enää hinnoittele sitä oikein. Se on kaupallinen päätös, ja sen voi tehdä vain huoltohistoria edessään.
Asennukset, siirrot ja leasingin päättymiset
Kanta vaihtuu lakkaamatta. Asiakas ottaa kaksi laitetta lisää, siirtää kerrosta, vaihtaa leasingin päättyessä, palauttaa laitteen, jota kukaan ei käytä. Jokainen noista liikkeistä on käynti, muutos laskutuskirjauksessa ja tilaisuus näiden kahden erkaantua toisistaan.
Kun ne hoidetaan töinä, joilla on oma tarkastuslistansa, kirjaus ja todellisuus pysyvät yhdessä. Laite pitää historiansa, kun paikka vaihtuu. Poisvienti on päivätty tapahtuma eikä puhelu, jonka joku muistaa. Asennus kantaa mukanaan kokoonpanon, jota seuraava asentaja tarvitsee.
Mihin tämä asettuu valvontatyökalujenne rinnalle
Useimmilla jälleenmyyjillä on jo keruuagentti, joka kyselee laitteilta sivumääriä, väritasoja ja hälytyksiä. Tuo ohjelmisto tekee oman työnsä hyvin eikä suunnittele kenellekään mitään. Se nostaa hälytyksen; se ei päätä kuka lähtee, ei pidä sopimusehtoja, ei kirjaa mikä osa vaihdettiin eikä tuota tunteja palkanlaskentaan.
Shifton Field Service kattaa toisen puolen. Suunnittelu, asentajan sovellus, sähköiset työlomakkeet ja raportit kuuluvat maksuttomaan pakettiin enintään kahden hengen tiimeille ilman aikarajaa; varasto, laskutus, sijainnin valvonta ja asiakasportaali ovat maksullisia moduuleja. Se on henkilöstön ohjelmisto huoltoyritykselle, ei laitekannan valvonta-alusta, ja jälleenmyyjät ajavat yleensä molempia rinnakkain.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko työn avata tietylle laitteelle?
Voi. Ilmoitus kantaa mukanaan laitteen, johon se kuuluu, sen sarjanumeron, mallin, sijainnin ja aiemmat viat, joten asentaja saapuu tietäen, mikä toimiston laitteista seisoo ja mitä sille viimeksi tehtiin.
Miten mittarilukemat kerätään?
Käynnin aikana. Asentaja kirjaa mittarin mobiilisovellukseen laitteen edessä, jolloin neljänneksen lopun perääminen ja sitä seuraavat arviolaskut jäävät pois. Lukema jää kiinni laitteen historiaan.
Pystyykö asentaja työskentelemään tulostushuoneessa ilman kenttää?
Pystyy. Lukemat, lomakkeet ja valokuvat tallentuvat laitteeseen ja siirtyvät jälkikäteen, mikä kattaa tulostushuoneet, kellarit ja kulunvalvotut kerrokset, joissa puhelin menettää yhteyden.
Näemmekö, pysymmekö vasteajoissa?
Jokainen ilmoitus kantaa kellonajan, jolloin se avattiin, ja kellonajan, jolloin asentaja oli kohteessa, joten sopimuksen täyttyminen on mitattu luku eikä tuntuma. Kerralla kuntoon ja uusintakäynnit tulevat samoista merkinnöistä.
Voiko väritoimitukset suunnitella työksi?
Voi. Tarvikekierrokset ovat töitä siinä missä muutkin, ne suunnitellaan mukaan sen sijaan että ne puristettaisiin vikojen väliin, ja toimitettu jää kirjatuksi sille laitteelle, joka sen sai.
Sopiiko tämä kahden hengen jälleenmyyjälle?
Kahden asentajan tai sitä pienempi jälleenmyyjä pysyy maksuttomassa paketissa ilman päättymispäivää. Siihen kuuluvat suunnittelu, mobiilisovellus, työlomakkeet ja raportit; laskutus, varasto, sijainnin valvonta ja asiakasportaali maksetaan erillisinä moduuleina.
Korvaako tämä tulostuksenhallintapalvelimemme?
Ei. Työkalut, jotka kyselevät laitteilta hälytyksiä ja sivumääriä, tekevät eri työtä. Shifton Field Service suunnittelee ja kirjaa ihmisen puolen: kuka kävi, milloin, mitä vaihdettiin ja kauanko siinä meni.
Valmis muuttamaan kenttätoimintasi?
Liity tuhansien kenttäpalveluyritysten joukkoon, jotka luottavat Shiftoniin älykkäämpään toimintaan joka päivä.