Software servis printer untuk perusahaan printer dan mesin fotokopi
Panggilan servis diarahkan per unit dan per lantai, pembacaan meter diambil di depan panel, dan kunjungan kontrak yang terbit sendiri.
Pelanggannya unit, bukan gedungnya
Armada cetak adalah daftar mesin, masing-masing dengan tipe, kontrak, dan riwayat kerusakannya sendiri. Menugaskan order ke alamat gedung menghilangkan persis hal itu: teknisi berangkat hanya dengan kabar bahwa ada yang mati di suatu kantor berisi empat belas unit.
Pembacaan meter, bahan pakai, dan penagihan yang mereka suapi
Penagihan per halaman hanya masuk kalau angka meternya datang. Mengejarnya lewat surel di tutup kuartal menghasilkan taksiran, perdebatan, dan nota kredit, dan tiap satunya lebih mahal daripada kunjungan yang seharusnya bisa mencatat angka itu.
Waktu tanggap yang diukur, bukan dijanjikan
Kontrak cetak membawa komitmen tingkat layanan, dan antara memenuhinya dan merasa memenuhinya berdiri satu catatan: kapan panggilan masuk dan kapan seseorang tiba. Hampir semua sengketa di bidang ini berkisar pada jarak itu.
Instalasi, pemindahan, dan armada yang terus berubah
Armada cetak tidak pernah diam. Mesin dipasang, dipindah antarlantai, ditukar saat sewa berakhir, dan ditarik ketika pelanggan mengecilkan kantor. Daftar armada yang tertinggal menyeret penagihan ikut salah.
Mulai dengan Paket Gratis
Tanpa batas waktu. Akses penuh ke fitur inti, upgrade saat Anda siap.
Baca panduan lengkap software managed print service
Kenapa servis mesin fotokopi adalah soal catatan sebelum menjadi soal jadwal
Dealer printer dan mesin fotokopi menjual ketersediaan. Pelanggan tidak sedang membeli mesin, melainkan janji bahwa mesin akan jalan, bahwa toner datang sebelum habis, dan bahwa ada yang datang ketika mesin berhenti. Setiap bagian dari janji itu adalah urusan administrasi, dan bidang ini bertumpu pada catatan lebih daripada pada perbaikan.
Karena itulah software managed print service tidak menyerupai aplikasi lapangan yang umum. Satuan kerjanya adalah unit, bukan alamat. Penagihan bergantung pada angka yang harus dibaca manusia dari sebuah panel. Kontraknya membawa waktu tanggap yang cepat atau lambat akan diminta seseorang untuk dibuktikan.
Empat catatan yang menopang bisnis cetak
Armada
Mesin apa saja yang ada, di mana letaknya, di bawah kontrak mana, dan apa yang pernah terjadi padanya. Daftar armada yang hidup di lembar kerja dan diperbarui tiap kuartal justru salah tepat pada saat ia dibutuhkan, dan biasanya ketahuan ketika unit yang sudah ditarik masih ikut ditagih.
Meter
Kontrak biaya per halaman diselesaikan dari angka meter. Diambil saat kunjungan, angka itu fakta. Diminta lewat surel kepada penanggung jawab kantor pelanggan, angka itu taksiran yang berujung nota kredit. Saat termurah untuk mengambil angka meter adalah saat teknisi sudah berdiri di depan panel.
Panggilan servis
Satu panggilan servis punya dua waktu yang berarti: kapan pelanggan membukanya dan kapan ada orang yang tiba. Seluruh percakapan tentang tingkat layanan mengalir dari dua angka itu, dan tak satu pun selamat kalau baru ditulis keesokan harinya.
Bahan pakai
Toner, drum, dan maintenance kit sekaligus berupa stok, biaya, dan pengiriman. Mencatat apa yang terpasang pada unit yang menerimanya itulah yang mengubah mobil penuh dus menjadi margin yang bisa dibaca.
Selesai sekali datang, dan kenapa dealer lebih peduli daripada pelanggan
Kunjungan ulang menagih dua kali: satu hari kerja teknisi dan kepercayaan pelanggan. Gangguan cetak mengundang kunjungan ulang karena gejalanya gampang hilang sedangkan penyebabnya tidak, dan kertas macet yang dibereskan tanpa mengganti roller aus di baliknya adalah panggilan yang kembali dua pekan lagi.
Mengukur selesai sekali datang per unit alih-alih per teknisi mengubah arti angkanya. Mesin yang memicu tiga panggilan sebulan bukan kegagalan teknis, melainkan mesin di ujung usia yang dipertahankan oleh kontrak yang tidak lagi memberi harga yang benar untuknya. Itu keputusan bisnis, dan hanya bisa diambil dengan riwayat servis di depan mata.
Instalasi, pemindahan, dan akhir masa sewa
Armada berganti tanpa henti. Pelanggan menambah dua unit, pindah satu lantai, menukar di akhir masa sewa, mengembalikan mesin yang jarang dipakai. Setiap perpindahan itu adalah kunjungan, perubahan pada catatan penagihan, sekaligus kesempatan bagi keduanya untuk berselisih.
Memperlakukannya sebagai order dengan checklist sendiri membuat catatan dan kenyataan tetap berjalan bersama. Unit membawa riwayatnya saat berpindah tempat. Penarikan menjadi peristiwa bertanggal, bukan telepon yang diingat seseorang. Dan pemasangan membawa serta konfigurasi yang akan dibutuhkan teknisi berikutnya.
Di mana ini duduk berdampingan dengan perkakas pemantauan Anda
Sebagian besar dealer sudah menjalankan agen pengumpul data yang menanyai mesin soal hitungan halaman, level toner, dan peringatan. Software itu mengerjakan tugasnya dengan baik dan tidak menjadwalkan siapa pun. Ia memunculkan peringatan; ia tidak memutuskan siapa yang berangkat, tidak menyimpan syarat kontrak, tidak mencatat komponen apa yang dipasang, dan tidak menghasilkan jam untuk penggajian.
Shifton Field Service mengisi separuh sisanya. Penjadwalan, aplikasi teknisi, formulir kerja digital, dan laporan ada di paket gratis untuk tim sampai dua orang tanpa batas waktu; inventaris, penagihan, kontrol lokasi, dan portal pelanggan adalah modul berbayar. Ini software tenaga kerja untuk perusahaan jasa, bukan platform pemantauan armada, dan dealer biasanya menjalankan keduanya berdampingan.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bisakah order dibuka atas satu unit tertentu?
Bisa. Panggilan membawa unit yang menjadi miliknya, lengkap dengan nomor seri, tipe, lantai, dan kerusakan sebelumnya, jadi teknisi datang sudah tahu mesin mana di kantor itu yang mati dan apa yang dikerjakan padanya terakhir kali.
Bagaimana angka meter dikumpulkan?
Saat kunjungan. Teknisi mencatat meter di aplikasi tepat di depan mesin, sehingga kejar-kejaran di tutup kuartal dan tagihan taksiran yang mengikutinya hilang. Angka itu menempel pada riwayat unitnya.
Bisakah teknisi bekerja di ruang cetak tanpa sinyal?
Bisa. Angka meter, formulir, dan foto tersimpan di perangkat lalu tersinkron belakangan, sehingga ruang cetak, basemen, dan lantai berakses terbatas tempat ponsel kehilangan sinyal tetap tertangani.
Apakah kami bisa melihat pencapaian waktu tanggap?
Setiap panggilan membawa jam saat dibuka dan jam saat teknisi tiba di lokasi, jadi pencapaian menjadi angka yang terukur, bukan kesan. Tingkat selesai sekali datang dan tingkat kunjungan ulang keluar dari catatan yang sama.
Bisakah pengiriman toner direncanakan sebagai pekerjaan?
Bisa. Rute bahan pakai adalah order seperti yang lain, masuk ke dalam rencana alih-alih diselipkan di antara kerusakan, dan barang yang diserahkan tercatat pada unit yang menerimanya.
Cocokkah untuk dealer dua orang?
Dealer dengan dua teknisi atau kurang tetap di paket gratis tanpa masa berakhir. Penjadwalan, aplikasi, formulir kerja, dan laporan sudah termasuk; penagihan, inventaris, kontrol lokasi, dan portal pelanggan adalah modul berbayar terpisah.
Apakah ini menggantikan server print management kami?
Tidak. Perkakas yang menanyai mesin soal peringatan dan hitungan halaman mengerjakan hal yang berbeda. Shifton Field Service menjadwalkan dan mencatat sisi manusianya: siapa yang datang, kapan, apa yang dipasang, dan berapa lama.
Siap mengubah operasi lapangan Anda?
Bergabunglah dengan ribuan perusahaan layanan lapangan yang mempercayakan Shifton untuk bekerja lebih cerdas setiap hari.